Če ste bili na telefonu ali se prek e-pošte dopisovali s podporo Cisco, je agent to e-poštno zahtevo poslal neposredno vam (polnemu skrbniku stranke) in zahteval začasni dostop do vaše organizacije:

Ta začasni dostop jim omogoča odpravljanje težav s konfiguracijo, kot so težave s preverjanjem pristnosti z enkratno prijavo (SSO).

Zahteva po e-pošti vsebuje naslednje podatke:

• Ime podpornega zastopnika, ki je zahteval dostop do vaše organizacije

• Gumb za dodelitev dostopa

Podporni agenti

Ciscovi podporni agent uporablja službo Help Desk za odpravljanje težav s konfiguracijami v organizaciji strank.

Omogoči dostop ali zavrnitev dostopa

Ko kliknete Podeli dostop v e-poštnem sporočilu, se odpre vaš brskalnik. Od tam se lahko odločite, da boste zastopniku odobrili ali zavrnili dostop. Če ne izberete možnosti, se zahteva za dostop izteče v 1 uri.

Do česa lahko dostopa agent

Ko odobrite dostop do podpornega agenta, si lahko v brskalniku ogledate ta zaslon:

Obveščen je tudi zastopnik. Za skupno 1 uro (od trenutka, ko ste odobrili zahtevo za dostop) ima agent začasne polne skrbniške pravice in lahko v tem časovnem okviru odpre pogled organizacije v nadzornem središču. Agenti dostopajo do vaše organizacije samo za namene odpravljanja težav in podpore. Ko preteče 1-urno časovno obdobje, agent ne more več dostopati do vaše organizacije ali spreminjati.

Dostop samo za branje

Dostop samo za branje se razlikuje od začasnega popolnega skrbniškega dostopa. Če omogočite dostop samo za branje, lahko Ciscova podpora dostopa do vaše organizacije in si ogleda njene nastavitve, vendar ne more spremeniti vaše organizacije. Če želite omogočiti dostop samo za branje do organizacije:

1. Prijavite se v Control Hub.
2. V razdel ku Upravljanje izberite Nastavitve organizacije.
3. Pomaknite se do zasebnosti in omogočite ali onemogočite Dovoli Ciscovi podpori dostop samo za branje do vaše organizacije.