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Autoriser ou refuser l'accès à votre organisation Webex
Un commentaire ?Si vous avez communiqué par téléphone ou par courriel avec l'assistance Cisco, l'agent vous a envoyé directement cette demande par courriel (en tant qu'administrateur complet du client) afin de demander un accès temporaire à votre organisation :
Cet accès temporaire leur permet de résoudre les problèmes de configuration, tels que les problèmes d'authentification SSO (Single Sign-on).
La demande par courrier électronique contient les informations suivantes :
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le nom de l'agent d'assistance qui a demandé l'accès à votre organisation.
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Un bouton Accorder l'accès
Agents de soutien
L'agent de support Cisco utilise Help Desk pour dépanner les configurations au sein d'une organisation cliente.
Autoriser l'accès ou refuser l'accès
Après avoir cliqué sur Autoriser l'accès dans l'e-mail, votre navigateur s'ouvre. À partir de là, vous pouvez décider d’accorder ou de refuser l’accès à l’agent. Si vous ne choisissez aucune une option, la demande d’accès expire au bout d'1 heure.
Autoriser uniquement l’accès si vous avez été en contact avec l’agent d’assistance. Si cette demande est inattendue, cliquez sur Rejeter et ouvrez un cas d’assistance pour signaler cette demande.
Ce à quoi l'agent peut accéder
Lorsque vous autorisez l'accès à l'agent de support, cet écran s'affiche dans votre navigateur :
L’agent reçoit également une notification. Pendant une durée totale d'une heure (à compter du moment où vous avez approuvé la demande d'accès), l'agent bénéficie de privilèges d'administrateur complets temporaires et peut ouvrir la vue de votre organisation dans Control Hub pendant cette période. Les agents accèdent à votre organisation uniquement à des fins de dépannage et d'assistance. Lorsque la période d'une heure est écoulée, l'agent ne peut plus accéder à votre organisation ou apporter des changements.
Accès en lecture seule
L'accès en lecture seule est différent de l'accès temporaire complet de l'administrateur. Si vous activez l'accès en lecture seule, le support Cisco pourra accéder à votre organisation et consulter ses paramètres, mais ne pourra apporter aucune modification à votre organisation. Pour autoriser l'accès en lecture seule à votre organisation :
- Connectez-vous au Control Hub.
- Sous , sélectionnez Paramètres de l'organisation.
- Défilez jusqu'à Confidentialité, et activez ou désactivez Autoriser l'accès en lecture seule du support Cisco à votre organisation.
Que vous autorisiez ou refusiez l'accès en lecture seule, vous pouvez toujours accorder un accès temporaire à un agent du service d'assistance.
