如果您正在使用電話或透過電子郵件與技術支援客服通訊，則客服人員會直接將此電子郵件請求傳送給您（客戶完全管理員）以請求暫時存取您的組織：

此暫時存取權可讓他們修正設定問題，例如單一登入 (SSO) 驗證問題。

該電子郵件請求包含以下資訊：

• 請求存取您的組織的技術支援客服的姓名

• 授予存取權按鈕

技術支援客服

暫時存取您的組織的支援客服（或技術支援客服）具有下列其中一個角色：

• 管理您的組織並提供技術支援的合作夥伴

• 合作夥伴組織中向客戶組織提供技術支援的管理員

• Cisco TAC 工程師

技術支援是客服用來對客戶組織上的設定進行疑難排解的支援工具。

授予存取權或拒絕存取權

從電子郵件按一下授予存取權之後，您的瀏覽器會開啟。 您可以在其中決定針對客服授予還是拒絕存取權。 如果您未選擇選項，則存取請求會在 1 小時後逾時。

僅在您已與技術支援客服聯絡時才授予存取權。 如果這是非預期的請求，請按一下拒絕和開立支援報修單以報告此請求。

客服具有哪些內容的存取權

您將存取權授予技術支援客服之後，您將在瀏覽器中看到此螢幕：

客服也會收到通知。 在總共 1 小時內（從您核准存取請求之時開始），代理被授予臨時的完全管理員權限，並且可以在此時間範圍內在 Control Hub 中開啟您的組織檢視。 客服存取您的組織的目的僅僅是為了疑難排解和提供支援。 1 小時的期限過後，客服便不再能夠存取您的組織或進行任何變更。

唯讀存取權

唯讀存取權不同於暫時的完全管理員存取權。 如果您啟用唯讀存取權，則 Cisco 技術支援可以存取您的組織以及檢視其設定，但技術支援無法對組織進行任何變更。 在 Control Hub 中，您可以轉至設定，捲動至支援存取權，並選取或取消選取允許Cisco支援對您的組織擁有唯讀存取權。

無論是接受還是拒絕唯讀存取權，您仍然可以向技術支援人員授予暫時的完全管理員存取權。