Pokud jste telefonovali nebo odpovídali e-mailem s agentem podpory, agent vám poslal tento e-mail přímo (úplnému správci zákazníka) a požádal o dočasný přístup do vaší organizace:

Tento dočasný přístup jim umožňuje opravit problémy s konfigurací, například problémy s ověřováním jednotného přihlašování (SSO).

E-mailová žádost obsahuje následující informace:

  • Jméno agenta podpory, který požádal o přístup k vaší organizaci

  • Tlačítko Udělit přístup

Agenti podpory

Agent podpory (nebo agent technické podpory), který dočasně přistupuje k vaší organizaci, má jednu z následujících rolí:

  • Partner, který řídí vaši organizaci a poskytuje podporu

  • Správci v partnerské organizaci, kteří poskytují podporu organizacím zákazníků

  • Inženýr TAC Cisco

Technická podpora je nástroj podpory, který agenti používají k řešení potíží s konfigurací v organizaci zákazníka.

Udělit nebo odepřít přístup

Po kliknutí na možnost Udělit přístup z e-mailu se otevře prohlížeč. Odtud se můžete rozhodnout agentovi udělit nebo odepřít přístup. Pokud nevyberete žádnou možnost, požadavek na přístup vyprší za 1 hodinu.


 

Udělit přístup pouze v případě, že jste byli v kontaktu s agentem podpory. Pokud je tento požadavek neočekávaný, klikněte na možnost Odmítnout a otevřete případ podpory a tento požadavek nahlaste.

K čemu má agent přístup

Když udělíte přístup agentovi podpory, uvidíte v prohlížeči tuto obrazovku:

Agent je také informován. Po dobu celkem 1 hodiny (počínaje schválením žádosti o přístup) obdrží agent dočasná úplná oprávnění správce a může během tohoto časového období otevřít zobrazení vaší organizace v prostředí Control Hub. Agenti přistupují k vaší organizaci pouze za účelem řešení problémů a podpory. Když uplyne 1 hodina, agent již nemá přístup k vaší organizaci ani nemůže provádět žádné změny.

Přístup pouze ke čtení

Přístup pouze ke čtení se liší od dočasného úplného přístupu správce. Pokud povolíte přístup pouze ke čtení, podpora společnosti Cisco má přístup k vaší organizaci a může zobrazit její nastavení, avšak podpora nemůže ve vaší organizaci provádět žádné změny. V prostředí Control Hub můžete přejít do části Nastavení, přejít na položku Přístup k podpoře a zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí políčka Povolit podpoře Cisco přístup pouze ke čtení pro vaši organizaci.


 

Bez ohledu na to, zda povolíte nebo odepřete přístup pouze ke čtení, můžete agentovi podpory udělit dočasný úplný přístup správce.