Kot polni skrbnik stranke ste morda prejeli e-poštno sporočilo od agenta za podporo, ki zahteva začasen dostop do vaše organizacije. Odobritev dostopa pomaga agentu za podporo, da namesto vas reši časovno občutljiva vprašanja. Ta članek vam pomaga razumeti, kaj lahko pričakujete, ko dovolite ali zavrnete dostop do svoje organizacije Webex, in razliko med začasnim polnim skrbniškim dostopom in dostopom samo za branje.
Če ste telefonirali ali si dopisovali po e-pošti z agentom za podporo, je agent poslal to e-poštno zahtevo neposredno vam (polnemu skrbniku stranke), da zahteva začasen dostop do vaše organizacije:
Ta začasni dostop jim omogoča, da odpravijo težave s konfiguracijo, kot so težave s preverjanjem pristnosti z enotno prijavo (SSO).
E-poštna zahteva vsebuje naslednje podatke:
Ime agenta za podporo, ki je zahteval dostop do vaše organizacije
A Dovolite dostop gumb
Podporni agenti
Agent za podporo (ali agent službe za pomoč uporabnikom), ki začasno dostopa do vaše organizacije, ima eno od naslednjih vlog:
Partner, ki vodi vašo organizacijo in zagotavlja podporo
Skrbniki v partnerski organizaciji, ki nudijo podporo organizacijam strank
Cisco TAC inženir
Služba za pomoč uporabnikom je orodje za podporo, ki ga agenti uporabljajo za odpravljanje težav s konfiguracijo organizacije strank.
Dovolite dostop ali zavrnite dostop
Ko kliknete Dovolite dostop iz e-pošte se odpre vaš brskalnik. Od tam se lahko odločite, ali boste agentu odobrili ali zavrnili dostop. Če ne izberete možnosti, zahteva za dostop poteče čez 1 uro.
 | Dostop odobrite le, če ste bili v stiku s podpornim agentom. Če je ta zahteva nepričakovana, kliknite Zavrni in odprite primer podpore prijaviti to zahtevo. |
Do česa ima agent dostop
Ko dovolite dostop agentu za podporo, boste v brskalniku videli ta zaslon:
Obveščen je tudi agent. Za skupno 1 uro (od trenutka, ko ste odobrili zahtevo za dostop), agent prejme začasne polne skrbniške pravice in lahko v tem časovnem okviru odpre pogled vaše organizacije v Control Hub. Agenti dostopajo do vaše organizacije samo za namene odpravljanja težav in podpore. Ko preteče 1-urno časovno obdobje, agent ne more več dostopati do vaše organizacije ali izvajati nobenih sprememb.
Dostop samo za branje
Dostop samo za branje se razlikuje od začasnega polnega skrbniškega dostopa. Če omogočite dostop samo za branje, lahko Ciscova podpora dostopa do vaše organizacije in si ogleda njene nastavitve, vendar podpora ne more spremeniti vaše organizacije. V Control Hubu lahko obiščete nastavitve, pomaknite se do Podporni dostopin potrdite ali počistite polje Dovolite podpori Cisco dostop samo za branje do vaše organizacije.
 | Ne glede na to, ali dovolite ali zavrnete dostop samo za branje, lahko agentu za podporo še vedno dodelite začasen polni skrbniški dostop. |
