Grazie per il feedback.
Concessione o rifiuto dell'accesso alla tua organizzazione Webex
Feedback?Se hai parlato al telefono o hai scambiato email con l'assistenza Cisco, l'agente ti ha inviato direttamente questa richiesta via email (in qualità di amministratore completo del cliente) per richiedere l'accesso temporaneo alla tua organizzazione:
Questo accesso temporaneo consente di risolvere i problemi di configurazione, ad esempio i problemi di autenticazione Single Sign-on (SSO).
Il richiesta e-mail contiene le seguenti informazioni:
-
Il nome dell'agente di supporto che ha richiesto l'accesso alla propria organizzazione
-
Un pulsante Concedi accesso
Agenti di supporto
L'agente dell'assistenza Cisco utilizza Help Desk per risolvere i problemi di configurazione presso l'organizzazione di un cliente.
Concedi l'accesso o nega l'accesso
Dopo aver cliccato su Concedi accesso nell'e-mail, il tuo browser si aprirà. Da qui, è possibile decidere di concedere o negare l'accesso all'agente. Se non si sceglie un'opzione, la richiesta di accesso scade tra 1 ora.
Concedere l'accesso solo se si è stati in contatto con l'agente di supporto. Se questa richiesta è inattesa, fare clic su rifiuta e aprire un caso di supporto per segnalare questa richiesta.
A cosa può accedere l'agente
Quando concedi l'accesso all'agente di supporto, visualizzerai questa schermata nel tuo browser:
Anche l'agente riceve una notifica. Per un periodo totale di 1 ora (a partire dal momento in cui hai approvato la richiesta di accesso), all'agente vengono concessi temporaneamente i privilegi di amministratore completo e può aprire la vista della tua organizzazione in Control Hub durante tale periodo. Gli agenti accedono all'organizzazione solo ai fini della risoluzione dei problemi e del supporto. Quando il periodo di tempo di 1 ora passa, l'agente non può più accedere alla propria organizzazione o apportare alcuna modifica.
Accesso in sola lettura
L'accesso di sola lettura è diverso dall'accesso di amministrazione completo temporaneo. Se si abilita l'accesso in sola lettura, il supporto Cisco può accedere all'organizzazione e visualizzarne le impostazioni, ma non può apportare alcuna modifica. Per consentire l'accesso in sola lettura alla tua organizzazione:
- Accedere a Control Hub.
- In , selezionare Impostazioni organizzazione.
- Scorri fino a Privacye abilita o disabilita Consenti al supporto Cisco l'accesso in sola lettura alla tua organizzazione.
Se si consente o si nega l'accesso in sola lettura, è comunque possibile concedere l'accesso di amministrazione completo temporaneo a un agente di supporto.
