Če ste se po telefonu ali e-pošti pogovarjali z agentom za podporo, je agent to e-poštno zahtevo poslal neposredno vam (skrbniku celotne stranke) in zahteval začasni dostop do vaše organizacije:

S tem začasnim dostopom lahko odpravijo težave s konfiguracijo, na primer težave z avtentikacijo SSO (single sign-on).

Elektronski zahtevek vsebuje naslednje informacije:

  • Ime agenta za podporo, ki je zahteval dostop do vaše organizacije.

  • A Gumb za odobritev dostopa

Delavci za podporo

Agent za podporo (ali agent službe za pomoč uporabnikom), ki začasno dostopa do vaše organizacije, ima eno od naslednjih vlog:

  • Partner, ki upravlja vašo organizacijo in zagotavlja podporo.

  • administratorji v partnerski organizaciji, ki zagotavljajo podporo organizacijam strank.

  • Inženir Cisco TAC

Služba za pomoč uporabnikom je orodje za podporo, ki ga agenti uporabljajo za odpravljanje težav s konfiguracijo v organizaciji stranke.

Odobritev ali zavrnitev dostopa

Ko v e-poštnem sporočilu kliknete Grant Access , se odpre brskalnik. Od tam se lahko odločite, ali boste agentu odobrili ali zavrnili dostop. Če ne izberete nobene možnosti, se zahteva za dostop prekine v eni uri.

Dostop lahko odobrite le, če ste v stiku z agentom za podporo. Če je ta zahteva nepričakovana, kliknite Zavrni in odprite primer za podporo , da prijavite to zahtevo.

Do česa ima agent dostop

Ko agentu za podporo odobrite dostop, se v brskalniku prikaže ta zaslon:

O tem je obveščen tudi zastopnik. Za skupno eno uro (od trenutka, ko ste odobrili zahtevek za dostop) ima agent začasne polne skrbniške pravice in lahko v tem časovnem okviru odpre pogled vaše organizacije v vozlišču Control Hub. Agenti dostopajo do vaše organizacije samo za namene odpravljanja težav in podpore. Ko preteče enourno obdobje, agent ne more več dostopati do vaše organizacije ali vnašati sprememb.

Dostop samo za branje

Dostop samo za branje se razlikuje od začasnega polnega skrbniškega dostopa. Če omogočite dostop samo za branje, lahko Ciscova podpora dostopa do vaše organizacije in pregleduje njene nastavitve, vendar ne more spreminjati vaše organizacije. V Control Hubu lahko obiščete Settings, se pomaknete na Support Access in potrdite ali odkljukate Allow Cisco Support read-only access to your organization.

Ne glede na to, ali dovolite ali zavrnete dostop samo za branje, lahko agentu za podporo še vedno omogočite začasni polni skrbniški dostop.