Jeśli rozmawiałeś(-aś) przez telefon lub otrzymałeś(-aś) wiadomość e-mail od agenta pomocy technicznej, agent wysłał to zapytanie e-mail bezpośrednio do Ciebie (pełnego administratora klienta) w celu zażądania tymczasowego dostępu do Twojej organizacji:

Ten tymczasowy dostęp umożliwia im rozwiązywanie problemów z konfiguracją, takich jak problemy z uwierzytelnianiem jednokrotnego logowania (SSO).

Żądanie e-mail zawiera następujące informacje:

• Imię i nazwisko agenta pomocy, który poprosił o dostęp do Twojej organizacji

• Przycisk Grant Access

Agenci Wsparcia

Agent wsparcia (lub agent pomocy technicznej), który tymczasowo uzyskuje dostęp do Twojej organizacji, pełni jedną z następujących funkcji:

• Partner, który zarządza Twoją organizacją i zapewnia wsparcie

• Administratorzy w organizacji partnerskiej, którzy zapewniają wsparcie organizacjom klientów

• Inżynier Cisco TAC

Help Desk to narzędzie pomocy technicznej używane przez agentów do rozwiązywania problemów z konfiguracją w organizacji klienta.

Udziel dostępu lub odmów dostępu

Po kliknięciu przycisku Grant Access z wiadomości e-mail otwiera się przeglądarka. Stamtąd możesz podjąć decyzję o przyznaniu lub odmowie dostępu do agenta. Jeśli nie wybierzesz opcji, żądanie dostępu zostanie przekroczone w ciągu 1 godziny.

Udziel dostępu tylko wtedy, gdy jesteś w kontakcie z agentem pomocy. Jeśli żądanie jest nieoczekiwane, kliknij przycisk Odrzuć i otwórz zgłoszenie pomocy , aby zgłosić to żądanie.

Do Czego Agent Ma Dostęp

Po udzieleniu dostępu agentowi pomocy technicznej zobaczysz ten ekran w przeglądarce:

Agent jest również powiadamiany. Łącznie przez 1 godzinę (począwszy od momentu zatwierdzenia żądania dostępu) agent otrzymuje tymczasowe pełne uprawnienia administratora i może otworzyć widok organizacji w Control Hub w tym czasie. Agenci uzyskują dostęp do Twojej organizacji tylko w celu rozwiązywania problemów i pomocy technicznej. Po upływie 1-godzinnego okresu agent nie może już uzyskać dostępu do Twojej organizacji ani wprowadzać żadnych zmian.

Dostęp tylko do odczytu

Dostęp tylko do odczytu jest inny niż tymczasowy pełny dostęp administratora. Jeśli włączysz dostęp tylko do odczytu, obsługa Cisco może uzyskać dostęp do organizacji i wyświetlić jej ustawienia, ale obsługa nie może wprowadzać żadnych zmian w organizacji. W Control Hub możesz przejść do Settings (Ustawienia), przewinąć do Support Access (Dostęp do pomocy technicznej), a także sprawdzić lub usunąć zaznaczenie Zezwól na dostęp do organizacji tylko do odczytu w ramach pomocy technicznej Cisco.

Niezależnie od tego, czy zezwalasz na dostęp tylko do odczytu, czy też go odmawiasz, nadal możesz przyznać tymczasowy pełny dostęp administratora agentowi pomocy.