Prijavite se u aplikaciju Webex

1

Kliknite na Webex ili preuzmite aplikaciju.

2

Kliknite na "Prijavite se", unesite e-adresa, a zatim kliknite na "Dalje ".

Pratite korake za svoje organizacije prijaviti se.

Nadgledaj sve agente

Administrator vas podešava sa agentima u redovima za čekanje. Pratite sve agente i pregledajte njihove informacije u realno vreme.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje .

Informacije o agentu se prikazuju uključujući: ime, država, trajanje države, red, status kontakta i vreme u trajanju kontakta.

2

Odaberite način na koji želite da vidite agente:

  • Kliknite na kolonu da biste naručili listu.

  • Da biste pretražili listu agenata, kliknite na "Pretraži" i unesite njegovo ime.

Nadgledanje agenta tokom poziva

Slušanje razgovora između agenta i kupca u realno vreme.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje .

2

Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite na "Nadgledaj ".

Agent čuje ton obaveštenja kada se pridružite njihovom pozivu.

3

(Opcionalno) Kliknite na "Pauziraj " da biste privremeno isključili zvuk poziva. Kliknite na "Nastavi " da biste nastavili nadgledanje poziva.

4

Kliknite da biste završili nadgledanje.

Pošalji poruku agentu

Ćaskajte sa agentom, možete slati i primati poruke direktno sa njim.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje .

2

Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite na "Ćaskanje ".

Otvoriće se prostor sa agentom.

Upravljanje agentima u redovima za čekanje

Agenti se dodeljuju redovima za čekanje i možete odabrati da se pridružite agentima ili da ih otkažete u redove za čekanje. Kada se agenti pridruže redovima za čekanje i budu dostupni, počinju da primaju pozive.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje .

2

Kliknite na agenta na listi, a zatim kliknite na "Pridruži se agentu" da biste ga čekali.

3

Za svaki red za čekanje na listi možete da proverite polje za potvrdu reda, a agent se pridružuje tom redu za čekanje. Takođe možete da poništite izbor u polju za potvrdu reda da biste se pridružili agentu iz reda za čekanje.

Promeni status agenta

Izaberite da li su agenti dostupni ili nedostupni za primanje poziva u redovima za čekanje.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje .

2

Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite .

3

Kliknite na "Promeni status agenta", a zatim odaberite opciju "Dostupno" ili "Nedostupno".

Odjavi agenta

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje .

2

Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite .

3

Kliknite na " Odjavite se agenta".

Prikaži statistiku agenta

Pregledajte performanse agenata tokom određenog vremenskog perioda. Analizirajte dostupne informacije o agentima kao što su broj povezanih prosečno vreme upravljanja, prosečno vreme dolazne veze, prosečno dolazno vreme čekanja i još mnogo toga drugog.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti, a zatim izaberite karticu Statistika.

2

Odaberite opseg datuma ili vremenski opseg da suzite prikaz.

3

Izaberite filter za prikaz određenih informacija.

Prikaz redova poziva u realno vreme

Pregledajte redove za čekanje i pogledajte kako napreduje. Analizirajte dostupne informacije, kao što su prosečan vreme čekanja, broj poziva u svakom redu za čekanje i koliko agenata je dostupno za odgovaranje na poziv.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Redovi za čekanje , a zatim izaberite karticu U realnom vremenu .

Informacije o redu za čekanje se prikazuju uključujući: ime, pozivi u redu, najduže vreme čekanja, ukupno agenata, neaktivni agenti, dostupni agenti i agenti nedostupni.

2

Odaberite način na koji želite da pregledate redove za čekanje:

  • Kliknite na kolonu da biste naručili listu.

  • Da biste pretražili listu za red, kliknite na "Pretraži" i unesite ime reda za čekanje.

Prikaži istorijski podaci redove za čekanje

Pregledajte učinak redova za čekanje tokom određenog vremenskog perioda. Analizirajte dostupne informacije o redu za čekanje, kao što su podaci za odgovorne, napuštene, prosečno vreme čekanja, prosečne brojeve vreme čekanja redu za čekanje i još mnogo toga drugog.

1

Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Redovi za čekanje, a zatim izaberite karticu "Istorijski".

2

Odaberite opseg datuma ili vremenski opseg da suzite prikaz.

3

Izaberite filter za prikaz određenih informacija.