Ha telefonon volt, vagy e-mailben levelezett a Cisco támogatásával, az ügynök ezt az e-mail kérelmet közvetlenül Önnek (az ügyfél teljes rendszergazdájának) küldte el, hogy ideiglenes hozzáférést kérjen a szervezetéhez:

Ez az ideiglenes hozzáférés lehetővé teszi számukra, hogy kijavítsák a konfigurációs problémákat, például az egyszeri bejelentkezési (SSO) hitelesítési problémákat.

Az e-mail kérelem a következő információkat tartalmazza:

• Annak a támogatási ügynöknek a neve, aki hozzáférést kért a szervezetéhez

• Hozzá férés megadása gomb

Támogató ügynökök

A Cisco ügyfélszolgálati ügynöke a Help Desk segítségével hibaelhárítja a konfigurációkat egy ügyfélszervezetben.

Hozzáférés biztosítása vagy hozzáférés megtagadása

Miután az e-mailben a Hozzáférés biztosítása gombra kattint, megnyílik a böngésző. Innentől dönthet úgy, hogy hozzáférést biztosít vagy megtagadja az ügynökhöz. Ha nem választ egy opciót, a hozzáférési kérelem időtartama 1 óra múlva lejár.

Amire az ügynök hozzáférhet

Amikor hozzáférést biztosít a támogatási ügynökhöz, ezt a képernyőt láthatja a böngészőjében:

Az ügynököt is értesítik. Az ügynök összesen 1 órán keresztül (a hozzáférési kérelem jóváhagyásától számított) ideiglenes teljes rendszergazdai jogosultságokat kap, és ebben az időtartamban megnyithatja a szervezet nézetét a Vezérlőközpontban. Az ügynökök csak hibaelhárítás és támogatás céljából férnek hozzá a szervezetéhez. Az 1 órás időtartam elteltével az ügynök már nem férhet hozzá a szervezetéhez, és nem hajthat végre változtatásokat.

Csak olvasható hozzáférés

A csak olvasható hozzáférés különbözik az ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáféréstől. Ha engedélyezi a csak olvasható hozzáférést, a Cisco támogatása hozzáférhet a szervezetéhez és megtekintheti annak beállításait, de nem tudja módosítani a szervezetet. A szervezet számára csak olvasható hozzáférés engedélyezése:

1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2. A Kezel és terület en válassza a Szervezetbeállítások lehetőséget.
3. Görgessen az A datvédel em menüpontra, és engedélyezze vagy til tsa le a Cisco-támogatás csak olvasható hozzáférésének engedélyezése szervezetéhez.