シスコのサポート担当者と電話またはメールでやり取りをしていた場合、担当者は組織への一時的なアクセスを要求するために、お客様（顧客側のフル管理者）に直接このメールを送信しました。

この一時的なアクセスによって、シングル サインオン (SSO) の認証問題など、彼らが設定の問題を修正できるようになります。

メール要求には、次の情報が含まれます。

• 組織にアクセスを要求したサポート エージェントの名前

• アクセスを許可する ボタン

サポートエージェント

Ciscoのサポート担当者は、ヘルプデスクを使用して顧客組織内の構成に関するトラブルシューティングを行います。

アクセスを許可するか、アクセスを拒否する

メール内の 「アクセスを許可 」をクリックすると、ブラウザが開きます。そこから、エージェントにアクセスを許可または拒否することを選択できます。オプションを選択しない場合、アクセス要求のタイムアウトは 1 時間です。

エージェントがアクセスできるもの

サポート担当者へのアクセスを許可すると、ブラウザに次の画面が表示されます。

エージェントにも通知されます。アクセス要求を承認した時点から合計1時間の間、エージェントには一時的に完全な管理者権限が付与され、この期間中はコントロールハブで組織ビューを開くことができます。エージェントはトラブルシューティングとサポートの目的でのみ組織にアクセスできます。1 時間が経過すると、エージェントは組織にアクセスしたり、変更を行ったりすることができなくなります。

読み取り専用アクセス

読み取り専用アクセスは、一時的な完全管理者アクセスと異なります。読み取り専用アクセスを有効にすると、Cisco サポートは組織にアクセスして設定を表示できますが、組織に変更を加えることはできません。組織への読み取り専用アクセスを許可するには：

1. Control Hub にサインインします。
2. 管理で、 組織設定を選択します。
3. プライバシーまでスクロールし、 Ciscoサポートによる組織への読み取り専用アクセスを許可するを有効または無効にします。