Se você estava no telefone ou correspondeu por e-mail com um agente de suporte, o agente enviou esta solicitação de e-mail diretamente a você (o administrador total do cliente) para solicitar acesso temporário à sua organização:

Esse acesso temporário permite que eles corrijam problemas de configuração, como problemas de autenticação de registro único (SSO).

A solicitação de e-mail contém as seguintes informações:

• O nome do agente de suporte que solicitou acesso à sua organização

• Botão Conceder acesso

Agentes de suporte

O agente de suporte (ou o agente de Suporte técnico) que acessa temporariamente sua organização tem uma das seguintes funções:

• Parceiro que gerencia sua organização e fornece suporte

• Administradores em uma organização parceira que fornecem suporte a organizações de clientes

• Engenheiro do Cisco TAC

O Help Desk é a ferramenta de suporte que os agentes usam para solucionar problemas de configuração em uma organização do cliente.

Conceder acesso ou negar acesso

Depois de clicar em Grant Access do e-mail, seu navegador é aberto. A partir daí, você pode decidir conceder ou negar o acesso ao agente. Se você não escolher uma opção, a solicitação de acesso expirará em 1 hora.

Conceda acesso apenas se você tiver estado em contato com o agente de suporte. Se esta solicitação for inesperada, clique em Rejeitar e abrir um caso de suporte para relatar esta solicitação.

O que o agente tem acesso a

Ao conceder acesso ao agente de suporte, você verá esta tela em seu navegador:

O agente também é notificado. Para um total de 1 hora (a partir de quando você aprovou a solicitação de acesso), o agente recebe privilégios temporários de administrador total e pode abrir a exibição da organização no Control Hub durante esse período. Os agentes acessam sua organização apenas para fins de solução de problemas e suporte. Quando o período de tempo de 1 hora passa, o agente não pode mais acessar sua organização ou fazer alterações.

Acesso somente leitura

O acesso de somente leitura é diferente do acesso administrativo total temporário. Se você habilitar o acesso de somente leitura, o suporte da Cisco poderá acessar sua organização e visualizar suas configurações, mas o suporte não poderá fazer nenhuma alteração em sua organização. No Control Hub, você pode ir até Configurações , rolar até Acesso ao suporte , e marcar ou desmarcar Permitir acesso de somente leitura ao suporte da Cisco à sua organização .

Se você permite ou nega acesso de somente leitura, você ainda pode conceder acesso administrativo total temporário a um agente de suporte.