Pokud jste telefonovali nebo jste si dopisovali e-mailem s podporou společnosti Cisco, agent zaslal tuto e-mailovou žádost přímo vám (úplnému správci zákazníka), abyste požádali o dočasný přístup k vaší organizaci:

Tento dočasný přístup jim umožňuje opravit problémy s konfigurací, například problémy s ověřováním jednotného přihlašování (SSO).

E-mailová žádost obsahuje následující informace:

• Jméno agenta podpory, který požádal o přístup k vaší organizaci

• Tla čítko Udělit přístup

Zástupci podpory

Agent podpory společnosti Cisco používá Help Desk k řešení problémů s konfiguracemi v organizaci zákazníků.

Udělení přístupu nebo odepření přístupu

Po kliknutí na Udělit přístup v e-mailu se otevře prohlížeč. Odtud se můžete rozhodnout udělit nebo odepřít přístup k agentovi. Pokud nezvolíte žádnou možnost, vyprší časový limit požadavku na přístup za 1 hodinu.

K čemu může agent přistupovat

Když udělíte přístup agentovi podpory, uvidíte ve svém prohlížeči tuto obrazovku:

Agent je také informován. Po dobu jedné hodiny (počínaje okamžikem schválení žádosti o přístup) má agent dočasná oprávnění úplného správce a může v tomto časovém rámci otevřít zobrazení organizace v Řídicím centru. Agenti přistupují k vaší organizaci pouze pro účely odstraňování problémů a podpory. Po uplynutí hodinového časového období agent již nebude moci přistupovat k vaší organizaci ani provádět žádné změny.

Přístup pouze pro čtení

Přístup pouze pro čtení se liší od dočasného úplného přístupu správce. Pokud povolíte přístup pouze pro čtení, podpora společnosti Cisco může přistupovat k vaší organizaci a zobrazit její nastavení, ale nemůže ve vaší organizaci provádět žádné změny. Povolení přístupu pouze pro čtení vaší organizaci:

1. Přihlaste se do Control Hub.
2. V části S práva vyberte možnost Nastavení organizace.
3. Přejděte na položku Ochrana osobních údajů a povolte nebo zakaž te Povolit podporu společnosti Cisco přístup pouze pro čtení do vaší organizace.