サポート エージェントと電話していたり、メールでやりとりしていた場合、エージェントは組織に一時的なアクセスを要求するメールを直接、あなた (顧客のフル管理者) に送りました。

この一時的なアクセスによって、シングル サインオン (SSO) の認証問題など、彼らが設定の問題を修正できるようになります。

メール要求には、次の情報が含まれます。

• 組織にアクセスを要求したサポート エージェントの名前

• [アクセス権の付与] ボタン

サポート エージェント

組織に一時的なアクセスをするサポート エージェント (またはヘルプ デスク エージェント) は、以下の役割の 1 つを負っています。

• 組織を管理し、サポートを提供するパートナー

• 顧客組織にサポートを提供するパートナー組織の管理者

• Cisco TAC エンジニア

ヘルプ デスクは、顧客組織の設定をトラブルシューティングするためのサポート ツールです。

アクセスの許可とアクセスの拒否

メールから [アクセスの許可] をクリックした後で、ブラウザーが開きます。 そこから、エージェントにアクセスを許可または拒否することを選択できます。 オプションを選択しない場合、アクセス要求のタイムアウトは 1 時間です。

サポート エージェントと連絡している場合のみ、アクセスを許可します。 要求が予期しない場合、[拒否] をクリックして、[サポート ケースを開く] をクリックして、この要求を報告します。

エージェントがアクセスする対象

サポート エージェントにアクセスを許可するとき、ブラウザーにこの画面が表示されます。

エージェントにも通知されます。 合計 1 時間（アクセス要求を承認した時点から開始）の間、エージェントは一時的なフル管理者権限を与えられ、この時間枠中に Control Hub で組織ビューを開くことができます。 エージェントはトラブルシューティングとサポートの目的でのみ組織にアクセスできます。 1 時間が経過すると、エージェントは組織にアクセスしたり、変更を行ったりすることができなくなります。

読み取り専用アクセス

読み取り専用アクセスは、一時的な完全管理者アクセスと異なります。 読み取り専用アクセスを利用できる場合、Cisco Support は組織にアクセスして、設定を表示しますが、組織に変更を加えることはできません。 Control Hub で、[設定] に移動し、[サポートアクセス] までスクロールし、[組織への Cisco サポートの読み取り専用アクセスを許可] をオンまたはオフにできます。

読み取り専用アクセスを許可するか、却下するかにかかわらず、引き続き、サポート エージェントに一時的な完全管理者アクセスを付与できます。