Se você estava em contato telefônico ou por e-mail com o suporte da Cisco, o agente enviou esta solicitação diretamente para você (o administrador completo do cliente) para pedir acesso temporário à sua organização:

Este acesso temporário permite que eles corrijam problemas de configuração, como problemas de autenticação de registro único (SSO).

O solicitação de e-mail contém as seguintes informações:

• O nome do agente de suporte que solicitou acesso à sua organização

• Um botão Conceder acesso

Agentes de suporte

O agente de suporte da Cisco utiliza o Help Desk para solucionar problemas de configuração na organização do cliente.

Conceder acesso ou negar acesso

Depois de clicar em Conceder acesso no e-mail, seu navegador será aberto. A partir daí, você pode decidir conceder ou negar acesso ao agente. Se você não escolher uma opção, a solicitação de acesso expirará em 1 hora.

A que o agente tem acesso

Ao conceder acesso ao agente de suporte, você verá esta tela no seu navegador:

O agente também é notificado. Durante um período de 1 hora (a partir do momento em que você aprovou a solicitação de acesso), o agente recebe privilégios temporários de administrador completo e pode abrir a visualização da sua organização no Control Hub durante esse período. Os agentes acessam sua organização apenas para fins de solução de problemas e suporte. Quando o período de 1 hora passa, o agente não pode mais acessar sua organização ou fazer quaisquer alterações.

Acesso somente leitura

O acesso somente leitura é diferente do acesso de administrador completo temporário. Se você habilitar o acesso somente leitura, o suporte da Cisco poderá acessar sua organização e visualizar suas configurações, mas não poderá fazer nenhuma alteração nela. Para permitir acesso somente leitura à sua organização:

1. Inicie sessão no Control Hub.
2. Em Gestão, selecione Configurações da Organização.
3. Deslize até Privacidadee ative ou desative Permitir que o Suporte da Cisco tenha acesso somente leitura à sua organização.