Se você estava no telefone ou se correspondeu por e-mail com o suporte da Cisco, o agente enviou essa solicitação de e-mail diretamente para você (o administrador completo do cliente) para solicitar acesso temporário à sua organização:

Esse acesso temporário permite que eles corrijam problemas de configuração, como problemas de autenticação de login único (SSO).

A solicitação por e-mail contém as seguintes informações:

• O nome do agente de suporte que solicitou acesso à sua organização

• Um botão Conceder acesso

Agentes de suporte

O agente de suporte da Cisco usa o Help Desk para solucionar problemas de configurações em uma organização do cliente.

Conceder acesso ou negar acesso

Depois de clicar em Conceder acesso no e-mail, seu navegador é aberto. A partir daí, você pode decidir conceder ou negar acesso ao agente. Se você não escolher uma opção, a solicitação de acesso expirará em 1 hora.

O que o agente pode acessar

Ao conceder acesso ao agente de suporte, você pode ver esta tela no seu navegador:

O agente também é notificado. Por um total de 1 hora (a partir da aprovação da solicitação de acesso), o agente recebe privilégios administrativos completos temporários e pode abrir a visualização da sua organização no Control Hub durante esse período. Os agentes acessam sua organização somente para fins de solução de problemas e suporte. Quando o período de 1 hora passar, o agente não poderá mais acessar sua organização nem fazer alterações.

Acesso somente para leitura

O acesso somente para leitura é diferente do acesso temporário de administrador completo. Se você habilitar o acesso somente para leitura, o suporte da Cisco poderá acessar sua organização e visualizar suas configurações, mas não poderá fazer nenhuma alteração em sua organização. Para permitir acesso somente para leitura à sua organização:

1. Faça login no Control Hub.
2. Em Gerenciamento, selecione Configurações da organização.
3. Vá até Privacidade e ative ou desative Permitir acesso somente para leitura do Suporte Cisco à sua organização.