Ako ste razgovarali telefonom ili se dopisivali putem e-pošte sa Cisco podrškom, agent je poslao ovaj zahtev e-pošte direktno vama (punom administratoru kupca) da zatraži privremeni pristup vašoj organizaciji:

Ovaj privremeni pristup omogućava im da reše probleme sa konfiguracijom, kao što su problemi sa autentifikacijom sa jednom prijavom (SSO).

Zahtev e-pošte sadrži sledeće informacije:

• Ime agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj organizaciji

• Dugme za pristup odobra vanju

Agenti za podršku

Cisco agent za podršku koristi Help Desk za rešavanje problema sa konfiguracijama u korisničkoj organizaciji.

Odobrite pristup ili uskraćivanje pristupa

Nakon što kliknete na O dobri pristup u e-pošti, vaš pregledač se otvara. Odatle možete odlučiti da odobrite ili uskratite pristup agentu. Ako ne izaberete opciju, zahtev za pristup se ističe za 1 sat.

Čemu agent može pristupiti

Kada odobrite pristup agentu za podršku, možete videti ovaj ekran u pregledaču:

Obavešten je i agent. Za ukupno 1 sat (počevši od trenutka kada ste odobrili zahtev za pristup), agent dobija privremene potpune administratorske privilegije i može da otvori prikaz organizacije u Control Hubu tokom ovog vremenskog okvira. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rešavanja problema i podrške. Kada prođe vremenski period od 1 sata, agent više ne može da pristupi vašoj organizaciji ili da unese bilo kakve promene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje razlikuje se od privremenog potpunog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Ciscova podrška može pristupiti vašoj organizaciji i pregledati njena podešavanja, ali ne može da izvrši nikakve promene u organizaciji. Da biste omogućili pristup organizaciji samo za čitanje:

1. Prijavite se u Control Hub.
2. U odelj ku Upravljanje izaberite Podešavanja organizacije.
3. Pomerite se do Privatnosti i omogućite ili onemogućite Dozvoli Cisco podršci pristup organizaciji samo za čitanje.