Якщо ви телефонували або листувалися електронною поштою з оператором служби підтримки, оператор надсилав цей електронний запит безпосередньо вам (повним адміністратором клієнта), щоб подати запит на тимчасовий доступ до вашої організації:

Цей тимчасовий доступ дозволяє їм виправляти проблеми з конфігурацією, як-от проблеми з автентифікацією єдиного входу (SSO).

Запит електронної пошти містить таку інформацію:

• Ім’я оператора служби підтримки, який подав запит на доступ до вашої організації

• В Надайте доступ кнопку

Оператори підтримки

Оператор служби підтримки (або оператор служби підтримки), який тимчасово має доступ до вашої організації, має одну з таких ролей:

• Партнер, який керує вашою організацією та надає підтримку

• Адміністратори в партнерській організації, які надають підтримку організаціям клієнтів

• Інженер Cisco TAC

Служба підтримки — це інструмент підтримки, який оператори використовують для усунення несправностей конфігурації в організації клієнта.

Надати доступ або заборонити доступ

Після клацання Надайте доступ з електронного листа, відкриється браузер. Звідти ви можете надати або заборонити доступ до оператора. Якщо не вибрати параметр, час очікування запиту на доступ становить 1 годину.

Надавайте доступ лише за наявності зв’язку з оператором служби підтримки. Якщо цей запит неочікуваний, клацніть Відхилити і відкрити запит до служби підтримки щоб повідомити про цей запит.

До чого має доступ оператор

Коли ви надасте доступ оператору служби підтримки, ви побачите цей екран у своєму браузері:

Оператора також сповіщають. Загалом протягом 1 години (починаючи з моменту затвердження запиту на доступ) оператору надаються тимчасові повні права адміністратора і він може відкрити подання вашої організації в Control Hub протягом цього періоду. Оператори звертаються до вашої організації лише з метою усунення несправностей і підтримки. Коли 1-годинний період часу мине, оператор більше не зможе отримати доступ до вашої організації або внести будь-які зміни.

Доступ лише для читання

Доступ лише для читання відрізняється від тимчасового повного доступу адміністратора. Якщо ввімкнути доступ лише для читання, служба підтримки Cisco матиме доступ до вашої організації та переглядати її налаштування, але служба підтримки не може вносити зміни до вашої організації. У Control Hub можна перейти до Налаштування , перейдіть до Доступ до підтримки , і встановіть або зніміть прапорець Дозвольте Cisco Support доступ лише для читання до вашої організації .

Незалежно від того, дозволите ви або забороните доступ лише для читання, ви все одно можете надати тимчасовий повний доступ адміністратора оператору служби підтримки.