تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex

1

انقر على Webex، أو قم بتنزيل التطبيق.

2

انقر على تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على Next.

اتبع الخطوات الخاصة بمؤسستك التي تقوم بتسجيل الدخول.

مراقبة جميع الوكلاء

يقوم مسؤولك بتعيينك مع الوكلاء في قوائم الانتظار. مراقبة جميع الوكلاء ومراجعة معلوماتهم في الوقت الحقيقي.

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب المراقبة .

تعرض معلومات الوكيل بما في ذلك: الاسم، الحالة، مدة الولاية، قائمة الانتظار، حالة جهة الاتصال، والوقت في مدة الاتصال.

2

اختر كيف تريد عرض الوكلاء:

  • نقر a عمود إلى ترتيب قائمة.

  • للبحث في القائمة عن أحد الوكلاء، انقر على Search وأدخل اسمه.

مراقبة وكيل في مكالمة

استمع إلى محادثة بين وكيل وعميل في الوقت الحقيقي.

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب المراقبة .

2

انقر فوق وكيل في القائمة، ثم انقر فوق Monitor.

يسمع الوكيل نغمة إشعار عند انضمامك إلى مكالماته.

3

(اختياري) انقر على إيقاف مؤقت لكتم صوت المكالمة مؤقتًا. انقر على Resume لاستئناف مراقبة المكالمة.

4

انقر لإنهاء المراقبة.

إرسال رسالة إلى وكيل

الدردشة مع أحد الوكلاء، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل مباشرةً معهم.

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب المراقبة .

2

انقر على وكيل في القائمة، ثم انقر على Chat.

يتم فتح مساحتك مع الوكيل.

إدارة الوكلاء في قوائم الانتظار

يتم تعيين الوكلاء إلى قوائم الانتظار ويمكنك اختيار الانضمام إلى الوكلاء أو إلغاء الانضمام إليهم. عندما ينضم الوكلاء إلى قوائم الانتظار ويكونون متاحين، فإنهم يبدأون في تلقي المكالمات.

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب المراقبة .

2

انقر على وكيل في القائمة، ثم انقر على وكيل الانضمام لقائمة الانتظار.

3

لكل قائمة انتظار في القائمة، يمكنك تحديد خانة اختيار قائمة الانتظار وينضم الوكيل إلى قائمة الانتظار تلك. يمكنك أيضًا إلغاء تحديد خانة اختيار قائمة الانتظار لإلغاء انضمام الوكيل من قائمة الانتظار.

تغيير حالة الوكيل

اختر ما إذا كان الوكلاء لديك متاحين أو غير متاحين لتلقي المكالمات في قوائم الانتظار الخاصة بهم.

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب المراقبة .

2

انقر فوق وكيل في القائمة، ثم انقر فوق .

3

انقر على حالة وكيل التغيير ثم اختر إما متاح أو غير متاح.

تسجيل الخروج من الوكيل

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب المراقبة .

2

انقر فوق وكيل في القائمة، ثم انقر فوق .

3

انقر على وكيل تسجيل الخروج.

عرض إحصاءات الوكيل

راجع أداء الوكلاء لديك على مدار فترة زمنية. قم بتحليل معلومات الوكيل المتاحة مثل العد المتصل ومتوسط وقت المعالجة ومتوسط وقت الاتصال الوارد ومتوسط وقت الانتظار الوارد وغير ذلك الكثير.

1

انقر على تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب الوكلاء ، ثم انقر فوق علامة تبويب الإحصاءات .

2

اختر نطاق تاريخ أو نطاق زمني لتضييق العرض الخاص بك.

3

اختر عامل تصفية لعرض معلومات محددة.

عرض قوائم انتظار المكالمات في الوقت الفعلي

راجع قوائم الانتظار وشاهد مدى تقدمها. قم بتحليل المعلومات المتاحة، مثل متوسط وقت الانتظار وعدد المكالمات في كل قائمة انتظار وعدد الوكلاء المتاحين للرد على المكالمة.

1

انقر فوق تجربة العميل، وانقر فوق علامة تبويب قوائم الانتظار ، ثم انقر فوق علامة تبويب الوقت الفعلي.

تعرض معلومات قائمة الانتظار بما في ذلك: الاسم، المكالمات في قائمة الانتظار، أطول وقت انتظار، إجمالي الوكلاء، الوكلاء الخاملين، الوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين.

2

اختر كيف تريد عرض قوائم الانتظار:

  • نقر a عمود إلى ترتيب قائمة.

  • للبحث في القائمة عن قائمة انتظار، انقر على البحث وأدخل اسم قائمة الانتظار.

عرض البيانات التاريخية لقوائم الانتظار

راجع أداء قوائم الانتظار على مدى فترة زمنية. تحليل معلومات قائمة الانتظار المتاحة، مثل البيانات الخاصة بالرد، والمهجورة، ومتوسط وقت الانتظار، ومتوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار، وأكثر من ذلك بكثير.

1

انقر على تجربة العميل، وانقر على علامة تبويب قوائم الانتظار ، ثم انقر فوق علامة التبويب التاريخية .

2

اختر نطاق تاريخ أو نطاق زمني لتضييق العرض الخاص بك.

3

اختر عامل تصفية لعرض معلومات محددة.