Ako nadriadený skontrolujte svojich agentov a fronty. Zobrazte údaje v reálnom čase a skontrolujte všetky historické údaje o agentoch a frontoch.
Prihláste sa do aplikácie Webex
1 | Kliknite Webex, alebo stiahnite si aplikáciu. |
2 | Kliknite Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na Ďalšie. Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašich organizácií. |
Monitorujte všetkých agentov
Váš administrátor vám nastaví agentov vo frontoch. Monitorujte všetkých agentov a kontrolujte ich informácie v reálnom čase.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab. Zobrazia sa informácie o agentovi vrátane: meno, stav, trvanie stavu, poradie, stav kontaktu a čas trvania kontaktu. |
2 | Vyberte, ako chcete zobraziť agentov:
|
Monitorujte agenta počas hovoru
Počúvajte rozhovor medzi agentom a zákazníkom v reálnom čase.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab. |
2 | Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite Monitor. Agent počuje tón upozornenia, keď sa pripojíte k jeho hovoru. |
3 | (Voliteľné) Kliknite Pauza na dočasné stlmenie hovoru. Kliknite Pokračovať pre pokračovanie v sledovaní hovoru. |
4 | Kliknite ukončiť monitorovanie. |
Pošlite správu agentovi
Chatujte s agentom, môžete odosielať a prijímať správy priamo s nimi.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab. |
2 | Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite Chat. Váš priestor s agentom sa otvára. |
Spravujte agentov vo frontoch
Agenti sú priradení do frontov a môžete si vybrať, či sa k nim chcete pripojiť alebo odpojiť. Keď sa agenti zaradia do radu a sú dostupní, začnú prijímať hovory.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab. |
2 | Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite Pridajte sa k agentovi do frontu . |
3 | Pre každý front v zozname môžete začiarknuť políčko frontu a agent sa pripojí k tomuto frontu. Môžete tiež zrušiť začiarknutie políčka vo fronte a odpojiť agenta z frontu. |
Zmeniť stav agenta
Vyberte, či sú vaši agenti k dispozícii alebo nedostupní na prijímanie hovorov vo svojich radoch.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab. |
2 | Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite . |
3 | Kliknite Zmeniť stav agenta a potom si vyberte buď K dispozícii alebo nedostupné. |
Odhlásiť agenta
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab. |
2 | Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite . |
3 | Kliknite Odhlásiť sa Agent. |
Pozrite si štatistiky agentov
Skontrolujte výkonnosť svojich agentov za určité časové obdobie. Analyzujte dostupné informácie o agentoch, ako sú počty pripojených, priemerný čas spracovania, priemerný čas prichádzajúceho pripojenia, priemerný čas zdržania pri príchode a mnohé ďalšie.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Štatistiky tab. |
2 | Vyberte rozsah dátumov alebo časový rozsah na zúženie zobrazenia. |
3 | Ak chcete zobraziť konkrétne informácie, vyberte filter. |
Zobrazte fronty hovorov v reálnom čase
Skontrolujte fronty a zistite, ako napredujú. Analyzujte dostupné informácie, ako je priemerná doba čakania, počet hovorov v každom rade a koľko agentov je k dispozícii na prijatie hovoru.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Fronty a potom kliknite na Reálny čas tab. Zobrazia sa informácie o fronte vrátane: meno, hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. |
2 | Vyberte, ako chcete zobraziť poradie:
|
Zobrazenie historických údajov pre fronty
Skontrolujte výkonnosť frontov za určité časové obdobie. Analyzujte dostupné informácie o fronte, ako sú údaje pre zodpovedané, opustené, priemerný čas zdržania, priemerný čas čakania vo fronte a oveľa viac.
1 | Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Fronty a potom kliknite na Historický tab. |
2 | Vyberte rozsah dátumov alebo časový rozsah na zúženie zobrazenia. |
3 | Ak chcete zobraziť konkrétne informácie, vyberte filter. |