Telefondaysanız veya bir destek temsilcisiyle e-posta ile yazışmanız durumunda, temsilci kuruluşunuza geçici erişim talep etmek için bu e-posta talebini doğrudan size (müşteri tam yöneticisi) gönderdi:

Bu geçici erişim, çoklu oturum açma (SSO) kimlik doğrulama sorunları gibi yapılandırma sorunlarını düzeltmelerine olanak tanır.

E-posta isteği şu bilgileri içerir:

  • Kuruluşunuza erişim isteyen destek aracısının adı

  • Bir Hibe Erişimi düğmesi

Destek Aracıları

Kuruluşunuza geçici olarak erişen destek temsilcisi (veya Yardım Masası temsilcisi) aşağıdaki rollerden birine sahiptir:

  • Kuruluşunuzu yöneten ve destek sağlayan iş ortağı

  • Müşteri kuruluşlarına destek sağlayan iş ortağı kuruluşundaki yöneticiler

  • Cisco TAC mühendisi

Yardım Masası, aracıların müşteri kuruluşundaki yapılandırmayla ilgili sorunları gidermek için kullandığı destek aracıdır.

Erişim Izni Verme veya Erişimi Reddetme

E-postada Erişim Ver düğmesine tıkladıktan sonra, tarayıcınız açılır. Buradan temsilciye erişim izni vermeye veya reddetmeye karar verebilirsiniz. Bir seçenek seçmezseniz erişim isteği 1 saat içinde zaman aşımına uğrar.


 

Yalnızca destek temsilcisiyle iletişim kurduysanız erişim izni verin. Bu istek beklenmiyorsa, bu talebi bildirmek için Reddet düğmesine tıklayın ve bir destek vakası açın.

Temsilcinin Erişimi Olan

Destek aracısına erişim izni verdiğinizde, bu ekranı tarayıcınızda görürsünüz:

Aracıya da bildirim yapılır. Toplam 1 saat boyunca (erişim isteğini onayladığınız tarihten itibaren) temsilciye geçici tam yönetici ayrıcalıkları verilir ve bu zaman çerçevesi sırasında Control Hub'da kuruluş görünümünüzü açabilir. Aracılar, yalnızca sorun giderme ve destek amacıyla kuruluşunuza erişir. 1 saatlik süre geçtiğinde temsilci artık kuruluşunuza erişemez veya herhangi bir değişiklik yapamaz.

Salt Okunur Erişim

Salt okunur erişim, geçici tam yönetici erişiminden farklıdır. Salt okunur erişimi etkinleştirirseniz Cisco desteği kuruluşunuza erişebilir ve ayarlarını görüntüleyebilir, ancak destek kuruluşunuzda herhangi bir değişiklik yapamaz. Control Hub’da şuraya gidebilirsiniz: Ayarlar, kaydırın Erişimi Desteklemeve onay veya işareti kaldırın Kuruluşunuza Cisco Destek salt okunur erişimine izin verin.


 

Ister izin verin ister reddedin, bir destek aracısına geçici olarak tam yönetici erişimi verebilirsiniz.