Kot nadzornik preglejte svoje agente in čakalne vrste. Oglejte si podatke v realnem času in preglejte vse zgodovinske podatke za agente in čakalne vrste.
Prijavite se v aplikacijo Webex
| 1 | Odprite Webex, oz prenesite aplikacijo. |
| 2 | Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Naslednji. Sledite korakom za prijavo svojih organizacij. |
Spremljajte vse agente
Vaš skrbnik vam nastavi agente v čakalnih vrstah. Spremljajte vse agente in pregledujte njihove podatke v realnem času.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika Zasloni z informacijami o agentu, vključno z: ime, stanje, trajanje stanja, čakalna vrsta, status stika in čas trajanja stika. 
|
| 2 | Izberite, kako želite videti agente:
|
, kliknite 
Spremljajte agenta med klicem
Prisluhnite pogovoru med agentom in stranko v realnem času.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika |
| 2 | Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite Monitor Agent zasliši ton obvestila, ko se pridružite njihovemu klicu. 
|
| 3 | (Izbirno) Kliknite Trener šepetanja |
| 4 | (Izbirno) Kliknite Barka |
| 5 | Kliknite |
.
govoriti samo z agentom. Nato lahko kliknete 
da se vrnete na spremljanje klica ali kliknite 
da se pridružite klicu.
za konec spremljanja.Pošljite sporočilo agentu
Klepetajte z agentom, pošiljate in prejemate sporočila neposredno z njim.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika |
| 2 | Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite Klepetajte Odpre se vaš prostor pri agentu. |
.Upravljajte agente v čakalnih vrstah
Agenti so dodeljeni čakalnim vrstam in lahko se odločite, da se agentom pridružite ali izključite iz čakalnih vrst. Ko se agenti pridružijo čakalni vrsti in so na voljo, začnejo sprejemati klice.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika |
| 2 | Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite Pridružite se agentu v čakalni vrsti 
|
| 3 | Za vsako čakalno vrsto na seznamu lahko označite potrditveno polje čakalne vrste in posrednik se pridruži tej čakalni vrsti. Prav tako lahko počistite potrditveno polje čakalne vrste, da agenta izključite iz čakalne vrste. |
.Spremenite status agenta
Izberite, ali so vaši agenti na voljo ali niso na voljo za sprejemanje klicev v čakalni vrsti.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika |
| 2 | Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite 
|
| 3 | Kliknite Spremenite stanje agenta in nato izberite bodisi Na voljo oz Ni na voljo. |
.Odjavite agenta
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika |
| 2 | Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite 
|
| 3 | Kliknite Odjava Agent. |
Oglejte si statistiko agenta
Preglejte uspešnost svojih agentov v določenem časovnem obdobju. Analizirajte razpoložljive podatke o posredniku, kot so število povezav, povprečni čas obravnave, povprečni čas dohodne povezave, povprečni čas zadrževanja vhoda in še veliko več.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika 
|
| 2 | Izberite časovno obdobje ali časovno obdobje, da zožite pogled. |
| 3 | Izberite filter za ogled določenih informacij. |
Statistika agentov
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani in prikazujejo podrobnosti o tem, kako agenti obravnavajo klice. KPIS, ki so na voljo, so:
- Povezano šteje—Število povezanih klicev, na katere so odgovorili agenti v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. čas obravnave—Povprečna količina časa, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. vhodni povezani čas—Povprečna količina časa, ki so ga agenti preživeli povezani s klici v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. vhodni čas zadrževanja—Povprečen čas, ko agenti zadržijo dohodni klic v izbranem časovnem obdobju.
Povpr. čas povezave agenta na trend povezave
Ta grafikon prikazuje trend vhodnih statusnih časov agentov na povezavo v izbranem časovnem obdobju. Ta grafikon vam pomaga videti, ali se časi čakanja sčasoma povečujejo, ker ni dovolj agentov, ali pa se na klice pravočasno odzove.
Povpr. čas dohodne povezave agentov
Ta grafikon prikazuje agente z najdaljšimi povprečnimi vhodnimi povezovalnimi časi v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, ali obstajajo odstopanja v tem, kako dolgo lahko trajajo klici.
Povpr. vhodni čas zadrževanja agentov
Ta grafikon prikazuje agente z najdaljšimi povprečnimi časi zadrževanja dohodnih podatkov v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, ali je v določeni čakalni vrsti klicev potrebnih več agentov, če so klici na čakanju dlje od povprečja.
