Kao supervizor pregledajte agente i redove za čekanje. Prikažite podatke u realnom vremenu i istorijski podaci za agente i redove za čekanje.
Prijavite se u aplikaciju Webex
1 | Kliknite na Webex ili preuzmite aplikaciju. |
2 | Kliknite na "Prijavite se", unesite e-adresa, a zatim kliknite na "Dalje ". Pratite korake za svoje organizacije prijaviti se. |
Nadgledaj sve agente
Administrator vas podešava sa agentima u redovima za čekanje. Pratite sve agente i pregledajte njihove informacije u realno vreme.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje . Informacije o agentu se prikazuju uključujući: ime, država, trajanje države, red, status kontakta i vreme u trajanju kontakta. |
2 | Odaberite način na koji želite da vidite agente:
|
Nadgledanje agenta tokom poziva
Slušanje razgovora između agenta i kupca u realno vreme.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje . |
2 | Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite na "Nadgledaj ". Agent čuje ton obaveštenja kada se pridružite njihovom pozivu. |
3 | (Opcionalno) Kliknite na "Pauziraj " da biste privremeno isključili zvuk poziva. Kliknite na "Nastavi " da biste nastavili nadgledanje poziva. |
4 | Kliknite da biste završili nadgledanje. |
Pošalji poruku agentu
Ćaskajte sa agentom, možete slati i primati poruke direktno sa njim.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje . |
2 | Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite na "Ćaskanje ". Otvoriće se prostor sa agentom. |
Upravljanje agentima u redovima za čekanje
Agenti se dodeljuju redovima za čekanje i možete odabrati da se pridružite agentima ili da ih otkažete u redove za čekanje. Kada se agenti pridruže redovima za čekanje i budu dostupni, počinju da primaju pozive.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje . |
2 | Kliknite na agenta na listi, a zatim kliknite na "Pridruži se agentu" da biste ga čekali. |
3 | Za svaki red za čekanje na listi možete da proverite polje za potvrdu reda, a agent se pridružuje tom redu za čekanje. Takođe možete da poništite izbor u polju za potvrdu reda da biste se pridružili agentu iz reda za čekanje. |
Promeni status agenta
Izaberite da li su agenti dostupni ili nedostupni za primanje poziva u redovima za čekanje.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje . |
2 | Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite . |
3 | Kliknite na "Promeni status agenta", a zatim odaberite opciju "Dostupno" ili "Nedostupno". |
Odjavi agenta
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti , a zatim izaberite karticu Praćenje . |
2 | Kliknite na agenta sa liste, a zatim kliknite . |
3 | Kliknite na " Odjavite se agenta". |
Prikaži statistiku agenta
Pregledajte performanse agenata tokom određenog vremenskog perioda. Analizirajte dostupne informacije o agentima kao što su broj povezanih prosečno vreme upravljanja, prosečno vreme dolazne veze, prosečno dolazno vreme čekanja i još mnogo toga drugog.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Agenti, a zatim izaberite karticu Statistika. |
2 | Odaberite opseg datuma ili vremenski opseg da suzite prikaz. |
3 | Izaberite filter za prikaz određenih informacija. |
Prikaz redova poziva u realno vreme
Pregledajte redove za čekanje i pogledajte kako napreduje. Analizirajte dostupne informacije, kao što su prosečan vreme čekanja, broj poziva u svakom redu za čekanje i koliko agenata je dostupno za odgovaranje na poziv.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Redovi za čekanje , a zatim izaberite karticu U realnom vremenu . Informacije o redu za čekanje se prikazuju uključujući: ime, pozivi u redu, najduže vreme čekanja, ukupno agenata, neaktivni agenti, dostupni agenti i agenti nedostupni. |
2 | Odaberite način na koji želite da pregledate redove za čekanje:
|
Prikaži istorijski podaci redove za čekanje
Pregledajte učinak redova za čekanje tokom određenog vremenskog perioda. Analizirajte dostupne informacije o redu za čekanje, kao što su podaci za odgovorne, napuštene, prosečno vreme čekanja, prosečne brojeve vreme čekanja redu za čekanje i još mnogo toga drugog.
1 | Izaberite stavku Korisničko iskustvo , izaberite karticu Redovi za čekanje, a zatim izaberite karticu "Istorijski". |
2 | Odaberite opseg datuma ili vremenski opseg da suzite prikaz. |
3 | Izaberite filter za prikaz određenih informacija. |