En tant que superviseur, passez en revue vos agents et vos files d'attente. Afficher les données en temps réel et examiner toutes les données historiques des agents et des files d'attente.
Se connecter à l’application Webex
| 1 | Cliquez sur Webex, ou téléchargez l’application. |
| 2 | Cliquez sur Sign in, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Next. Suivez les étapes pour la connexion de vos organisations. |
Surveiller tous les agents
Votre administrateur vous configure avec des agents dans les files d'attente. Surveillez tous les agents et examinez leurs informations en temps réel.
| 1 | Cliquez sur Expérience client Affichages d'informations sur l'agent comprenant : nom, état, durée de l'état, file d'attente, état du contact et durée de la durée du contact.  |
| 2 | Choisissez comment vous souhaitez afficher les agents :
|
, cliquez sur l'onglet 
Surveiller un agent lors d'un appel
Écoutez une conversation entre un agent et un client en temps réel.
| 1 | Cliquez sur Expérience client |
| 2 | Cliquez sur un agent dans la liste, puis cliquez sur Surveiller L'agent entend une tonalité de notification lorsque vous rejoignez son appel.  |
| 3 | (Facultatif) Cliquez sur Pause pour couper temporairement le son de l'appel. Cliquez sur Reprendre pour reprendre le contrôle de l'appel. |
| 4 | Cliquez sur |
.
pour mettre fin à la surveillance.Envoyer un message à un agent
Chattez avec un agent, vous pouvez envoyer et recevoir des messages directement avec lui.
| 1 | Cliquez sur Expérience client |
| 2 | Cliquez sur un agent dans la liste, puis cliquez sur Conversation Votre espace avec l'agent s'ouvre. |
.Gérer les agents dans les files d’attente
Les agents sont affectés à des files d'attente et vous pouvez choisir de rejoindre ou de quitter les agents des files d'attente. Lorsque les agents rejoignent les files d’attente et sont disponibles, ils commencent à recevoir des appels.
| 1 | Cliquez sur Expérience client |
| 2 | Cliquez sur un agent dans la liste, puis cliquez sur Rejoindre l'agent à la file d'attente  |
| 3 | Pour chaque file d'attente de la liste, vous pouvez cocher la case file d'attente et l'agent rejoint cette file d'attente. Vous pouvez également décocher une case de file d'attente, pour déconnecter l'agent de la file d'attente. |
.Modifier le statut de l'agent
Choisissez si vos agents sont disponibles ou non disponibles pour prendre les appels dans leurs files d’attente.
| 1 | Cliquez sur Expérience client |
| 2 | Cliquez sur un agent dans la liste, puis cliquez sur  |
| 3 | Cliquez sur Modifier l'état de l'agent, puis choisissez Disponible ou Indisponible. |
.Déconnecter un agent
| 1 | Cliquez sur Expérience client |
| 2 | Cliquez sur un agent dans la liste, puis cliquez sur  |
| 3 | Cliquez sur Déconnexion de l'agent. |
Afficher les statistiques de l'agent
Passez en revue les performances de vos agents sur une période donnée. Analysez les informations disponibles sur les agents tels que le nombre de connexions, le temps moyen de traitement, le temps moyen de connexion entrante, le temps moyen de mise en attente entrante et bien plus encore.
| 1 | Cliquez sur Expérience client  |
| 2 | Choisissez une plage de dates ou une plage horaire pour affiner votre affichage. |
| 3 | Choisissez un filtre pour afficher des informations spécifiques. |
Afficher les listes des appels en attente en temps réel
Examinez les files d’attente et voyez comment elles progressent. Analysez les informations disponibles, telles que le temps d’attente moyen, le nombre d’appels dans chaque file d’attente et le nombre d’agents disponibles pour répondre aux appels.
| 1 | Cliquez sur Expérience client Affichages d'informations sur la file d'attente comprenant : nom, appels en file d'attente, temps d'attente le plus long, total des agents, agents inactifs, agents disponibles et agents indisponibles.  |
| 2 | Choisissez comment vous souhaitez afficher les files d'attente :
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Afficher les données historiques des files d'attente
Examinez les performances des files d'attente sur une période de temps donnée. Analysez les informations disponibles sur la file d'attente, telles que les données pour la réponse, l'abandon, le temps d'attente moyen, le temps d'attente moyen, et bien plus encore.
| 1 | Cliquez sur Expérience client  |
| 2 | Choisissez une plage de dates ou une plage horaire pour affiner votre affichage. |
| 3 | Choisissez un filtre pour afficher des informations spécifiques. |