Obrnite se na agente čakalne vrste
Ta tabela prikazuje podrobnosti agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime agenta— ime zastopnika.
- Ime čakalne vrste—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Povezano število— Število klicev, na katere je agent odgovoril.
- Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
- Trajanje povezave— Količina časa, ki ga je agent porabil za povezane klice.
- Povpr. čas dohodne povezave—Povprečna količina časa, ki ga je agent preživel povezan s klici.
- Trajanje zadrževanja—Čas, ko so bili klicatelji zadržani.
- Povpr. vhodni čas zadrževanja—Povprečen čas, ko je agent zadržal klice.
- Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Trajanje povezave = Skupni čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
Oglejte si čakalne vrste klicev v realnem času
Preglejte čakalne vrste in si oglejte, kako napredujejo. Analizirajte razpoložljive informacije, kot je povprečni čakalni čas, število klicev v vsaki čakalni vrsti in koliko agentov je na voljo za sprejem klica.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika Prikaz informacij o čakalni vrsti, vključno z: ime, klici v čakalni vrsti, najdaljši čakalni čas, skupno število agentov, nedejavni agenti, agenti na voljo in agenti nedosegljivi. 
|
| 2 | Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:
|
Čakalna vrsta v realnem času
Trend stikov v čakalni vrsti v živo
Ta grafikon prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. S to tabelo lahko vidite, kdaj so najvišji časi klicev, tako da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste klicev ali prerazporedite agente.
Statistika čakalne vrste v živo
Ta tabela prikazuje podrobnosti statusov agentov in število stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. S to tabelo lahko vidite, ali morate prilagoditi število posrednikov v določenih čakalnih vrstah. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime čakalne vrste—Ime, dodeljeno čakalni vrsti klicev.
- Kontakti trenutno v čakalni vrsti—Število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
- Totalni agenti—Število agentov, dodeljenih čakalni vrsti klicev.
- Zastopniki osebja—Število agentov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klice.
- Agenti v mirovanju—Število agentov, ki niso na klicu.
- Agenti nedosegljivi—Število agentov, ki so na klicu.
Oglejte si zgodovinske podatke za čakalne vrste
Preglejte delovanje čakalnih vrst v določenem časovnem obdobju. Analizirajte razpoložljive informacije o čakalni vrsti, kot so podatki za odgovore, zapuščene, povprečni čas čakanja, povprečni čas čakanja v čakalni vrsti in še veliko več.
| 1 | Kliknite Izkušnja potrošnika 
|
| 2 | Izberite časovno obdobje ali časovno obdobje, da zožite pogled. |
| 3 | Izberite filter za ogled določenih informacij. |
Zgodovinske čakalne vrste
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo visoko raven stanja čakalnih vrst klicev. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Odgovoril—Število klicev, na katere so agenti odgovorili v izbranem časovnem obdobju.
- Zapuščeno—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko agenti postavijo klicatelje na čakanje v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. čakalna vrsta—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da sprejme klic v izbranem časovnem obdobju.
Dohodni klici za čakalne vrste in trend
Ti grafikoni kategorizirajo dohodne klice glede na njihov status. S to tabelo lahko dobite splošen pregled nad tem, kako delujejo čakalne vrste klicev.
Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na klic
Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto klicev z najdaljšim povprečnim čakalnim časom na klic v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, kateri čakalni vrsti klicev je treba dodeliti več agentov, da se zmanjša čakalni čas.
Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na klic
Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto klicev z najdaljšim povprečnim časom čakanja na klic v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, kdaj so bili klicatelji na čakanju dlje od povprečja.
Podrobnosti čakalne vrste
Ta tabela prikazuje podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kako delujejo posredniki v posamezni čakalni vrsti klicev. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime čakalne vrste—Ime čakalne vrste klicev.
- Trajanje zadrževanja—Čas, ko so bili klicatelji zadržani.
- Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas na klic, ko so bili klicatelji zadržani.
- Povezano trajanje—Količina časa, ko so se klicatelji pogovarjali z agenti.
- Dohodno povprečje povezano trajanje—Povprečni čas na klic, ko so se klicatelji pogovarjali z agenti.
- Obvladajte čas— Količina časa, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Trajanje povezave = Čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečna količina časa, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Čas čakalne vrste— Količina časa, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Povpr. čakalna vrsta—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Odgovoril—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Zapuščeno—Število klicev, pri katerih so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
