Jos olit puhelimessa tai kirjeenvaihdossa sähköpostitse tukiagentin kanssa, edustaja lähetti tämän sähköpostipyynnön suoraan sinulle (asiakkaan täysjärjestelmänvalvojalle) pyytääkseen tilapäistä käyttöoikeutta organisaatioosi:

Tämän väliaikaisen käyttöoikeuden avulla he voivat korjata kokoonpanoongelmia, kuten SSO-todennusongelmia.

Sähköpostipyyntö sisältää seuraavat tiedot:

• Sen tukiagentin nimi, joka pyysi pääsyä organisaatioosi

• A Myönnä käyttöoikeus -painiketta

Tukiagentit

Tukiagentilla (tai Help Desk -agentilla), joka käyttää tilapäisesti organisaatiotasi, on jokin seuraavista rooleista:

• Kumppani, joka johtaa organisaatiotasi ja tarjoaa tukea

• Kumppaniorganisaation järjestelmänvalvojat, jotka tarjoavat tukea asiakasorganisaatioille

• Ciscon TAC-insinööri

Help Desk on tukityökalu, jota agentit käyttävät asiakasorganisaation määrityksen vianmääritykseen.

Myönnä käyttöoikeus tai Estä pääsy

Napsautuksen jälkeen Myönnä käyttöoikeus sähköpostista selaimesi avautuu. Sieltä voit päättää joko myöntää tai estää edustajan pääsyn. Jos et valitse vaihtoehtoa, käyttöoikeuspyyntö aikakatkaistaan 1 tunnin kuluttua.

Myönnä käyttöoikeus vain, jos olet ollut yhteydessä tukiedustajaan. Jos tämä pyyntö on odottamaton, napsauta Hylätä ja avaa tukilaukku ilmoittaa tästä pyynnöstä.

Mihin agentilla on pääsy

Kun myönnät tukiagentille käyttöoikeuden, näet selaimessasi seuraavan näytön:

Myös välittäjälle ilmoitetaan. Agentille annetaan tilapäiset täydet järjestelmänvalvojan oikeudet yhteensä 1 tunnin ajan (alkaen siitä, kun hyväksyt käyttöoikeuspyynnön), ja hän voi avata organisaationäkymäsi Control Hubissa tänä aikana. Agentit käyttävät organisaatiotasi vain vianetsintä- ja tukitarkoituksiin. Kun 1 tunnin aika on kulunut, agentti ei voi enää käyttää organisaatiotasi tai tehdä muutoksia.

Vain luku -käyttöoikeus

Vain luku -käyttöoikeus on erilainen kuin tilapäinen täysi järjestelmänvalvojan käyttöoikeus. Jos otat käyttöön vain luku -käytön, Ciscon tuki voi käyttää organisaatiotasi ja tarkastella sen asetuksia, mutta tuki ei voi tehdä muutoksia organisaatioosi. Ohjauskeskuksessa voit siirtyä osoitteeseen asetukset, vieritä kohtaan Tuen käyttöoikeusja valitse tai poista valinta Salli Cisco-tuen vain luku -käyttöoikeus organisaatiollesi.

Sallitpa tai estät vain luku -oikeuden, voit silti myöntää tukiagentille väliaikaisen täyden järjestelmänvalvojan käyttöoikeuden.