Wenn Sie mit einem Support-Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail Kontakt hatten, hat der Agent diese E-Mail-Anfrage direkt an Sie (den Volladministrator des Kunden) gesendet, um einen temporären Zugriff auf Ihre Organisation anzufordern:

Mit diesem temporären Zugriff können Sie Konfigurationsprobleme beheben, z. B. SSO-Authentifizierungsprobleme (Single Sign-On).

Die E-Mail-Anfrage enthält folgende Informationen:

  • Den Namen des Support-Agenten, der Zugriff auf Ihre Organisation angefordert hat

  • Eine Schaltfläche Grant Access (Zugriff gewähren)

Support-Agenten

Der Support-Agent (oder Helpdesk-Agent), der temporär auf Ihre Organisation zugreift, hat eine der folgenden Rollen:

  • Partner, der Ihre Organisation verwaltet und Unterstützung bietet

  • Administratoren in einer Partnerorganisation, die Kundenorganisationen unterstützen

  • Cisco TAC-Techniker

Help Desk ist das Support-Tool, mit dem Agenten Konfigurationsprobleme in einer Kundenorganisation beheben können.

Gewähren oder Verweigern von Zugriff

Nachdem Sie in der E-Mail auf Grant Access (Zugriff gewähren) geklickt haben, öffnet sich Ihr Browser. Von dort aus können Sie entscheiden, dem Agenten den Zugriff zu gewähren oder zu verweigern. Wenn Sie keine Option auswählen, läuft die Zugriffsanforderung nach einer Stunde aus.


 

Erteilen Sie den Zugriff nur, wenn Sie mit dem Support-Mitarbeiter Kontakt hatten. Wenn diese Anfrage ohne vorherigen Kontakt kommt, klicken Sie auf Reject (Ablehnen), und öffnen Sie einen Supportfall, um diese Anfrage zu melden.

Worauf der Agent Zugriff hat

Wenn Sie dem Support-Agenten Zugriff gewähren, wird dieser Bildschirm in Ihrem Browser angezeigt:

Außerdem wird der Agent benachrichtigt. Für insgesamt 1 Stunde (ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Zugriffsanforderung genehmigt haben) erhält der Agent temporäre volle Administratorrechte und kann Ihre Organisationsansicht in Control Hub während dieses Zeitraums öffnen. Agenten greifen nur für die Zwecke der Fehlerbehebung und des Supports auf Ihre Organisation zu. Wenn eine Stunde verstrichen ist, kann der Agent nicht mehr auf Ihre Organisation zugreifen oder Änderungen vornehmen.

Schreibgeschützter Zugriff

Der schreibgeschützte Zugriff unterscheidet sich vom temporären vollständigen Administratorzugriff. Wenn Sie schreibgeschützten Zugriff aktivieren, kann der Cisco-Support auf Ihre Organisation zugreifen und deren Einstellungen anzeigen. Der Support kann jedoch keine Änderungen an Ihrer Organisation vornehmen. In Control Hub können Sie zu „ Einstellungen“ navigieren, zu „ Support-Zugriff“ blättern und „ Support-Lesezugriff auf Ihre Organisation zulassen“ aktivieren oder deaktivieren.


 

Unabhängig davon, ob Sie schreibgeschützten Zugriff erlauben oder verweigern, können Sie einem Support-Agenten immer noch temporären vollständigen Administratorzugriff gewähren.