Hartelijk dank voor uw feedback
Toegang tot uw Webex-organisatie verlenen of weigeren
Feedback?Als u telefonisch of per e-mail contact had met de Cisco-ondersteuning, heeft de medewerker dit e-mailverzoek rechtstreeks naar u (de klantbeheerder) gestuurd om tijdelijke toegang tot uw organisatie aan te vragen:
Met deze tijdelijke toegang kunnen ze configuratie problemen oplossen, zoals problemen met eenmalige aanmelding (SSO).
De e-mailverzoek bevat de volgende informatie:
-
De naam van de ondersteunings medewerker die toegang tot uw organisatie heeft aangevraagd
-
Een Toegang verlenen knop
Ondersteuningsmedewerkers
De Cisco-supportmedewerker gebruikt Helpdesk om configuratieproblemen bij een klant op te lossen.
Toegang verlenen of weigeren
Nadat je in de e-mail op Toegang verlenen hebt geklikt, wordt je browser geopend. Hier kunt u aangeven of u toegang tot de agent wilt verlenen of weigeren. Als u geen optie kiest, wordt er een time-out voor de toegangs aanvraag in 1 uur geduurd.
Alleen toegang verlenen als u contact hebt gehad met de ondersteunings medewerker. Als dit verzoek onverwacht wordt weer geven, klikt u op afwijzen en opent u een ondersteunings aanvraag om dit verzoek te melden.
Waartoe de agent toegang heeft
Wanneer u de supportmedewerker toegang verleent, ziet u dit scherm in uw browser:
De agent wordt ook hiervan op de hoogte gesteld. Gedurende een periode van 1 uur (vanaf het moment dat u het toegangsverzoek hebt goedgekeurd) krijgt de agent tijdelijk volledige beheerdersrechten en kan hij of zij gedurende deze tijd uw organisatieoverzicht in Control Hub openen. Agenten hebben alleen toegang tot uw organisatie om problemen op te lossen en te ondersteunen. Als de 1-uurs periode is verstreken, heeft de agent geen toegang meer tot uw organisatie of worden er geen wijzigingen doorgevoerd.
Alleen-leestoegang
Alleen-lezen toegang is anders dan de tijdelijke volledige beheerders toegang. Als u alleen-leestoegang inschakelt, heeft Cisco-ondersteuning toegang tot uw organisatie en kan de instellingen ervan bekijken, maar kan geen wijzigingen in uw organisatie aanbrengen. Om alleen-leestoegang tot uw organisatie te verlenen:
- Meld u aan Control Hub.
- Selecteer onder de optie Organisatie-instellingen.
- Scrol naar Privacyen schakel Alleen-leestoegang voor Cisco Support tot uw organisatie toestaanin of uit.
Of u alleen-lezen toegang toestaat of weigert, u kunt echter wel tijdelijke volledige beheerders toegang verlenen aan een ondersteunings medewerker.
