Благодарим вас за обратную связь.
Предоставление или отказ в доступе к организации Webex
Отправить обратную связь?Если вы разговаривали по телефону или переписывались по электронной почте со службой поддержки Cisco, агент отправил этот запрос по электронной почте непосредственно вам (полноправному администратору клиента), чтобы запросить временный доступ к вашей организации:
Этот временный доступ позволяет им устранять проблемы с конфигурацией, такие как проблемы аутентификации с помощью единого входа (SSO).
Запрос по электронной почте содержит следующую информацию:
-
Имя агента поддержки, который запросил доступ к вашей организации
-
Кнопка «Предоставить доступ»
Агенты поддержки
Агент поддержки Cisco использует службу поддержки для устранения неполадок в конфигурациях в организации-заказчике.
Предоставить доступ или запретить доступ
После нажатия кнопки «Предоставить доступ» в письме откроется ваш браузер. После этого вы можете разрешить или запретить доступ агенту. Если вы не выберете какой-либо вариант, время запроса на доступ истечет через 1 час.
Предоставляйте доступ только в том случае, если вы связались с агентом поддержки. Если запрос оказался неожиданным, нажмите «Отклонить» и откройте обращение в службу поддержки, чтобы сообщить об этом запросе.
К чему может получить доступ агент
Когда вы предоставляете доступ агенту поддержки, вы увидите следующий экран в своем браузере:
Агент также получает уведомление. В общей сложности на 1 час (начиная с момента одобрения запроса на доступ) агенту предоставляются временные полные права администратора, и в течение этого периода он может открыть окно вашей организации в Control Hub. Агенты обращаются в вашу организацию только для устранения неполадок и поддержки. По истечении 1 часа агент больше не сможет войти в вашу организацию или внести какие-либо изменения.
Доступ только для чтения
Доступ только для чтения отличается от временного полного доступа администратора. Если вы включите доступ только для чтения, служба поддержки Cisco сможет получить доступ к вашей организации и просмотреть ее настройки, но не сможет вносить в нее какие-либо изменения. Чтобы разрешить вашей организации доступ только для чтения, выполните следующие действия:
- Войдите в Control Hub.
- В разделе выберите Настройки организации.
- Перейдите в раздел Конфиденциальность и включите или отключите предоставление службе поддержки Cisco доступа вашей организации только для чтения.
Независимо от того, разрешаете ли вы доступ только для чтения или запрещаете, вы все равно можете предоставить агенту поддержки временный полный доступ администратора.
