Hvis du talte i telefon eller korresponderede via e-mail med Cisco support, sendte agenten denne e-mail-anmodning direkte til dig (kundens fulde administrator) for at anmode om midlertidig adgang til din organisation:

Denne midlertidige adgang giver dem mulighed for at løse konfigurationsproblemer, f.eks. SSO-godkendelsesproblemer.

E-mailanmodningen indeholder følgende oplysninger:

• Navnet på den supportagent, der anmodede om adgang til din organisation

• En knap Giv adgang

Supportagenter

Cisco-supportagenten bruger Help Desk til at foretage fejlfinding af konfigurationer i en kundeorganisation.

Giv adgang eller nægt adgang

Når du har klik ket på Giv adgang i e-mailen, åbnes din browser. Derfra kan du beslutte at enten give eller nægte adgang til agenten. Hvis du ikke vælger en indstilling, udløber adgangsanmodningen om 1 time.

Hvad agenten kan få adgang til

Når du giver adgang til supportagenten, kan du se dette skærmbillede i din browser:

Agenten er også underrettet. I alt 1 time (fra det tidspunkt, du godkendte adgangsanmodningen) får agenten midlertidige fulde administratorrettigheder og kan åbne din organisationsvisning i Kontrolhub i denne tidsramme. Agenter får kun adgang til din organisation med henblik på fejlfinding og support. Når tidsperioden på 1 time er gået, kan agenten ikke længere få adgang til din organisation eller foretage ændringer.

Skrivebeskyttet adgang

Skrivebeskyttet adgang er anderledes end midlertidig fuld administratoradgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet adgang, kan Cisco support få adgang til din organisation og se dens indstillinger, men kan ikke foretage ændringer i din organisation. Sådan tillader du skrivebeskyttet adgang til din organisation:

1. Log ind på Control Hub.
2. Vælg Organisationsindstillinger under Administr ation.
3. Rul til Privatliv, og aktiver eller deaktiver Tillad Cisco Support skrivebeskyttet adgang til din organisation.