如果您曾透過電話或電子郵件與思科支援部門聯繫，則客服人員會將此電子郵件要求直接發送給您（客戶的完整管理員），以要求對您所在組織進行臨時存取：

此暫時存取權可讓他們修正設定問題，例如單一登入 (SSO) 驗證問題。

該電子郵件請求包含以下資訊：

• 請求存取您的組織的技術支援客服的姓名

• 一個 授予存取權限 按鈕

客服人員

思科支援代理程式使用幫助台來排查客戶組織中的設定問題。

授予存取權限或拒絕存取權限

點擊電子郵件中的 授予存取權限 後，瀏覽器將會開啟。您可以在其中決定針對客服授予還是拒絕存取權。如果您未選擇選項，則存取請求會在 1 小時後逾時。

代理人可以存取的內容

當您授予支援人員存取權限後，您可以在瀏覽器中看到以下畫面：

客服也會收到通知。從您批准存取請求之日起，代理將在 1 小時內獲得臨時的完整管理員權限，並可在此期間在 Control Hub 中開啟您的組織視圖。客服存取您的組織的目的僅僅是為了疑難排解和提供支援。經過 1 小時之後，客服人員便無法再存取您的組織或進行任何變更。

只讀存取權限

唯讀存取權不同於暫時的完全管理員存取權。如果啟用唯讀存取權限，思科支援人員可以存取您的組織並查看其設置，但無法對您的組織進行任何更改。要允許您的組織擁有唯讀存取權限：

1. 登入 Control Hub。
2. 在 管理下，選擇 組織設定。
3. 捲動至 隱私權，啟用或停用 可讓 Cisco 支援人員對您的組織進行唯讀存取。