Als u aan de telefoon was of via e-mail met een ondersteuningsagent hebt gecorrespondeerd, heeft de agent dit e-mailverzoek rechtstreeks naar u verzonden (de volledige klantbeheerder) om tijdelijke toegang tot uw organisatie aan te vragen:

Met deze tijdelijke toegang kunnen ze configuratieproblemen oplossen, zoals problemen met verificatie via eenmalige aanmelding (SSO).

Het e-mailverzoek bevat de volgende informatie:

• De naam van de ondersteuningsagent die toegang heeft gevraagd tot uw organisatie

• Een knop Toegang verlenen

Ondersteuningsagenten

De ondersteuningsagent (of Help Desk-agent) die tijdelijk toegang heeft tot uw organisatie heeft een van de volgende rollen:

• Partner die uw organisatie beheert en ondersteuning biedt

• Beheerders in een partnerorganisatie die ondersteuning bieden aan klantorganisaties

• Cisco TAC-technicus

Helpdesk is het hulpprogramma dat agenten gebruiken om problemen met de configuratie in een klantorganisatie op te lossen.

Toegang verlenen of weigeren

Nadat u in de e-mail op Toegang verlenen hebt geklikt, wordt uw browser geopend. Van daaruit kunt u beslissen om de agent toegang te verlenen of te weigeren. Als u geen optie kiest, wordt er een time-out opgetreden bij het verzoek om toegang in 1 uur.

Verleen alleen toegang als u contact hebt gehad met de ondersteuningsagent. Als dit verzoek onverwacht is, klikt u op Afwijzen en opent u een ondersteuningsaanvraag om dit verzoek te melden.

Waartoe de Agent Toegang Heeft

Wanneer u toegang verleent tot de ondersteuningsagent, ziet u dit scherm in uw browser:

De agent wordt ook op de hoogte gebracht. Gedurende in totaal 1 uur (vanaf wanneer u het toegangsverzoek hebt goedgekeurd) krijgt de agent tijdelijk volledige beheerdersrechten en kan hij tijdens deze periode de organisatieweergave openen in Control Hub. Agenten hebben alleen toegang tot uw organisatie voor het oplossen van problemen en ondersteuning. Wanneer de periode van 1 uur voorbij is, kan de agent geen toegang meer krijgen tot uw organisatie of wijzigingen aanbrengen.

Alleen-lezentoegang

Alleen-lezentoegang is anders dan tijdelijke volledige beheerderstoegang. Als u alleen-lezentoegang inschakelt, heeft de ondersteuning van Cisco toegang tot uw organisatie en kan deze de instellingen weergeven, maar kan de ondersteuning geen wijzigingen aanbrengen in uw organisatie. In Control Hub kunt u naar Instellingen gaan, naar Toegang tot ondersteuning scrollen en het selectievakje Cisco Support alleen-lezentoegang tot uw organisatie toestaan in- of uitschakelen.

Of u nu alleen-lezentoegang toestaat of weigert, u kunt nog steeds tijdelijk volledige beheerderstoegang verlenen aan een ondersteuningsagent.