Se l'utente era al telefono o corrispondeva a un messaggio e-mail con un agente di supporto, l'agente ha inviato questa richiesta e-mail direttamente all'utente (amministratore completo del cliente) per richiedere l'accesso temporaneo alla propria organizzazione:

Questo accesso temporaneo consente di risolvere problemi di configurazione, ad esempio problemi di autenticazione Single Sign-On (SSO).

La richiesta e-mail contiene le seguenti informazioni:

  • Il nome dell'agente di supporto che ha richiesto l'accesso alla tua organizzazione

  • Pulsante Concedi accesso

Agenti di supporto

L'agente di supporto (o agente dell'help desk) che accede temporaneamente all'organizzazione ha uno dei seguenti ruoli:

  • Partner che gestisce la tua organizzazione e fornisce supporto

  • Amministratori di un'organizzazione partner che forniscono supporto alle organizzazioni dei clienti

  • Ingegnere TAC di Cisco

Help Desk è lo strumento di supporto utilizzato dagli agenti per risolvere i problemi di configurazione di un'organizzazione cliente.

Concedere l'accesso o negare l'accesso

Dopo aver fatto clic su Concedi accesso dal messaggio e-mail, si apre il browser. Da qui, è possibile decidere di concedere o negare l'accesso all'agente. Se non si sceglie un'opzione, la richiesta di accesso scade tra 1 ora.


 

Concedi l'accesso solo se sei stato in contatto con l'agente di supporto. Se la richiesta non è prevista, fare clic su Rifiuta e aprire un caso di supporto per segnalare la richiesta.

A cosa ha accesso l'agente

Quando si concede l'accesso all'agente di supporto, viene visualizzata questa schermata nel browser:

Anche l'agente viene avvisato. Per un totale di 1 ora (a partire da quando è stata approvata la richiesta di accesso), all'agente vengono concessi privilegi di amministratore completi temporanei e può aprire la vista dell'organizzazione in Control Hub durante questo intervallo di tempo. Gli agenti accedono alla tua organizzazione solo per la risoluzione dei problemi e il supporto. Quando il periodo di tempo di 1 ora passa, l'agente non può più accedere alla tua organizzazione o apportare modifiche.

Accesso di sola lettura

L'accesso di sola lettura è diverso dall'accesso amministratore completo temporaneo. Se abiliti l'accesso di sola lettura, il supporto Cisco può accedere alla tua organizzazione e visualizzarne le impostazioni, ma il supporto non può apportare modifiche alla tua organizzazione. In Control Hub, puoi andare a Impostazioni, scorrere fino a Support Access e selezionare o deselezionare Consenti accesso in sola lettura a Cisco Support per la tua organizzazione.


 

Sia che si consenta o si neghi l'accesso di sola lettura, è comunque possibile concedere l'accesso amministratore completo temporaneo a un agente di supporto.