如果您曾通过电话或电子邮件与思科支持部门联系，则客服人员会将此电子邮件请求直接发送给您（客户的完整管理员），以请求对您所在组织进行临时访问：

此临时访问将使他们能够解决配置问题，例如单点登录 (SSO) 验证的问题。

电子邮件请求包含以下信息：

• 请求访问您组织的支持客服的名称

• 一个 授予访问权限 按钮

客服人员

思科支持代理使用帮助台来排查客户组织中的配置问题。

授予访问权限或拒绝访问权限

点击电子邮件中的 授予访问权限 后，浏览器将打开。然后，您可以决定是准许还是拒绝客服访问。如果您不选择任何选项，访问请求将在 1 小时后超时。

代理人可以访问的内容

当您授予支持人员访问权限后，您可以在浏览器中看到以下屏幕：

客服也会收到通知。从您批准访问请求之日起，代理将在 1 小时内获得临时的完整管理员权限，并在此期间在 Control Hub 中打开您的组织视图。客服访问您的组织仅仅是为了进行疑难解答和提供支持。当 1 小时的时间段结束后，客服就不能再访问您的组织或进行任何更改。

只读访问权限

只读访问权不同于临时完全管理员权限。如果启用只读访问权限，思科支持人员可以访问您的组织并查看其设置，但无法对您的组织进行任何更改。要允许您的组织拥有只读访问权限：

1. 登录到控制中心。
2. 在 管理下，选择 组织设置。
3. 滚动到 隐私，启用或禁用 允许 Cisco 支持人员对您的组织进行只读访问。