Hvis du var på telefonen eller korresponderede over e-mail med en supportmedarbejder, sendte agenten denne e-mailanmodning direkte til dig (administratoren med fuld kunde) for at anmode om midlertidig adgang til din organisation:

Denne midlertidige adgang giver dem mulighed for at løse konfigurationsproblemer, såsom problemer med enkeltlogon (SSO)-godkendelse.

E-mailanmodningen indeholder følgende oplysninger:

  • Navnet på den supportmedarbejder, der anmodede om adgang til din organisation

  • Knappen Tildel adgang

Supportmedarbejdere

Supportagenten (eller Help Desk-agenten), der midlertidigt får adgang til din organisation, har en af følgende roller:

  • Partner, der administrerer din organisation og yder support

  • Administratorer i en partnerorganisation, der yder support til kundeorganisationer

  • Cisco TAC-ingeniør

Help Desk er det supportværktøj, som agenter bruger til at foretage fejlfinding af konfiguration i en kundeorganisation.

Tildel adgang eller afvis adgang

Når du har klikket på Tildel adgang fra e-mailen, åbnes din browser. Herfra kan du beslutte enten at tildele eller afvise adgang til agenten. Hvis du ikke vælger en valgmulighed, timeout adgangsanmodningen om 1 time.


 

Giv kun adgang, hvis du har været i kontakt med supportagenten. Hvis denne anmodning er uventet, skal du klikke på Afvis og åbne en supportsag for at rapportere denne anmodning.

Hvad agenten har adgang til

Når du giver adgang til supportagenten, ser du denne skærm i din browser:

Agenten underrettes også. I alt 1 time (startende fra det tidspunkt, hvor du godkendte adgangsanmodningen) får agenten midlertidige fulde administratorprivilegier og kan åbne din organisationsvisning i Control Hub i løbet af denne tidsramme. Agenter har kun adgang til din organisation med henblik på fejlfinding og support. Når tidsfristen på 1 time passerer, kan agenten ikke længere få adgang til din organisation eller foretage ændringer.

Skrivebeskyttet adgang

Skrivebeskyttet adgang er forskellig fra midlertidig fuld administratoradgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet adgang, kan Cisco-support få adgang til din organisation og se dens indstillinger, men support kan ikke foretage ændringer i din organisation. I Control Hub kan du gå til Indstillinger, rulle til Support og markere eller fjerne markeringen af Tillad skrivebeskyttet adgang til din organisation.


 

Uanset om du tillader eller afviser skrivebeskyttet adgang, kan du stadig give midlertidig fuld administratoradgang til en supportmedarbejder.