Ako ste bili na telefonu ili ste se povezali preko e-pošte sa agentom za podršku, agent vam je poslao ovaj zahtev e-poštom direktno (potpuni administrator kupca) da zatraži privremeni pristup vašoj organizaciji:

Ovaj privremeni pristup im omogućava da otklone probleme sa konfiguracijom, kao što su jedna prijava (SSO) problemi sa potvrdom identiteta.

Zahtev za e-poštu sadrži sledeće informacije:

• Ime agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj organizaciji

• Dugme " Odobri pristup "

Agenti za podršku

Agent za podršku (ili agent službe za pomoć) koji privremeno pristupa vašoj organizaciji ima jednu od sledećih uloga:

• Partner koji upravlja vašom organizacijom i pruža podršku

• Administratori u organizaciji partnera koji pružaju podršku organizacijama klijentima

• Cisco TAC inženjer

Služba za pomoć je alatka za podršku koju agenti koriste za rešavanje problema sa konfiguracijom u organizaciji kupca.

Odobri pristup ili odbij pristup

Nakon što kliknete na "Odobri pristup " iz e-pošte, pregledač će se otvoriti. Odatle možete da odlučite da dodelite ili odbijete pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, zahtev za pristup će isteći za 1 sat.

Dodelite pristup samo ako ste bili u kontaktu sa agentom za podršku. Ako je ovaj zahtev neočekivan, kliknite na "Odbij" i otvorite podrška slučaja biste prijavili ovaj zahtev.

Čemu agent ima pristup

Kada odobrite pristup agentu za podršku, videćete ovaj ekran u pregledaču:

Агент је обавештен. Ukupno 1 sat (počevši od kada ste odobrili zahtev za pristup), agentu se daje privremena potpuna administratorske privilegije i može da otvori prikaz vaše organizacije u kontrolnom čvorištu tokom ovog vremenskog okvira. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rešavanja problema i podrške. Kada prođe 1 sat vremenski period, agent više ne može da pristupi vašoj organizaciji niti da pravi nikakve promene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje se razlikuje od privremenog potpunog administratora. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Cisco podrška pristup vašoj organizaciji i prikazati njegova podešavanja, ali podrška ne može da napravi nikakve promene u vašoj organizaciji. Na platformi Control Hub možete da pristupite opciji "Podešavanja", da se pomerite do pristupa podršci i označite opciju "Dozvoli Cisco podršci pristup samo za čitanje" vašoj organizaciji.

Bez obzira na to da li dozvoljavate ili odbijate pristup samo za čitanje, i dalje možete da odobrite privremeni potpuni administratorski pristup agentu za podršku.