Como supervisor, revise seus agentes e filas. Visualize os dados em tempo real e revise quaisquer dados históricos de agentes e filas.
Iniciar sessão no aplicativo Webex
| 1 | Clique em Webex ou baixar o aplicativo . |
| 2 | Clique em Iniciar sessão , insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo . Siga as etapas para iniciar sessão nas suas organizações. |
Monitorar todos os agentes
O administrador configura você com agentes em filas. Monitore todos os agentes e revise suas informações em tempo real.
| 1 | Clique em Experiência do cliente As informações do agente são exibidas, incluindo: nome, estado, duração do estado, fila, status do contato e hora da duração do contato.  |
| 2 | Escolha como você deseja visualizar os agentes:
|
, clique em 
Monitorar um agente em uma chamada
Ouça uma conversa entre um agente e um cliente em tempo real.
| 1 | Clique em Experiência do cliente |
| 2 | Clique em um agente na lista e clique em Monitor O agente ouve um tom de notificação ao entrar na chamada.  |
| 3 | (Opcional) Clique em Pausar para desativar temporariamente o som da chamada. Clique em Continuar para retomar o monitoramento da chamada. |
| 4 | Clique |
.
para encerrar o monitoramento.Enviar uma mensagem a um agente
Converse com um agente, você pode enviar e receber mensagens diretamente com ele.
| 1 | Clique em Experiência do cliente |
| 2 | Clique em um agente na lista e clique em Chat O espaço com o agente é aberto. |
.Gerenciar agentes em filas
Os agentes são atribuídos a filas e você pode optar por entrar ou sair das filas dos agentes. Quando os agentes entram em filas e estão disponíveis, eles começam a receber chamadas.
| 1 | Clique em Experiência do cliente |
| 2 | Clique em um agente na lista e, em seguida, clique em Entrar agente na fila  |
| 3 | Para cada fila na lista, você pode marcar a caixa de seleção de fila e o agente entrar nessa fila. Você também pode desmarcar uma caixa de seleção de fila para cancelar a entrada do agente da fila. |
.Alterar status do agente
Escolha se seus agentes estão disponíveis ou não disponíveis para atender chamadas em suas filas.
| 1 | Clique em Experiência do cliente |
| 2 | Clique em um agente na lista e, em seguida, em  |
| 3 | Clique em Alterar estado do agente e escolha Disponível ou Indisponível . |
.Finalizar sessão de um agente
| 1 | Clique em Experiência do cliente |
| 2 | Clique em um agente na lista e, em seguida, em  |
| 3 | Clique em Finalizar sessão do agente . |
Exibir estatísticas do agente
Revise o desempenho de seus agentes durante um período de tempo. Analise as informações disponíveis do agente, como contagens conectadas, tempo médio de tratamento, tempo médio de conexão de entrada, tempo médio de espera de entrada e muito mais.
| 1 | Clique em Experiência do cliente  |
| 2 | Escolha um intervalo de datas ou tempo para restringir sua exibição. |
| 3 | Escolha um filtro para visualizar informações específicas. |
Visualizar filas de chamadas em tempo real
Revise as filas e veja como elas estão progredindo. Analise as informações disponíveis, como o tempo médio de espera, o número de chamadas em cada fila e quantos agentes estão disponíveis para atender a chamada.
| 1 | Clique em Experiência do cliente As informações da fila são exibidas, incluindo: nome, chamadas na fila, tempo de espera mais longo, total de agentes, agentes ociosos, agentes disponíveis e agentes indisponíveis.  |
| 2 | Escolha como você deseja visualizar as filas:
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Visualizar dados históricos de filas
Revise o desempenho das filas durante um período de tempo. Analise as informações disponíveis da fila, como dados de resposta, abandonada, tempo médio de espera, tempo médio de espera na fila e muito mais.
| 1 | Clique em Experiência do cliente  |
| 2 | Escolha um intervalo de datas ou tempo para restringir sua exibição. |
| 3 | Escolha um filtro para visualizar informações específicas. |
