Ako ste razgovarali telefonom ili se dopisivali putem e-pošte s Ciscovom podrškom, agent je poslao ovaj zahtjev e-poštom izravno vama (potpunom administratoru kupca) kako biste zatražili privremeni pristup vašoj organizaciji:

Ovaj privremeni pristup omogućuje im rješavanje problema s konfiguracijom, poput problema s autentifikacijom s jednom prijavom (SSO).

Zahtjev e-pošte sadrži sljedeće podatke:

• Ime agenta za podršku koji je zatražio pristup vašoj organizaciji

• Gumb za odobravanje pristupa

Agenti za podršku

Ciscoov agent za podršku koristi Help Desk za rješavanje problema s konfiguracijama u korisničkoj organizaciji.

Odobrite pristup ili uskraćivanje pristupa

Nakon što kliknete O dobri pristup u e-pošti, otvara se vaš preglednik. Odatle možete odlučiti odobriti ili uskratiti pristup agentu. Ako ne odaberete opciju, zahtjev za pristup istječe za 1 sat.

Čemu agent može pristupiti

Kada odobrite pristup agentu za podršku, možete vidjeti ovaj zaslon u pregledniku:

Obaviješten je i agent. U trajanju od ukupno 1 sata (počevši od trenutka kada ste odobrili zahtjev za pristup) agent dobiva privremene potpune administratorske ovlasti i tijekom tog vremenskog okvira može otvoriti prikaz organizacije u Control Hubu. Agenti pristupaju vašoj organizaciji samo u svrhu rješavanja problema i podrške. Kada prođe vremensko razdoblje od 1 sata, agent više ne može pristupiti vašoj organizaciji niti unositi nikakve promjene.

Pristup samo za čitanje

Pristup samo za čitanje razlikuje se od privremenog potpunog administratorskog pristupa. Ako omogućite pristup samo za čitanje, Ciscova podrška može pristupiti vašoj organizaciji i pregledavati njezine postavke, ali ne može unositi nikakve promjene u vašoj organizaciji. Da biste svojoj organizaciji omogućili pristup samo za čitanje:

1. Prijavite se u Control Hub.
2. U odjel jku Upravljanje odaberite Postavke organizacije.
3. Pomaknite se na Privatnost i omoguć ite ili onemogućite Dopusti Ciscovoj podršci pristup organizaciji samo za čitanje.