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Otorgar o denegar el acceso a su organización de Webex
¿Comentarios?Si usted se comunicó por teléfono o correo electrónico con el soporte de Cisco, el agente le envió esta solicitud de correo electrónico directamente a usted (el administrador completo del cliente) para solicitar acceso temporal a su organización:
Este acceso temporal le permite al agente solucionar problemas de configuración, como los inconvenientes de autenticación de inicio de sesión único (SSO).
La solicitud por correo electrónico contiene la siguiente información:
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El nombre del agente de soporte que solicita el acceso a su organización
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Un botón Otorgar acceso
Agentes de soporte
El agente de soporte de Cisco utiliza Help Desk para solucionar problemas de configuración en la organización de un cliente.
Conceder acceso o denegar acceso
Después de hacer clic en Otorgar acceso en el correo electrónico, se abrirá su navegador. Desde allí, puede optar por conceder o denegar el acceso al agente. Si no elige una opción, el tiempo de espera de la solicitud de acceso caducará en 1 hora.
Solo conceda el acceso si ha estado en contacto con el agente de soporte. Si esta solicitud es inesperada, haga clic en Rechazar y abra un caso de soporte para informar esta solicitud.
A qué puede acceder el agente
Cuando le otorgas acceso al agente de soporte, puedes ver esta pantalla en tu navegador:
El agente también recibirá una notificación. Durante un total de 1 hora (a partir del momento en que apruebe la solicitud de acceso), el agente recibirá privilegios de administrador completos temporales y podrá abrir la vista de su organización en Control Hub durante ese lapso de tiempo. Los agentes acceden a su organización solo a los efectos de solucionar problemas y proporcionar soporte. Cuando finaliza el periodo de tiempo de 1 hora, el agente ya no puede acceder a su organización ni realizar ningún cambio.
Acceso de solo lectura
El acceso de solo lectura es diferente al acceso de administrador completo temporal. Si habilita el acceso de solo lectura, el soporte de Cisco podrá acceder a su organización y ver su configuración, pero no podrá realizar ningún cambio en ella. Para permitir el acceso de solo lectura a su organización:
- Inicie sesión en el Control Hub.
- En , seleccione Configuración de la organización.
- Desplácese hasta Privacidady habilite o deshabilite Permitir acceso de solo lectura al soporte de Cisco para su organización.
Ya sea que permita o niegue el acceso de solo lectura, aún puede otorgar acceso de administrador completo temporal a un agente de soporte.
