Ak ste telefonovali alebo ste si e-mailom dopisovali s agentom podpory, agent poslal túto e-mailovú žiadosť priamo vám (plnému správcovi zákazníka), aby ste požiadali o dočasný prístup k vašej organizácii:

Tento dočasný prístup im umožňuje opraviť problémy s konfiguráciou, ako sú problémy s autentifikáciou jednotného prihlásenia (SSO).

E-mailová žiadosť obsahuje nasledujúce informácie:

• Meno zástupcu podpory, ktorý požiadal o prístup do vašej organizácie

• A Povoliť prístup tlačidlo

Agenti podpory

Agent podpory (alebo agent Help Desk), ktorý má dočasný prístup k vašej organizácii, má jednu z nasledujúcich rolí:

• Partner, ktorý riadi vašu organizáciu a poskytuje podporu

• Administrátori v partnerskej organizácii, ktorí poskytujú podporu organizáciám zákazníkov

• Inžinier Cisco TAC

Help Desk je nástroj podpory, ktorý agenti používajú na riešenie problémov s konfiguráciou v organizácii zákazníka.

Udeliť prístup alebo odmietnuť prístup

Po kliknutí Povoliť prístup z e-mailu sa otvorí váš prehliadač. Odtiaľ sa môžete rozhodnúť udeliť alebo zamietnuť prístup agentovi. Ak si nevyberiete žiadnu možnosť, časový limit žiadosti o prístup vyprší o 1 hodinu.

Udeľte prístup iba vtedy, ak ste boli v kontakte s agentom podpory. Ak je táto požiadavka neočakávaná, kliknite Odmietnuť a otvorte prípad podpory nahlásiť túto žiadosť.

K čomu má agent prístup

Keď udelíte prístup zástupcovi podpory, vo vašom prehliadači sa zobrazí táto obrazovka:

Informovaný je aj agent. Celkovo na 1 hodinu (počnúc dátumom schválenia žiadosti o prístup) dostane agent dočasné úplné oprávnenia správcu a počas tohto časového obdobia môže otvoriť zobrazenie vašej organizácie v Control Hub. Agenti pristupujú k vašej organizácii iba na účely riešenia problémov a podpory. Po uplynutí 1-hodinového časového obdobia agent už nebude mať prístup k vašej organizácii ani nebude môcť vykonávať žiadne zmeny.

Prístup len na čítanie

Prístup iba na čítanie sa líši od dočasného úplného prístupu správcu. Ak povolíte prístup iba na čítanie, podpora spoločnosti Cisco bude mať prístup k vašej organizácii a môže zobraziť jej nastavenia, ale podpora nemôže vo vašej organizácii vykonávať žiadne zmeny. V Control Hub môžete prejsť na nastavenie, prejdite na Prístup podporya začiarknite alebo zrušte začiarknutie Povoľte podpore Cisco prístup k vašej organizácii iba na čítanie.

Či už povolíte alebo zamietnete prístup iba na čítanie, stále môžete agentovi podpory udeliť dočasný úplný prístup správcu.