Ha Ön telefonon vagy e-mailben levelezett egy támogatási ügynökkel, az ügynök közvetlenül Önnek (az ügyfél teljes rendszergazdájának) küldte ezt az e-mail-kérést, hogy ideiglenes hozzáférést kérjen a szervezetéhez:

Ez az ideiglenes hozzáférés lehetővé teszi számukra a konfigurációs problémák, például az egyszeri bejelentkezés (SSO) hitelesítési problémáinak kijavítását.

Az e-mailes kérelem a következő információkat tartalmazza:

• Annak a támogatási ügynöknek a neve, aki hozzáférést kért a szervezetéhez

• V Hozzáférés engedélyezése gombot

Támogatási ügynökök

A szervezetéhez ideiglenesen hozzáférő támogatási ügynök (vagy Help Desk-ügynök) a következő szerepkörök egyikével rendelkezik:

• Partner, aki kezeli a szervezetét és támogatást nyújt

• Rendszergazdák egy partnerszervezetben, akik támogatást nyújtanak az ügyfélszervezeteknek

• Cisco TAC mérnök

A Help Desk az a támogatási eszköz, amelyet az ügynökök a konfigurációval kapcsolatos hibák elhárításához használnak az ügyfélszervezeteken.

Hozzáférés engedélyezése vagy Hozzáférés elutasítása

Miután rákattintott Hozzáférés engedélyezése az e-mailből megnyílik a böngészője. Innentől kezdve eldöntheti, hogy engedélyezi vagy megtagadja a hozzáférést az ügynök számára. Ha nem választ egy lehetőséget, a hozzáférési kérelem 1 órán belül lejár.

Csak akkor adjon hozzáférést, ha már felvette a kapcsolatot a támogatási ügynökkel. Ha ez a kérés váratlan, kattintson a gombra Elutasítás és nyisson meg egy támogatási eset hogy jelentse ezt a kérést.

Mihez férhet hozzá az ügynök

Amikor hozzáférést ad a támogatási ügynöknek, a következő képernyő jelenik meg a böngészőben:

Az ügynök is értesítést kap. Az ügynök összesen 1 óráig (a hozzáférési kérelem jóváhagyásától számítva) ideiglenes teljes rendszergazdai jogosultságok kap, és ezalatt az időkereten belül megnyithatja a szervezet nézetét a Control Hubban. Az ügynökök csak hibaelhárítási és támogatási célból érik el a szervezetet. Az 1 órás időszak lejártával az ügynök már nem tud hozzáférni a szervezethez, és nem tud módosításokat végezni.

Csak olvasási hozzáférés

A csak olvasási hozzáférés különbözik az ideiglenes teljes rendszergazdai hozzáféréstől. Ha engedélyezi a csak olvasási hozzáférést, a Cisco-támogatás elérheti a szervezetet, és megtekintheti annak beállításait, de az ügyfélszolgálat nem tud módosítani a szervezeten. A Control Hubban a következőre léphet: Beállítások elemre , görgessen a lehetőséghez Támogatási hozzáférés , és jelölje be, vagy törölje a bejelölést Csak olvasási hozzáférés engedélyezése a szervezete számára a Cisco támogatási támogatásához .

Akár engedélyezi, akár megtagadja a csak olvasási hozzáférést, ideiglenesen is biztosíthat teljes körű rendszergazdai hozzáférést egy támogatási ügynöknek.