Ako ste bili na telefonu ili ste se dopisivali putem e-pošte sa Cisco podrškom, agent je poslao ovaj zahtev za e-poštu direktno vama (punom administratoru kupca) da zatraži privremeni pristup vašoj organizaciji:

Ovaj privremeni pristup im omogućava da reše probleme sa konfiguracijom, kao što su problemi sa autentifikacijom jedinstvenog prijavljivanja (DZS).

Zahtev za e-poštu sadrži sledeće informacije:

• Ime agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj organizaciji

• Dugme za odobravanje pristupa

Agenti za podršku

Cisco agent za podršku koristi Help Desk za rešavanje problema sa konfiguracijama u korisničkoj organizaciji.

Odobrite pristup ili zabranite pristup

Nakon što kliknete na Odobri pristup u e-pošti, otvara se pregledač Odatle možete odlučiti da odobrite ili odbijete pristup agentu. Ako ne izaberete opciju, zahtev za pristup ističe za 1 sat.

Šta agent može da pristupi

Kada odobrite pristup agentu za podršku, možete videti ovaj ekran u vašem pretraživaču:

Agent je takođe obavešten. Za ukupno 1 sat (počevši od kada ste odobrili zahtev za pristup), agent dobija privremene pune administratorske privilegije i može otvoriti prikaz organizacije u Control Hub-u tokom ovog vremenskog okvira. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rešavanja problema i podrške. Kada prođe vremenski period od 1 sata, agent više ne može pristupiti vašoj organizaciji ili izvršiti bilo kakve promjene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje se razlikuje od privremenog punog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Cisco podrška može pristupiti vašoj organizaciji i pregledati njena podešavanja, ali ne može da izvrši nikakve promene u vašoj organizaciji. Da biste omogućili pristup samo za čitanje vašoj organizaciji:

1. Prijavite se na Control Hub.
2. U odjeljku Upravljanje izaberite Podešavanja organizacije.
3. Pomerite se do Privatnost i omogućite ili onemogućite Dozvoli Cisco podršci pristup samo za čitanje vašoj organizaciji.