Hvis du snakket i telefon eller korresponderte via e-post med en støtteagent, sendte agenten denne e-postforespørselen direkte til deg (kundens fullstendige administrator) for å be om midlertidig tilgang til organisasjonen din:

Denne midlertidige tilgangen lar dem korrigere konfigurasjonsproblemer, som godkjenningsproblemer med enkel pålogging (SSO).

E-postforespørselen inneholder følgende informasjon:

  • Navnet på støtteagenten som ba om tilgang til organisasjonen

  • En Gi tilgang-knapp

Støtteagenter

Kundestøtteagenten (eller brukerstøtteagenten) som midlertidig har tilgang til organisasjonen, har én av følgende roller:

  • Partner som administrerer organisasjonen og gir støtte

  • Administratorer i en partnerorganisasjon som gir støtte til kundeorganisasjoner

  • Cisco TAC-tekniker

Brukerstøtte er støtteverktøyet som agenter bruker til å feilsøke konfigurasjon i en kundeorganisasjon.

Gi tilgang eller Nekt tilgang

Når du har klikket på Gi tilgang fra e-posten, åpnes nettleseren. Derfra kan du bestemme deg for å gi eller nekte tilgang til agenten. Hvis du ikke velger et alternativ, blir tilgangsforespørselen tidsavbrutt om 1 time.


 

Gi bare tilgang hvis du har vært i kontakt med støtteagenten. Hvis denne forespørselen er uventet, klikker du på Avvis og åpner en kundestøttesak for å rapportere denne forespørselen.

Hva agenten har tilgang til

Når du gir tilgang til støtteagenten, ser du dette skjermbildet i nettleseren din:

Agenten blir også varslet. I totalt 1 time (fra du godkjente tilgangsforespørselen), gis agenten midlertidige fulle administratorrettigheter og kan åpne organisasjonsvisningen i Control Hub i løpet av denne tidsrammen. Agenter får bare tilgang til organisasjonen din med det formål å feilsøke og gi støtte. Når tidsperioden på 1 time er passert, har ikke agenten lenger tilgang til organisasjonen eller får gjort noen endringer.

Skrivebeskyttet tilgang

Skrivebeskyttet tilgang er forskjellig fra midlertidig full administratortilgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet tilgang, kan Cisco-brukerstøtte få tilgang til organisasjonen og vise innstillingene, men brukerstøtte kan ikke gjøre endringer i organisasjonen. I Control Hub kan du gå til Innstillinger , bla til Støttetilgang , og merk av eller fjern merket Gi Cisco brukerstøtte skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen .


 

Enten du tillater eller nekter skrivebeskyttet tilgang, kan du fremdeles gi midlertidig full administratortilgang til en kundestøtteagent.