Ako ste bili na telefonu ili ste se dopisivali putem e-pošte s agentom za podršku, agent je poslao ovaj zahtjev e-poštom izravno vama (klijentu punom administratoru) kako bi zatražio privremeni pristup vašoj tvrtki ili ustanovi:

Ovaj privremeni pristup omogućuje im rješavanje problema s konfiguracijom, kao što su problemi s provjerom autentičnosti jedinstvene prijave (SSO).

Zahtjev za e-poštom sadrži sljedeće informacije:

  • Naziv agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj tvrtki ili ustanovi

  • Gumb Odobri pristup

Agenti za podršku

Agent za podršku (ili agent službe za pomoć) koji privremeno pristupa vašoj tvrtki ili ustanovi ima jednu od sljedećih uloga:

  • Partner koji upravlja vašom tvrtkom ili ustanovom i pruža podršku

  • Administratori u partnerskoj organizaciji koji pružaju podršku korisničkim organizacijama

  • Cisco TAC inženjer

Help Desk je alat za podršku koji agenti koriste za otklanjanje poteškoća s konfiguracijom u korisničkoj organizaciji.

Odobravanje pristupa ili uskraćivanje pristupa

Nakon što kliknete Odobri pristup putem e-pošte, otvorit će se vaš preglednik. Odatle možete odlučiti odobriti ili uskratiti pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, zahtjev za pristup izlazi za 1 sat.

Odobrite pristup samo ako ste bili u kontaktu s agentom za podršku. Ako je zahtjev neočekivan, kliknite Odbij i otvorite slučaj podrške da biste prijavili taj zahtjev.

Čemu agent ima pristup

Kada odobrite pristup agentu za podršku, vidjet ćete ovaj zaslon u pregledniku:

Agent je također obaviješten. Ukupno 1 sat (počevši od trenutka kada ste odobrili zahtjev za pristup), agentu se dodjeljuju privremene privilegije potpunog administratora i može otvoriti vaš prikaz organizacije u okruženju Control Hub tijekom tog vremenskog okvira. Agenti vašoj tvrtki ili ustanovi pristupaju samo u svrhu otklanjanja poteškoća i podrške. Kada prođe vremensko razdoblje od 1 sata, agent više ne može pristupiti vašoj tvrtki ili ustanovi niti unositi promjene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje razlikuje se od privremenog potpunog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Cisco podrška može pristupiti vašoj tvrtki ili ustanovi i pregledati njezine postavke, ali podrška ne može unositi nikakve promjene u vašu tvrtku ili ustanovu. U okruženju Control Hub možete otvoriti Postavke, pomaknuti se do Pristupa podršci i označiti ili poništiti odabir opcije Omogući Cisco podršci pristup vašoj organizaciji, samo za čitanje.

Bez obzira dopuštate li ili uskraćujete pristup samo za čitanje, i dalje možete odobriti privremeni potpuni administratorski pristup agentu za podršku.