Ako ste bili na telefonu ili se dopisivali putem e-pošte s agentom za podršku, agent je poslao ovaj zahtjev e-poštom izravno vama (potpunom administratoru korisnika) da zatražite privremeni pristup vašoj organizaciji:

Taj im privremeni pristup omogućuje rješavanje problema s konfiguracijom, kao što su problemi s provjerom autentičnosti jedinstvena prijava (SSO).

Zahtjev e-poštom sadrži sljedeće podatke:

  • Ime agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj organizaciji

  • A Odobre pristup gumb

Agenti za podršku

Agent za podršku (ili agent Help Desk) koji privremeno pristupa vašoj organizaciji ima jednu od sljedećih uloga:

  • Partner koji upravlja vašom organizacijom i pruža podršku

  • Administratori u partnerskoj organizaciji koji pružaju podršku organizacijama korisnika

  • Cisco TAC inženjer

Help Desk je alat za podršku koji agenti koriste za rješavanje problema s konfiguracijom u organizaciji korisnika.

Odobri pristup ili zabrani pristup

Nakon što kliknete Odobre pristup iz e-pošte, otvara se vaš preglednik. Odatle možete odlučiti odobriti ili odbiti pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, zahtjev za pristup istekne za 1 sat.


 

Dopustite pristup samo ako ste bili u kontaktu s agentom za podršku. Ako je ovaj zahtjev neočekivan, kliknite Odbiti i otvorite slučaj za podršku prijaviti ovaj zahtjev.

Čemu agent ima pristup

Kada odobrite pristup agentu za podršku, vidjet ćete ovaj zaslon u svom pregledniku:

Agent je također obaviješten. Ukupno 1 sat (počevši od trenutka kada ste odobrili zahtjev za pristup), agentu se daju privremene pune privilegije administratora i tijekom tog vremenskog okvira može otvoriti prikaz vaše organizacije u Control Hubu. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rješavanja problema i podrške. Kada prođe vremensko razdoblje od 1 sata, agent više ne može pristupiti vašoj organizaciji niti izvršiti bilo kakve promjene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje razlikuje se od privremenog punog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Ciscova podrška može pristupiti vašoj organizaciji i vidjeti njezine postavke, ali podrška ne može napraviti nikakve promjene u vašoj organizaciji. U Control Hubu možete otići na Postavke , pomaknite se do Pristup podršci , i potvrdite ili poništite kvačicu Dopustite Cisco podršci pristup samo za čitanje vašoj organizaciji .


 

Bilo da dopustite ili zabranite pristup samo za čitanje, agentu za podršku i dalje možete dodijeliti privremeni puni administratorski pristup.