Dziękujemy za opinię.
Przyznanie lub odmowa dostępu do organizacji Webex
Opinia?Jeśli rozmawiałeś telefonicznie lub korespondowałeś za pośrednictwem poczty e-mail z pomocą techniczną Cisco, agent wysłał to żądanie e-mail bezpośrednio do Ciebie (pełnego administratora klienta), aby zażądać tymczasowego dostępu do Twojej organizacji:
Ten tymczasowy dostęp umożliwia im rozwiązywanie problemów konfiguracyjnych, takich jak problemy z uwierzytelnianiem pojedynczego logowania (SSO).
Żądanie e-mail zawiera następujące informacje:
-
Imię i nazwisko agenta pomocy technicznej, który zażądał dostępu do organizacji
-
Przycisk przyznawania dostępu
Agent wsparcia
Agent pomocy technicznej Cisco używa Help Desk do rozwiązywania problemów z konfiguracjami w organizacji klienta.
Przyznawanie dostępu lub odmowa dostępu
Po kliknięciu Przy dziel dostęp w wiadomości e-mail otworzy się przeglądarka. Stamtąd możesz zdecydować się na przyznanie lub odmowę dostępu agentowi. Jeśli nie wybierzesz opcji, żądanie dostępu upływa w ciągu 1 godziny.
Przyznawaj dostęp tylko wtedy, gdy byłeś w kontakcie z agentem pomocy technicznej. Jeśli to żądanie jest nieoczekiwane, kliknij Odr zuć i otwórz sprawę pomocy technicznej, aby zgłosić to żądanie.
Do czego agent może uzyskać dostęp
Po przyznaniu dostępu do agenta pomocy technicznej możesz zobaczyć ten ekran w przeglądarce:
Powiadomiony jest również agent. W sumie przez 1 godzinę (począwszy od momentu zatwierdzenia żądania dostępu) agent otrzymuje tymczasowe pełne uprawnienia administratora i może otworzyć widok organizacji w Centrum sterowania w tym przedziale czasowym. Agenci uzyskują dostęp do organizacji wyłącznie w celu rozwiązywania problemów i pomocy technicznej. Po upływie 1-godzinnego okresu agent nie może już uzyskać dostępu do organizacji ani wprowadzać żadnych zmian.
Dostęp tylko do odczytu
Dostęp tylko do odczytu różni się od tymczasowego pełnego dostępu administratora. Jeśli włączysz dostęp tylko do odczytu, pomoc techniczna Cisco może uzyskać dostęp do organizacji i wyświetlić jej ustawienia, ale nie może wprowadzać żadnych zmian w organizacji. Aby zezwolić na dostęp tylko do odczytu do organizacji:
- Zaloguj się do Control Hub.
- W obszarze anie wybierz Ustawienia organizacji.
- Przewiń do pozycji Prywatność i włącz lub wyłącz Zez walaj na dostęp tylko do odczytu pomocy technicznej Cisco do organizacji.
Niezależnie od tego, czy zezwalasz, czy odmawiasz dostępu tylko do odczytu, nadal możesz przyznać tymczasowy pełny dostęp administratora agentowi pomocy technicznej.
