אם היית בטלפון או התכתבת בדוא"ל עם התמיכה של סיסקו, הסוכן שלח את בקשת הדואר האלקטרוני הזו ישירות אליך (מנהל המערכת המלא של הלקוח) כדי לבקש גישה זמנית לארגון שלך:

גישה זמנית זו מאפשרת להם לתקן בעיות תצורה, כגון בעיות אימות כניסה יחידה (SSO).

בקשת הדוא"ל מכילה את המידע הבא:

• שם סוכן התמיכה שביקש גישה לארגון שלך

• כפתור גישה למענק

סוכני תמיכה

סוכן התמיכה של סיסקו משתמש ב-Help Desk כדי לפתור בעיות בתצורות בארגון לקוח.

הענקת גישה או דחיית גישה

לאחר שתלחץ על הענק גישה בדוא"ל, הדפדפן שלך נפתח. משם, אתה יכול להחליט להעניק או לדחות גישה לסוכן. אם לא תבחר באפשרות, פסק הזמן של בקשת הגישה תוך שעה.

למה הסוכן יכול לגשת

כאשר אתה מעניק גישה לסוכן התמיכה, תוכל לראות את המסך הזה בדפדפן שלך:

הסוכן מקבל גם הודעה. למשך שעה בסך הכל (החל מהרגע שאישרת את בקשת הגישה), הסוכן מקבל הרשאות מנהל מלאות זמניות והוא יכול לפתוח את תצוגת הארגון שלך ב- Control Hub במהלך פרק זמן זה. סוכנים ניגשים לארגון שלך רק למטרות פתרון בעיות ותמיכה. לאחר חלוף פרק הזמן של שעה אחת, הסוכן אינו יכול עוד לגשת לארגון שלך או לבצע שינויים כלשהם.

גישה לקריאה בלבד

גישה לקריאה בלבד שונה מגישה זמנית של מנהל מערכת מלאה. אם תאפשר גישה לקריאה בלבד, התמיכה של Cisco תוכל לגשת לארגון שלך ולהציג את ההגדרות שלו, אך לא תוכל לבצע שינויים בארגון שלך. כדי לאפשר גישה לקריאה בלבד לארגון שלך:

1. היכנס לרכ זת הבקרה.
2. תחת ניהול, בחר הגדרות ארגון.
3. גלול אל פרטיות והפעל או בטל את האפשרות אפשר גישה לקריאה בלבד לתמיכה של Cisco לארגון שלך.