Ако сте били по телефона или сте кореспондирали по имейл с агент за поддръжка, агентът изпрати тази имейл заявка директно до вас (пълния администратор на клиента), за да поискате временен достъп до вашата организация:

Този временен достъп им позволява да коригират проблеми с конфигурацията, като например проблеми с удостоверяване с еднократен вход (SSO).

Заявката по имейл съдържа следната информация:

• Името на агента за поддръжка, който е поискал достъп до вашата организация

• А Предоставяне на достъп бутон

Агенти за поддръжка

Агентът за поддръжка (или агентът на Help Desk), който временно има достъп до вашата организация, има една от следните роли:

• Партньор, който управлява вашата организация и осигурява поддръжка

• Администратори в партньорска организация, които предоставят поддръжка на организации на клиенти

• Инженер на Cisco TAC

Help Desk е инструментът за поддръжка, който агентите използват за отстраняване на неизправности в конфигурацията на клиентска организация.

Предоставяне на достъп или отказ на достъп

След като щракнете Предоставяне на достъп от имейла се отваря браузърът ви. Оттам можете да решите да предоставите или да откажете достъп до агента. Ако не изберете опция, заявката за достъп изтече след 1 час.

Предоставете достъп само ако сте били в контакт с агента за поддръжка. Ако тази заявка е неочаквана, щракнете Отхвърляне и отворете случай на поддръжката да докладва това искане.

До какво има достъп агентът

Когато предоставите достъп на агента за поддръжка, ще видите този екран в браузъра си:

Агентът също е уведомен. За общо 1 час (от момента, в който сте одобрили заявката за достъп), на агента се дават временни пълни привилегии на администратор и може да отвори изгледа на организацията ви в Control Hub през този период от време. Агентите имат достъп до вашата организация само за целите на отстраняване на неизправности и поддръжка. Когато времеви период от 1 час изтече, агентът вече няма да има достъп до вашата организация или да прави промени.

Достъп само за четене

Достъпът само за четене е различен от временния пълен администраторски достъп. Ако активирате достъп само за четене, Поддръжка на Cisco може да има достъп до вашата организация и да преглежда нейните настройки, но поддръжката не може да прави промени във вашата организация. В Control Hub можете да отидете на Настройки , превъртете до Достъп за поддръжка , и поставете или премахнете отметката Разрешете достъп само за четене за поддръжка на Cisco до вашата организация .

Независимо дали разрешавате или забранявате достъп само за четене, все пак можете да предоставите временен пълен администраторски достъп на агент за поддръжка.