Prijavite se v aplikacijo Webex

1

Kliknite Webex, oz prenesite aplikacijo.

2

Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Naslednji.

Sledite korakom za prijavo svojih organizacij.

Spremljajte vse agente

Vaš skrbnik vam nastavi agente v čakalnih vrstah. Spremljajte vse agente in pregledujte njihove podatke v realnem času.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Spremljanje zavihek.

Zasloni z informacijami o agentu, vključno z: ime, stanje, trajanje stanja, čakalna vrsta, status stika in čas trajanja stika.

2

Izberite, kako želite videti agente:

  • Kliknite stolpec, da razporedite seznam.

  • Če želite na seznamu poiskati agenta, kliknite Iskanje in vnesite njihovo ime.

Spremljajte agenta med klicem

Prisluhnite pogovoru med agentom in stranko v realnem času.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Spremljanje zavihek.

2

Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite Monitor.

Agent zasliši ton obvestila, ko se pridružite njihovemu klicu.

3

(Izbirno) Kliknite Pavza da začasno utišate klic. Kliknite Nadaljuj za nadaljevanje spremljanja klica.

4

Kliknite za konec spremljanja.

Pošljite sporočilo agentu

Klepetajte z agentom, pošiljate in prejemate sporočila neposredno z njim.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Spremljanje zavihek.

2

Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite Klepetajte.

Odpre se vaš prostor pri agentu.

Upravljajte agente v čakalnih vrstah

Agenti so dodeljeni čakalnim vrstam in lahko se odločite, da se agentom pridružite ali izključite iz čakalnih vrst. Ko se agenti pridružijo čakalni vrsti in so na voljo, začnejo sprejemati klice.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Spremljanje zavihek.

2

Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite Pridružite se agentu v čakalni vrsti .

3

Za vsako čakalno vrsto na seznamu lahko označite potrditveno polje čakalne vrste in posrednik se pridruži tej čakalni vrsti. Prav tako lahko počistite potrditveno polje čakalne vrste, da agenta izključite iz čakalne vrste.

Spremenite status agenta

Izberite, ali so vaši agenti na voljo ali niso na voljo za sprejemanje klicev v čakalni vrsti.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Spremljanje zavihek.

2

Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite .

3

Kliknite Spremenite stanje agenta in nato izberite bodisi Na voljo oz Ni na voljo.

Odjavite agenta

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Spremljanje zavihek.

2

Kliknite agenta na seznamu in nato kliknite .

3

Kliknite Odjava Agent.

Oglejte si statistiko agenta

Preglejte uspešnost svojih agentov v določenem časovnem obdobju. Analizirajte razpoložljive podatke o posredniku, kot so število povezav, povprečni čas obravnave, povprečni čas dohodne povezave, povprečni čas zadrževanja vhoda in še veliko več.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Agenti in nato kliknite Statistika zavihek.

2

Izberite časovno obdobje ali časovno obdobje, da zožite pogled.

3

Izberite filter za ogled določenih informacij.

Oglejte si čakalne vrste klicev v realnem času

Preglejte čakalne vrste in si oglejte, kako napredujejo. Analizirajte razpoložljive informacije, kot je povprečni čakalni čas, število klicev v vsaki čakalni vrsti in koliko agentov je na voljo za sprejem klica.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Čakalne vrste in nato kliknite V realnem času zavihek.

Prikaz informacij o čakalni vrsti, vključno z: ime, klici v čakalni vrsti, najdaljši čakalni čas, skupno število agentov, nedejavni agenti, agenti na voljo in agenti nedosegljivi.

2

Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:

  • Kliknite stolpec, da razporedite seznam.

  • Če želite na seznamu poiskati čakalno vrsto, kliknite Iskanje in vnesite ime čakalne vrste.

Oglejte si zgodovinske podatke za čakalne vrste

Preglejte delovanje čakalnih vrst v določenem časovnem obdobju. Analizirajte razpoložljive informacije o čakalni vrsti, kot so podatki za odgovore, zapuščene, povprečni čas čakanja, povprečni čas čakanja v čakalni vrsti in še veliko več.

1

Kliknite Izkušnja potrošnika , kliknite Čakalne vrste in nato kliknite Zgodovinski zavihek.

2

Izberite časovno obdobje ali časovno obdobje, da zožite pogled.

3

Izberite filter za ogled določenih informacij.