전화를 사용하고 있거나 지원 에이전트와 이메일을 통해 연락하고 있는 경우, 에이전트는 귀하(고객 전체 관리자)에게 이 이메일 요청을 직접 발송하여 조직에 대한 임시 액세스를 요청합니다.

이 임시 액세스는 싱글 사인온(SSO) 인증 문제 등 구성 관련 문제를 수정하도록 허용합니다.

이메일 요청에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 귀하의 조직에 대한 액세스를 요청한 지원 에이전트의 이름

• 액세스 부여 버튼

지원 에이전트

귀하의 조직에 일시적으로 액세스하는 지원 에이전트(또는 헬프 데스크 에이전트)는 다음 역할 중 하나의 역할을 수행합니다.

• 귀하의 조직을 관리하고 지원을 제공하는 파트너

• 파트너 조직에서 고객 조직으로 지원을 제공하는 관리자

• Cisco TAC 엔지니어

헬프 데스크는 고객 조직에서 에이전트가 구성 문제를 해결하기 위해 사용하는 지원 도구입니다.

액세스 부여 또는 액세스 거절

이메일에서 액세스 부여를 클릭하면 브라우저가 열립니다. 여기에서 에이전트에게 액세스를 부여하거나 거절하도록 결정할 수 있습니다. 옵션을 선택하지 않는 경우, 1시간 내에 액세스 요청 시간이 초과됩니다.

지원 에이전트와 연락한 경우에만 액세스를 부여하십시오. 이 요청에 대해서 확실하지 않은 경우, 거절을 클릭하고 지원 요청 제출을 사용하여 이 요청에 대해 보고하십시오.

에이전트가 액세스할 수 있는 내용

지원 에이전트에게 액세스를 부여하면 브라우저에서 이 화면이 나타납니다.

에이전트도 알림을 받습니다. 총 1시간 동안(액세스 요청을 승인한 시점부터) 에이전트에게 임시 전체 관리자 권한이 부여되며 이 기간 동안 Control Hub에서 조직 보기를 열 수 있습니다. 에이전트는 문제 해결 및 지원을 위해서만 조직에 액세스합니다. 1시간이 경과하면 에이전트는 더 이상 귀하의 조직에 액세스하거나 변경 사항을 적용할 수 없습니다.

읽기 전용 액세스

읽기 전용 액세스는 임시 전체 관리 액세스와 다릅니다. 읽기 전용 액세스를 활성화하는 경우, Cisco 지원은 조직에 액세스하고 설정을 확인할 수 있지만, 지원은 조직에 변경 사항을 적용할 수 없습니다. Control Hub에서 설정으로 이동하고 지원 액세스로 스크롤한 후 조직에 대한 Cisco 지원 읽기 전용 액세스 허용을 체크하거나 체크 해제할 수 있습니다.

읽기 전용 액세스 허용 또는 거부와 관계없이, 고객 지원 에이전트에게 임시 전체 관리 액세스를 부여할 수 있습니다.