Dacă ați fost la telefon sau ați corespondat prin e-mail cu un agent de asistență, agentul v-a trimis această solicitare de e-mail direct (administratorul complet al clientului) pentru a solicita acces temporar la organizația dvs.:

Acest acces temporar le permite să remedieze problemele de configurare, cum ar fi problemele de autentificare cu conectare unică (SSO).

Cererea de e-mail conține următoarele informații:

  • Numele agentului de asistență care a solicitat accesul la organizația dvs.

  • Buton Acordare acces

Agenți de asistență

Agentul de asistență (sau agentul Serviciului de asistență) care accesează temporar organizația dvs. are unul dintre următoarele roluri:

  • Partener care gestionează organizația dvs. și oferă asistență

  • Administratori dintr-o organizație parteneră care oferă asistență organizațiilor clienților

  • inginer Cisco TAC

Help Desk este instrumentul de asistență pe care agenții îl utilizează pentru depanarea configurației într-o organizație client.

Acordarea accesului sau refuzul accesului

După ce faceți clic pe Grant Access din e-mail, browserul se deschide. De acolo, puteți decide fie să acordați, fie să refuzați accesul la agent. Dacă nu alegeți o opțiune, cererea de acces expiră în 1 oră.


 

Acordați acces numai dacă ați fost în contact cu agentul de asistență. Dacă această solicitare este neașteptată, faceți clic pe Respingere și deschideți un caz de asistență pentru a raporta această solicitare.

La ce are acces agentul

Când acordați acces agentului de asistență, veți vedea acest ecran în browser-ul dvs.:

Agentul este, de asemenea, notificat. Pentru un total de 1 oră (începând cu momentul în care ați aprobat solicitarea de acces), agentului i se acordă privilegii temporare de administrator complet și vă poate deschide vizualizarea organizației în Control Hub în acest interval de timp. Agenții accesează organizația dvs. numai în scopul depanării și asistenței. Când trece perioada de timp de 1 oră, agentul nu mai poate accesa organizația dvs. sau face orice modificări.

Acces numai pentru citire

Accesul numai în citire este diferit de accesul temporar complet al administratorului. Dacă activați accesul numai în citire, asistența Cisco poate accesa organizația dvs. și poate vizualiza setările acesteia, dar asistența nu poate face nicio modificare a organizației dvs. În Control Hub, puteți să accesați Setări, să defilați la Accesul la Asistență și să bifați sau să debifați Permiteți accesul Cisco Support numai în citire la organizația dvs..


 

Indiferent dacă permiteți sau refuzați accesul doar pentru citire, puteți acorda în continuare accesul temporar al administratorului complet unui agent de asistență.