Hvis du var på telefon eller korresponderte via e-post med Cisco-kundestøtte, sendte agenten denne e-postforespørselen direkte til deg (kundens fullstendige administrator) for å be om midlertidig tilgang til organisasjonen din:

Denne midlertidige tilgangen lar dem løse konfigurasjonsproblemer, for eksempel godkjenningsproblemer med enkel pålogging (SSO).

E-postforespørselen inneholder følgende informasjon:

• Navnet på støtteagenten som ba om tilgang til organisasjonen

• En Gi tilgangsk napp

Støtteagenter

Cisco-supportagenten bruker Help Desk til å feilsøke konfigurasjoner i en kundeorganisasjon.

Gi tilgang eller nekt tilgang

Etter at du har klikket Gi tilgang i e-posten, åpnes nettleseren din. Derfra kan du bestemme deg for å enten gi eller nekte tilgang til agenten. Hvis du ikke velger et alternativ, går tilgangsforespørselen ut om 1 time.

Hva agenten kan få tilgang til

Når du gir tilgang til supportagenten, kan du se dette skjermbildet i nettleseren din:

Agenten blir også varslet. I totalt 1 time (fra og med da du godkjente tilgangsforespørselen) får agenten midlertidige fullstendige administratorrettigheter, og kan åpne organisasjonsvisningen i Control Hub i løpet av denne tidsrammen. Agentene får kun tilgang til organisasjonen for feilsøking og kundestøtte. Når tidsperioden på én time går, kan agenten ikke lenger få tilgang til organisasjonen eller gjøre endringer.

Skrivebeskyttet tilgang

Skrivebeskyttet tilgang er forskjellig fra midlertidig full administratortilgang. Hvis du aktiverer skrivebeskyttet tilgang, kan Cisco-kundestøtte få tilgang til organisasjonen din og se innstillingene, men kan ikke gjøre noen endringer i organisasjonen. Slik tillater du skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen:

1. Logg på Control Hub.
2. Velg Organisasjonsinnstillinger under Administ rasjon.
3. Bla til Personvern, og aktiver eller deaktiver Tillat Cisco Support skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen din.