如果您曾在电话上或电子邮件与支持客服通信,客服将此电子邮件请求直接发送给您(客户完全权限管理员),以请求临时访问您的组织:

此临时访问将使他们能够解决配置问题,例如单点登录 (SSO) 验证的问题。

电子邮件请求包含以下信息:

  • 请求访问您组织的支持客服的名称

  • 准许访问按钮

支持客服

临时访问组织的支持客服(或帮助台客服)具有以下角色之一:

  • 管理您的组织并提供支持的合作伙伴

  • 为客户组织提供支持的合作伙伴组织中的管理员

  • Cisco TAC 工程师

帮助台是客服用来对客户组织配置进行疑难解答的支持工具。

准许访问或拒绝访问

单击电子邮件中的准许访问后,您的浏览器将打开。 然后,您可以决定是准许还是拒绝客服访问。 如果您不选择任何选项,访问请求将在 1 小时后超时。


 

只有在您已与支持客服联系过的情况下,才可准许访问。 如果请求出乎您的意料,请单击拒绝,并打开支持案例以报告该请求。

客服可以访问的对象

向支持客服授予访问权限后,浏览器中会显示以下屏幕:

客服也会收到通知。 在总共1小时的时间内(从您批准访问请求开始),座席将获得临时完全管理员权限,并可以在此时间段内在Control Hub中打开您的组织视图。 客服访问您的组织仅仅是为了进行疑难解答和提供支持。 当 1 小时的时间段结束后,客服就不能再访问您的组织或进行任何更改。

只读访问权

只读访问权不同于临时完全管理员权限。 如果您启用只读访问权,Cisco 支持将可以访问您的组织并查看其设置,但不能对您的组织进行任何更改。 在Control Hub中,您可以转至 设置,滚动至 支持访问,并选中或取消选允许Cisco Support对您的组织进行只读访问


 

无论您允许还是拒绝只读访问,您都可以授予支持代理临时完全管理员权限。