Grazie per il feedback.
Concedere o negare l'accesso alla sua organizzazione Webex
Feedback?Se era al telefono o corrispondeva via e-mail con l'assistenza Cisco, l'agente ha inviato questa richiesta via email direttamente a Lei (l'amministratore completo del cliente) per richiedere l'accesso temporaneo alla sua organizzazione:
Questo accesso temporaneo consente loro di risolvere problemi di configurazione, come i problemi di autenticazione Single Sign-on (SSO).
La richiesta via email contiene le seguenti informazioni:
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Il nome dell'agente dell'assistenza che ha richiesto l'accesso alla sua organizzazione
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Un pulsante Concedi l'accesso
Agenti dell'assistenza
L'agente dell'assistenza Cisco utilizza l'Help Desk per risolvere i problemi di configurazione nell'organizzazione di un cliente.
Concedere l'accesso o negare l'accesso
Dopo aver fatto clic su Concedi l'accesso nell'email, il suo browser si apre. Da lì, può decidere di concedere o negare l'accesso all'agente. Se non sceglie un'opzione, la richiesta di accesso scade tra 1 ora.
Conceda l'accesso solo se è stato in contatto con l'agente dell'assistenza. Se questa richiesta è inaspettata, faccia clic su Rifiuta e apra una richiesta di assistenza per segnalare la richiesta.
A cosa può accedere l'agente
Quando concede l'accesso all'agente dell'assistenza, può vedere questa schermata nel suo browser:
Anche l'agente viene avvisato. Per un totale di 1 ora (a partire da quando Lei ha approvato la richiesta di accesso), all'agente vengono concessi i privilegi di amministratore completi temporanei e può aprire la vista della sua organizzazione in Control Hub durante questo lasso di tempo. Gli agenti accedono alla sua organizzazione solo per la risoluzione dei problemi e il supporto. Trascorso il periodo di 1 ora, l'agente non può più accedere alla sua organizzazione o apportare modifiche.
Accesso in sola lettura
L'accesso di sola lettura è diverso dall'accesso temporaneo completo dell'amministratore. Se abilita l'accesso in sola lettura, l'assistenza Cisco può accedere alla sua organizzazione e visualizzarne le impostazioni, ma non può apportare modifiche alla sua organizzazione. Per consentire l'accesso in sola lettura alla sua organizzazione:
- Accedi a Control Hub.
- In , seleziona Impostazioni dell'organizzazione.
- Scorra fino a Privacy e abilita o disabilita Consenti al supporto Cisco l'accesso in sola lettura alla sua organizzazione.
Che consenta o neghi l'accesso in sola lettura, può comunque concedere l'accesso amministrativo completo e temporaneo a un agente dell'assistenza.
