시스코 지원팀과 전화 통화 또는 이메일로 연락을 주고받으셨다면, 상담원이 고객님(고객사 전체 관리자)께 조직에 대한 임시 액세스 권한을 요청하는 이메일을 직접 보내드렸습니다.

이 임시 액세스는 싱글 사인온(SSO) 인증 문제 등 구성 관련 문제를 수정하도록 허용합니다.

이메일 요청에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 귀하의 조직에 대한 액세스를 요청한 지원 에이전트의 이름

• 접근 권한 부여 버튼

지원 담당자

시스코 지원 담당자는 헬프 데스크를 사용하여 고객 조직의 구성 문제를 해결합니다.

접근 권한을 부여하거나 거부합니다.

이메일에서 액세스 권한 부여 를 클릭하면 브라우저가 열립니다. 여기에서 에이전트에게 액세스를 부여하거나 거절하도록 결정할 수 있습니다. 옵션을 선택하지 않는 경우, 1시간 내에 액세스 요청 시간이 초과됩니다.

에이전트가 접근할 수 있는 것

지원 담당자에게 액세스 권한을 부여하면 브라우저에 다음 화면이 표시됩니다.

에이전트도 알림을 받습니다. (액세스 요청을 승인한 시점부터) 총 1시간 동안 상담원에게 임시 관리자 권한이 부여되며, 이 시간 동안 Control Hub에서 조직 보기를 열 수 있습니다. 에이전트는 문제 해결 및 지원을 위해서만 조직에 액세스합니다. 1시간이 경과하면 에이전트는 더 이상 귀하의 조직에 액세스하거나 변경 사항을 적용할 수 없습니다.

읽기 전용 액세스

읽기 전용 액세스는 임시 전체 관리 액세스와 다릅니다. 읽기 전용 액세스를 활성화하면 Cisco 지원 담당자가 조직에 액세스하여 설정을 볼 수는 있지만 조직을 변경할 수는 없습니다. 조직에 읽기 전용 액세스 권한을 부여하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Control Hub에 로그인합니다.
2. 관리에서 조직설정을 선택합니다.
3. 개인정보 보호로 스크롤하여 조직에 대한 Cisco 지원 읽기 전용 액세스 허용을 활성화 또는 비활성화합니다.