Ak ste telefonovali alebo ste korešpondovali e-mailom s podporou spoločnosti Cisco, agent zaslal túto e-mailovú požiadavku priamo vám (úplnému správcovi zákazníka) s cieľom požiadať o dočasný prístup k vašej organizácii:

Tento dočasný prístup im umožňuje riešiť problémy s konfiguráciou, ako sú napríklad problémy s autentifikáciou s jedným prihlásením (SSO).

E-mailová požiadavka obsahuje nasledujúce informácie:

• Meno zástupcu podpory, ktorý požiadal o prístup k vašej organizácii

• Tlači dlo udeliť prístup

Podporní agenti

Agent podpory Cisco používa Help Desk na riešenie problémov s konfiguráciami v zákazníckej organizácii.

Udeľte prístup alebo odmietnutie prístupu

Po kliknutí na polož ku Pridať prístup v e-maile sa otvorí váš prehliadač. Odtiaľ sa môžete rozhodnúť udeliť alebo odmietnuť prístup agentovi. Ak si nevyberiete žiadnu možnosť, žiadosť o prístup vyprší do 1 hodiny.

K čomu má agent prístup

Po udelení prístupu agentovi podpory sa zobrazí táto obrazovka vo vašom prehliadači:

Zástupca je tiež informovaný. Celkovo 1 hodinu (počnúc schválením žiadosti o prístup) má agent dočasné plné oprávnenia správcu a počas tohto časového rámca môže otvoriť zobrazenie organizácie v Control Hub. Agenti pristupujú k vašej organizácii iba na účely riešenia problémov a podpory. Po uplynutí 1-hodinovej časovej lehoty agent už nemôže pristupovať k vašej organizácii ani vykonávať žiadne zmeny.

Prístup len na čítanie

Prístup iba na čítanie sa líši od dočasného úplného prístupu správcu. Ak povolíte prístup iba na čítanie, podpora Cisco môže pristupovať k vašej organizácii a zobraziť jej nastavenia, ale nemôže vykonať žiadne zmeny vo vašej organizácii. Ak chcete povoliť prístup iba na čítanie do vašej organizácie:

1. Prihláste sa do Control Hub.
2. V časti Správa vyberte položku Nastavenia organizácie.
3. Prejdite na polož ku Súkromie a povoľte alebo vypnite Povoliť podpore Cisco prístup iba na čítanie do vašej organizácie.