Om du använde telefonen eller kommunicerat via e-post med en support agent skickade agenten denna e-postbegäran direkt till dig (Customer full Administrator) för att få tillfällig åtkomst till din organisation:

Denna tillfälliga åtkomst ger dem möjlighet att åtgärda konfigurations problem, till exempel autentisering med enkel inloggning (SSO).

E-postbegäran innehåller följande information:

  • Namnet på den support agent som begärde åtkomst till din organisation

  • Knappen bevilja åtkomst

Support agenter

Support agenten (eller Help Desk agent) som tillfälligt har åtkomst till din organisation har någon av följande roller:

  • Partner som hanterar din organisation och tillhandahåller support

  • Administratörer i en partner organisation som tillhandahåller support för kund organisationer

  • Cisco TAC-tekniker

Help Desk är det support verktyg som agenter använder för att felsöka konfigurationen i en kund organisation.

Bevilja åtkomst eller neka åtkomst

När du klickar på bevilja åtkomst i e-postmeddelandet öppnas din webbläsare. Därifrån kan du välja att antingen bevilja eller neka åtkomst till agenten. Om du inte väljer ett alternativ tids gräns kommer åtkomsten till den här begäran att vara i en timme.

Bevilja endast åtkomst om du har kontakt med support agenten. Om denna begäran är oväntad, klicka på avvisa och öppna ett support ärende för att rapportera denna begäran.

Vad agenten har till gång till

När du beviljar åtkomst till support agenten visas den här skärmen i din webbläsare:

Agenten meddelas också. Under totalt en timme (från det att du godkände åtkomstbegäran) får agenten tillfälliga fullständiga administratörsprivilegier och kan öppna din organisationsvy i Control Hub under den här tidsramen. Agenter kommer endast åt din organisation i syfte att felsöka och ge support. När tids perioden på 1 timme passerat kan agenten inte längre komma åt din organisation eller göra ändringar.

Skrivskyddad åtkomst

Skrivskyddad åtkomst skiljer sig från tillfällig fullständig administratörs åtkomst. Om du aktiverar skrivskyddad åtkomst kan Cisco-supporten komma åt din organisation och visa dess inställningar, men supporten kan inte göra några ändringar i din organisation. I Control Hub kan du gå till Inställningar, bläddra till Supportåtkomst och markera eller avmarkera Ge Cisco Support skrivskyddad åtkomst till din organisation.

Oavsett om du tillåter eller nekar skrivskyddad åtkomst kan du ändå bevilja tillfällig fullständig administratör åtkomst till en support agent.