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Gewähren oder Verweigern des Zugriffs auf Ihre Webex-Organisation
Feedback?Wenn Sie telefonisch oder per E-Mail mit dem Cisco-Support kommuniziert haben, hat der Mitarbeiter diese E-Mail-Anfrage direkt an Sie (den vollständigen Administrator des Kunden) gesendet, um temporären Zugriff auf Ihre Organisation zu beantragen:
Mit diesem temporären Zugriff können Sie Konfigurationsprobleme beheben, z. B. SSO-Authentifizierungsprobleme (Single Sign-On).
Die E-Mail-Anfrage enthält folgende Informationen:
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Den Namen des Support-Agenten, der Zugriff auf Ihre Organisation angefordert hat
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A Zugriff gewähren Schaltfläche
Support-Mitarbeiter
Der Cisco-Supportmitarbeiter nutzt den Helpdesk, um Konfigurationsprobleme in einer Kundenorganisation zu beheben.
Zugriff gewähren oder verweigern
Nachdem Sie in der E-Mail auf Zugriff gewähren geklickt haben, öffnet sich Ihr Browser. Von dort aus können Sie entscheiden, dem Agenten den Zugriff zu gewähren oder zu verweigern. Wenn Sie keine Option auswählen, läuft die Zugriffsanforderung nach einer Stunde aus.
Erteilen Sie den Zugriff nur, wenn Sie mit dem Support-Mitarbeiter Kontakt hatten. Wenn diese Anfrage ohne vorherigen Kontakt kommt, klicken Sie auf Reject (Ablehnen), und öffnen Sie einen Supportfall, um diese Anfrage zu melden.
Worauf der Agent zugreifen kann
Wenn Sie dem Supportmitarbeiter Zugriff gewähren, wird Ihnen dieser Bildschirm in Ihrem Browser angezeigt:
Außerdem wird der Agent benachrichtigt. Für insgesamt 1 Stunde (beginnend mit der Genehmigung der Zugriffsanfrage) erhält der Agent vorübergehend volle Administratorrechte und kann während dieses Zeitraums Ihre Organisationsansicht im Control Hub öffnen. Agenten greifen nur für die Zwecke der Fehlerbehebung und des Supports auf Ihre Organisation zu. Wenn eine Stunde verstrichen ist, kann der Agent nicht mehr auf Ihre Organisation zugreifen oder Änderungen vornehmen.
Nur-Lese-Zugriff
Der schreibgeschützte Zugriff unterscheidet sich vom temporären vollständigen Administratorzugriff. Wenn Sie den Lesezugriff aktivieren, kann der Cisco-Support auf Ihre Organisation zugreifen und deren Einstellungen einsehen, jedoch keine Änderungen an Ihrer Organisation vornehmen. Um Ihrer Organisation Lesezugriff zu gewähren:
- Melden Sie sich bei Control Hub an.
- Unter wählen Sie Organisationseinstellungenaus.
- Scrollen Sie zu Datenschutzund aktivieren oder deaktivieren Sie Cisco Support Lesezugriff auf Ihre Organisation erlauben.
Unabhängig davon, ob Sie schreibgeschützten Zugriff erlauben oder verweigern, können Sie einem Support-Agenten immer noch temporären vollständigen Administratorzugriff gewähren.
