Благодарим вас за обратную связь.
Предоставление или отклонение доступа к организации Webex
Отправить обратную связь?Если вы общались со службой поддержки Cisco по телефону или электронной почте, оператор отправил вам (полноправному администратору клиента) запрос на временный доступ к вашей организации:
Этот временный доступ позволяет оператору поддержки устранить ошибки конфигурации, например ошибки аутентификации системы единого входа (SSO).
Электронный запрос содержит приведенную ниже информацию.
-
Имя оператора поддержки, который запросил доступ к организации
-
Кнопка Предоставить доступ
Агенты поддержки
Сотрудник службы поддержки Cisco использует систему Help Desk для устранения неполадок в конфигурациях в организации клиента.
Предоставить доступ или отказать в доступе
После того, как вы нажмете Предоставить доступ в электронном письме, откроется ваш браузер. После этого можно предоставить доступ оператору или отклонить его. Если параметр не будет выбран, время ожидания запроса доступа истечет через 1 час.
Предоставляйте доступ только в том случае, если вы поддерживаете связь с оператором поддержки. Если этот запрос не был предусмотрен, щелкните Отклонить и зарегистрируйте обращение в службу поддержки, чтобы сообщить об этом.
К чему имеет доступ агент
После предоставления доступа агенту службы поддержки вы увидите в браузере следующий экран:
Оператор также получит соответствующее уведомление. В течение 1 часа (с момента одобрения запроса на доступ) агенту предоставляются временные полные права администратора, и в этот период он может открыть представление вашей организации в Control Hub. Операторы получают доступ к организации только в целях поддержки и устранения неполадок. По истечении периода времени продолжительностью 1 час доступ оператора к вашей организации будет прекращен и он не сможет вносить какие-либо изменения.
Доступ только для чтения
Доступ с правом только на чтение отличается от временного доступа уровня администратора с полными правами. Если вы включите доступ только для чтения, служба поддержки Cisco сможет получить доступ к вашей организации и просмотреть ее настройки, но не сможет вносить какие-либо изменения в вашу организацию. Чтобы предоставить вашей организации доступ только для чтения:
- Войдите в Control Hub.
- В разделе выберите Настройки организации.
- Прокрутите до раздела Конфиденциальностьи включите или отключите Разрешить службе поддержки Cisco доступ только для чтения к вашей организации.
После предоставления или отклонения доступа только на чтение по-прежнему можно предоставить оператору поддержки временный доступ на уровне администратора с полными правами.
