Cisco destek ekibiyle telefonla görüştüyseniz veya e-posta yoluyla iletişim kurduysanız, müşteri temsilcisi kuruluşunuza geçici erişim talebinde bulunmak için bu e-postayı doğrudan size (müşterinin tam yetkili yöneticisine) göndermiştir:

Bu geçici erişim, çoklu oturum açma (SSO) kimlik doğrulaması sorunları gibi yapılandırma sorunlarını çözmesine olanak verir.

E-posta isteği aşağıdaki bilgileri içerir:

• Kuruluşunuza erişimi isteyen destek aracısının adı

• Erişim izni ver düğmesi

Destek temsilcileri

Cisco destek temsilcisi, müşteri kuruluşundaki yapılandırma sorunlarını gidermek için Help Desk'i kullanır.

Erişim izni ver veya erişimi reddet

E-postadaki Erişim izni ver seçeneğine tıkladıktan sonra tarayıcınız açılır. Oradan, aracıya erişime izin verip vermemeyi seçebilirsiniz. Bir seçenek seçmezseniz, erişim isteği 1 saat içinde zaman aşımına uğrar.

Temsilcinin erişebileceği şeyler

Destek temsilcisine erişim izni verdiğinizde, tarayıcınızda şu ekranı göreceksiniz:

Ayrıca aracıya bildirim verilir. Erişim isteğini onayladığınız andan itibaren toplam 1 saat boyunca, temsilciye geçici olarak tam yönetici ayrıcalıkları verilir ve bu süre zarfında Control Hub'da kuruluşunuzun görünümünü açabilir. Aracılar kuruluşunuza yalnızca sorun giderme ve destek amacıyla erişir. 1 saatlik zaman dönemi geçtiğinde, temsilci artık kuruluşunuza erişemez veya hiçbir değişiklik yapamaz.

Sadece okuma erişimi

Salt okunur erişim, geçici tam yönetici erişiminden farklıdır. Yalnızca okuma erişimini etkinleştirirseniz, Cisco destek ekibi kuruluşunuza erişebilir ve ayarlarını görüntüleyebilir, ancak kuruluşunuzda herhangi bir değişiklik yapamaz. Kuruluşunuza yalnızca okuma erişimi sağlamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.
2. Yönetimaltında, Kuruluş Ayarlarıöğesini seçin.
3. Gizlilikbölümüne kaydırın ve Cisco Destek ekibinin kuruluşunuza salt okunur erişime izin verseçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.