Om du var i telefonen eller korresponderade via e-post med en supportagent skickade agenten denna e-postbegäran direkt till dig (kundens fullständiga administratör) för att begära tillfällig åtkomst till din organisation:

Med den här tillfälliga åtkomsten kan de åtgärda konfigurationsproblem, till exempel autentiseringsproblem med enkel inloggning (SSO).

E-postbegäran innehåller följande information:

• Namnet på supportagenten som begärde åtkomst till din organisation

• Knappen Bevilja åtkomst

Supportagenter

Supportagenten (eller Help Desk-agenten) som tillfälligt får åtkomst till din organisation har en av följande roller:

• Partner som hanterar din organisation och tillhandahåller support

• Administratörer i en partnerorganisation som ger support till kundorganisationer

• Cisco TAC-ingenjör

Help Desk är det supportverktyg som agenter använder för att felsöka konfigurationen i en kundorganisation.

Bevilja åtkomst eller neka åtkomst

När du klickar på Bevilja åtkomst från e-postmeddelandet öppnas din webbläsare. Därifrån kan du välja att antingen bevilja eller neka åtkomst till agenten. Om du inte väljer ett alternativ kommer åtkomstbegäran att löpa ut om 1 timme.

Bevilja endast åtkomst om du har varit i kontakt med supportagenten. Om denna begäran är oväntad klickar du på Avvisa och öppnar ett supportärende för att rapportera den här begäran.

Vad agenten har åtkomst till

När du ger åtkomst till supportagenten visas den här skärmen i din webbläsare:

Agenten meddelas också. Under totalt 1 timme (från och med när du godkände åtkomstbegäran) ges agenten tillfälliga fullständiga administratörsprivilegier och kan öppna organisationens vy i Control Hub under den här tidsramen. Agenter kommer endast åt din organisation för felsökning och support. När tidsperioden på 1 timme har passerat kan agenten inte längre komma åt din organisation eller göra några ändringar.

Skrivskyddad åtkomst

Skrivskyddad åtkomst skiljer sig från tillfällig fullständig administratörsåtkomst. Om du aktiverar skrivskyddad åtkomst kan Ciscos support komma åt din organisation och visa dess inställningar, men supporten kan inte göra några ändringar i din organisation. I Control Hub kan du gå till Inställningar, bläddra till Supportåtkomst och markera eller avmarkera Tillåt Cisco Support skrivskyddad åtkomst till din organisation.

Oavsett om du tillåter eller nekar skrivskyddad åtkomst kan du fortfarande bevilja en supportagent tillfällig fullständig administratörsåtkomst.