אם היית בטלפון או התאמת כתובת דוא"ל עם נציג תמיכה, הנציג שלח אליך את בקשת הדוא"ל הזו ישירות (מנהל המערכת המלא של הלקוח) כדי לבקש גישה זמנית לארגון שלך:

גישה זמנית זו מאפשרת להם לתקן בעיות תצורה, כגון בעיות אימות כניסה יחידה (SSO).

בקשת הדוא"ל מכילה את המידע הבא:

• שם נציג התמיכה שביקש גישה לארגון שלך

• לחצן 'הענקת גישה'

נציגי תמיכה

לנציג התמיכה (או לנציג מרכז התמיכה) שנגיש באופן זמני לארגון שלך יש אחד מהתפקידים הבאים:

• שותף שמנהל את הארגון שלך ומספק תמיכה

• מנהלי מערכת בארגון שותף המספקים תמיכה לארגוני לקוחות

• מהנדס TAC של Cisco

Help Desk הוא כלי התמיכה שבו נציגים משתמשים כדי לפתור בעיות בתצורה בארגון לקוח.

הענק גישה או דחה גישה

לאחר שתלחצו על Grant Access מהדוא"ל, הדפדפן שלכם נפתח. משם, אתה יכול להחליט להעניק או למנוע גישה לנציג. אם לא תבחר אפשרות, בקשת הגישה תוקפה תוך 1 שעה.

הענק גישה רק אם היית בקשר עם נציג התמיכה. אם בקשה זו אינה צפויה, לחץ על דחה ופתח מקרה תמיכה כדי לדווח על בקשה זו.

מה לנציג יש גישה אליו

כאשר תעניק גישה לנציג התמיכה, תראה מסך זה בדפדפן שלך:

גם הנציג מקבל הודעה. למשך שעה כוללת (החל מהרגע שאישרת את בקשת הגישה), לנציג יש הרשאות מנהל מערכת מלאות זמניות והוא יכול לפתוח את תצוגת הארגון שלך ב-Control Hub במהלך פרק זמן זה. נציגים ניגשים לארגון שלך רק למטרות פתרון בעיות ותמיכה. כאשר תקופת הזמן של 1 שעות עוברת, הנציג לא יכול עוד לגשת לארגון שלך או לבצע שינויים כלשהם.

גישה לקריאה בלבד

גישה לקריאה בלבד שונה מגישה זמנית של מנהל מערכת מלא. אם אתה מאפשר גישה לקריאה בלבד, התמיכה של Cisco יכולה לגשת לארגון שלך ולהציג את ההגדרות שלו, אך התמיכה לא יכולה לבצע שינויים בארגון שלך. ב-Control Hub, באפשרותך לעבור אל הגדרות, לגלול אל גישה לתמיכה, ולבדוק או לבטל את הסימון של אפשר גישה לקריאה בלבד של תמיכה לארגון שלך.

בין אם תאפשר או תמנע גישה לקריאה בלבד, עדיין תוכל להעניק גישת מנהל מערכת מלאה זמנית לנציג תמיכה.