Log ind på Webex-appen

1

Klik på Webex, eller download appen.

2

Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste.

Følg trinnene for, at dine organisationer logger ind.

Overvåg alle agenter

Din administrator sætter dig op med agenter i køer. Overvåg alle agenter, og gennemgå deres oplysninger i realtid.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Overvågning .

Agentoplysninger vises, herunder: navn, tilstand, tilstandsvarighed, kø, kontaktstatus og tid i kontaktvarighed.

2

Vælg, hvordan du vil se agenterne:

  • Klik på en kolonne for at bestille listen.

  • For at søge efter listen efter en agent skal du klikke på Søg og indtaste vedkommendes navn.

Overvåg en agent i et opkald

Lyt til en samtale mellem en agent og en kunde i realtid.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Overvågning .

2

Klik på en agent på listen, og klik derefter på Overvåg.

Agenten hører en beskedtone, når du deltager i deres opkald.

3

(Valgfri) Klik på Pause for at slå opkaldet midlertidigt fra. Klik på Genoptag for at genoptage overvågningen af opkaldet.

4

Klik for at afslutte overvågningen.

Send en meddelelse til en agent

Chat med en agent. Du kan sende og modtage meddelelser direkte med vedkommende.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Overvågning .

2

Klik på en agent på listen, og klik derefter på Chat.

Dit rum med agenten åbnes.

Administrer agenter i køer

Agenter tildeles til køer, og du kan vælge at deltage i eller fravælge agenter til køer. Når agenter deltager i køer og er tilgængelige, begynder de at modtage opkald.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Overvågning .

2

Klik på en agent på listen, og klik derefter på Deltag i agent for at kø.

3

For hver kø på listen kan du markere afkrydsningsfeltet i køen, og agenten slutter sig til den pågældende kø. Du kan også fjerne markeringen af et afkrydsningsfelt for at fravælge agenten fra køen.

Skift agentstatus

Vælg, om dine agenter er tilgængelige eller ikke tilgængelige til at foretage opkald i deres køer.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Overvågning .

2

Klik på en agent på listen, og klik derefter .

3

Klik på Skift agenttilstand , og vælg derefter enten Tilgængelig eller Ikke tilgængelig.

Log ud af en agent

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Overvågning .

2

Klik på en agent på listen, og klik derefter .

3

Klik på Log af agent.

Vis agentstatistik

Gennemgå dine agenters præstation over en periode. Analyser de tilgængelige agentoplysninger, f.eks. forbundne tællinger, gennemsnitlig behandlingstid, gennemsnitlig indgående forbindelsestid, gennemsnitlig indgående ventetid og meget mere.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Agenter , og klik derefter på fanen Statistik .

2

Vælg et datointerval eller et tidsinterval for at indsnævre din visning.

3

Vælg et filter for at se specifikke oplysninger.

Vis opkaldskøer i realtid

Gennemgå køer, og se, hvordan de udvikler sig. Analyser de tilgængelige oplysninger, f.eks. den gennemsnitlige ventetid, antallet af opkald i hver kø og hvor mange agenter der er tilgængelige til at besvare opkald.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Køer , og klik derefter på fanen Realtid .

Køoplysninger vises, herunder: navn, opkald i kø, længste ventetid, agenter i alt, agenter inaktive, agenter tilgængelige og agenter ikke tilgængelige.

2

Vælg, hvordan du vil se køerne:

  • Klik på en kolonne for at bestille listen.

  • For at søge på listen efter en kø skal du klikke på Søg og indtaste kønavnet.

Vis historiske data for køer

Gennemgå køernes ydeevne over en periode. Analyser de tilgængelige køoplysninger, f.eks. data for besvaret, afbrudt, gennemsnitlig ventetid, gennemsnitlig ventetid i køen og meget mere.

1

Klik på fanen Kundeoplevelse, klik på fanen Køer , og klik derefter på fanen Historisk fane.

2

Vælg et datointerval eller et tidsinterval for at indsnævre din visning.

3

Vælg et filter for at se specifikke oplysninger.