Prihláste sa do aplikácie Webex

1

Kliknite Webex, alebo stiahnite si aplikáciu.

2

Kliknite Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na Ďalšie.

Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašich organizácií.

Monitorujte všetkých agentov

Váš administrátor vám nastaví agentov vo frontoch. Monitorujte všetkých agentov a kontrolujte ich informácie v reálnom čase.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab.

Zobrazia sa informácie o agentovi vrátane: meno, stav, trvanie stavu, poradie, stav kontaktu a čas trvania kontaktu.

2

Vyberte, ako chcete zobraziť agentov:

  • Kliknutím na stĺpec zoradíte zoznam.

  • Ak chcete v zozname vyhľadať agenta, kliknite Vyhľadávanie a zadajte ich meno.

Monitorujte agenta počas hovoru

Počúvajte rozhovor medzi agentom a zákazníkom v reálnom čase.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab.

2

Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite Monitor.

Agent počuje tón upozornenia, keď sa pripojíte k jeho hovoru.

3

(Voliteľné) Kliknite Pauza na dočasné stlmenie hovoru. Kliknite Pokračovať pre pokračovanie v sledovaní hovoru.

4

Kliknite ukončiť monitorovanie.

Pošlite správu agentovi

Chatujte s agentom, môžete odosielať a prijímať správy priamo s nimi.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab.

2

Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite Chat.

Váš priestor s agentom sa otvára.

Spravujte agentov vo frontoch

Agenti sú priradení do frontov a môžete si vybrať, či sa k nim chcete pripojiť alebo odpojiť. Keď sa agenti zaradia do radu a sú dostupní, začnú prijímať hovory.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab.

2

Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite Pridajte sa k agentovi do frontu .

3

Pre každý front v zozname môžete začiarknuť políčko frontu a agent sa pripojí k tomuto frontu. Môžete tiež zrušiť začiarknutie políčka vo fronte a odpojiť agenta z frontu.

Zmeniť stav agenta

Vyberte, či sú vaši agenti k dispozícii alebo nedostupní na prijímanie hovorov vo svojich radoch.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab.

2

Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite .

3

Kliknite Zmeniť stav agenta a potom si vyberte buď K dispozícii alebo nedostupné.

Odhlásiť agenta

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Monitorovanie tab.

2

Kliknite na agenta v zozname a potom kliknite .

3

Kliknite Odhlásiť sa Agent.

Pozrite si štatistiky agentov

Skontrolujte výkonnosť svojich agentov za určité časové obdobie. Analyzujte dostupné informácie o agentoch, ako sú počty pripojených, priemerný čas spracovania, priemerný čas prichádzajúceho pripojenia, priemerný čas zdržania pri príchode a mnohé ďalšie.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Agenti a potom kliknite na Štatistiky tab.

2

Vyberte rozsah dátumov alebo časový rozsah na zúženie zobrazenia.

3

Ak chcete zobraziť konkrétne informácie, vyberte filter.

Zobrazte fronty hovorov v reálnom čase

Skontrolujte fronty a zistite, ako napredujú. Analyzujte dostupné informácie, ako je priemerná doba čakania, počet hovorov v každom rade a koľko agentov je k dispozícii na prijatie hovoru.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Fronty a potom kliknite na Reálny čas tab.

Zobrazia sa informácie o fronte vrátane: meno, hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti.

2

Vyberte, ako chcete zobraziť poradie:

  • Kliknutím na stĺpec zoradíte zoznam.

  • Ak chcete v zozname vyhľadať front, kliknite Vyhľadávanie a zadajte názov frontu.

Zobrazenie historických údajov pre fronty

Skontrolujte výkonnosť frontov za určité časové obdobie. Analyzujte dostupné informácie o fronte, ako sú údaje pre zodpovedané, opustené, priemerný čas zdržania, priemerný čas čakania vo fronte a oveľa viac.

1

Kliknite Zákaznícka skúsenosť , kliknite Fronty a potom kliknite na Historický tab.

2

Vyberte rozsah dátumov alebo časový rozsah na zúženie zobrazenia.

3

Ak chcete zobraziť konkrétne informácie, vyberte filter.