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Otorgar o denegar acceso a su organización Webex
¿Comentarios?Si estaba por teléfono o mandó correspondencia por correo electrónico con el soporte de Cisco, el agente envió esta solicitud por correo electrónico directamente a usted (el administrador completo del cliente) para solicitar acceso temporal a su organización:
Este acceso temporal les permite solucionar problemas de configuración, como problemas de autenticación de inicio de sesión único (SSO).
La solicitud por correo electrónico contiene la siguiente información:
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El nombre del agente de soporte que solicitó acceso a su organización
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Un botón Otorgar acceso
Agentes de soporte
El agente de soporte de Cisco utiliza la mesa de ayuda para solucionar problemas de configuración en una organización del cliente.
Otorgar acceso o denegar acceso
Después de hacer clic en Concesión de acceso en el correo electrónico, se abre su navegador. A partir de ahí, puede decidir conceder o denegar el acceso al agente. Si no elige una opción, la solicitud de acceso se agota en 1 hora.
Otorgue acceso únicamente si ha estado en contacto con el agente de soporte. Si esta solicitud es inesperada, haga clic en Rechazar y abra un caso de soporte para reportar esta solicitud.
A qué puede acceder el agente
Cuando concede acceso al agente de soporte, puede ver esta pantalla en su navegador:
También se notifica al agente. Durante un total de 1 hora (a partir del momento en que aprobó la solicitud de acceso), el agente recibe privilegios de administrador completos temporales y puede abrir su vista de organización en Control Hub durante este período de tiempo. Los agentes acceden a su organización solo con fines de solución de problemas y soporte. Cuando pasa el período de tiempo de 1 hora, el agente ya no puede acceder a su organización ni hacer ningún cambio.
Acceso de solo lectura
El acceso de solo lectura es diferente al acceso de administrador completo temporal. Si habilita el acceso de solo lectura, el soporte de Cisco puede acceder a su organización y ver su configuración, pero no puede realizar ningún cambio en su organización. Para permitir el acceso de solo lectura a su organización:
- Inicie sesión en Control Hub.
- En , seleccione Configuración de la organización.
- Desplácese hasta Privacidad y habilite o deshabilite Permitir acceso de solo lectura de Cisco Support a su organización.
Ya sea que permita o niegue el acceso de solo lectura, aún puede otorgar acceso administrativo completo temporal a un agente de soporte.
