Приведенный ниже пример электронного запроса на предоставление временного доступа к вашей организации будет направлен непосредственно вам (администратору клиента с полными правами), если вы связывались по телефону или электронной почте с оператором поддержки.

Этот временный доступ позволяет оператору поддержки устранить ошибки конфигурации, например ошибки аутентификации системы единого входа (SSO).

Электронный запрос содержит приведенную ниже информацию.

  • Имя оператора поддержки, который запросил доступ к организации

  • Кнопка Предоставить доступ

Операторы поддержки

Оператору поддержки (оператору службы технической поддержки), временно получившему доступ к вашей организации, будет назначена одна из ролей, приведенных ниже.

  • Партнер, управляющий вашей организацией и предоставляющий поддержку

  • Администраторы в партнерской организации, которые обеспечивают поддержку клиентским организациям

  • Инженер Cisco TAC

Служба технической поддержки – это инструмент поддержки, который используется операторами для устранения неполадок с конфигурацией в клиентской организации.

Предоставление или отклонение доступа

После того, как в электронном сообщении будет нажата кнопка Предоставить доступ, откроется браузер. После этого можно предоставить доступ оператору или отклонить его. Если параметр не будет выбран, время ожидания запроса доступа истечет через 1 час.

Предоставляйте доступ только в том случае, если вы поддерживаете связь с оператором поддержки. Если этот запрос не был предусмотрен, щелкните Отклонить и зарегистрируйте обращение в службу поддержки, чтобы сообщить об этом.

Возможности оператора при получении доступа

После предоставления доступа оператору поддержки в браузере будет отображен приведенный ниже экран.

Оператор также получит соответствующее уведомление. В течение 1 часа (начиная с момента утверждения запроса на доступ) оператору предоставляются временные полные права администратора и он может открыть представление вашей организации в Control Hub в течение этого периода времени. Операторы получают доступ к организации только в целях поддержки и устранения неполадок. По истечении периода времени продолжительностью 1 час доступ оператора к вашей организации будет прекращен и он не сможет вносить какие-либо изменения.

Доступ с правом только на чтение

Доступ с правом только на чтение отличается от временного доступа уровня администратора с полными правами. При предоставлении доступа только на чтение оператор службы поддержки Cisco сможет получить доступ к вашей организации и просмотреть ее настройки, но не сможет вносить какие-либо изменения в организацию. В Control Hub можно перейти к меню Настройки, прокрутить страницу до раздела Доступ для поддержки и установить или снять флажок Разрешить службе поддержки Cisco доступ к вашей организации с правом только на чтение.

После предоставления или отклонения доступа только на чтение по-прежнему можно предоставить оператору поддержки временный доступ на уровне администратора с полными правами.