Jako przełożony sprawdź swoich agentów i kolejki. Wyświetl dane w czasie rzeczywistym i przejrzyj dane historyczne dla agentów i kolejek.
Zaloguj się do aplikacji Webex
1 | Kliknij Webex, lub pobierz aplikację. |
2 | Kliknij Zaloguj się, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby zalogować się do organizacji. |
Monitorowanie wszystkich agentów
Administrator konfiguruje Cię z agentami w kolejkach. Monitoruj wszystkich agentów i sprawdzaj ich informacje w czasie rzeczywistym.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie . Wyświetlane informacje o agencie, w tym: nazwa, stan, czas trwania, kolejka, stan kontaktu i czas trwania kontaktu. |
2 | Wybierz sposób wyświetlania agentów:
|
Monitoruj agenta podczas połączenia
Posłuchaj rozmowy między agentem a klientem w czasie rzeczywistym.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie . |
2 | Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij przycisk Monitoruj. Agent słyszy sygnał powiadomienia po dołączeniu do połączenia. |
3 | (Opcjonalnie) Kliknij przycisk Wstrzymaj, aby tymczasowo wyciszyć połączenie. Kliknij przycisk Wznów, aby wznowić monitorowanie połączenia. |
4 | Kliknij , aby zakończyć monitorowanie. |
Wyślij wiadomość do agenta
Rozmawiaj na czacie z agentem, możesz wysyłać i odbierać wiadomości bezpośrednio z nim.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie . |
2 | Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij Chat (Czat). Otworzy się obszar z agentem. |
Zarządzaj agentami w kolejkach
Agenci są przypisani do kolejek i możesz wybrać dołączanie lub dołączanie agentów do kolejek. Gdy agenci dołączają do kolejek i są dostępni, zaczynają odbierać połączenia.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie . |
2 | Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij agenta Dołącz do kolejki. |
3 | Dla każdej kolejki na liście można zaznaczyć pole wyboru kolejki, a agent dołącza do tej kolejki. Można również usunąć zaznaczenie pola wyboru kolejki, aby odłączyć agenta od kolejki. |
Zmień status agenta
Wybierz, czy agenci są dostępni lub niedostępni, aby odbierać połączenia w kolejkach.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie . |
2 | Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij . |
3 | Kliknij opcję Zmień stan agenta , a następnie wybierz Dostępną lub Niedostępną. |
Wylogowanie agenta
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie . |
2 | Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij . |
3 | Kliknij opcję Wyloguj agenta. |
Wyświetl statystyki agentów
Sprawdź działanie swoich agentów przez pewien czas. Przeanalizuj dostępne informacje o agencie, takie jak liczba połączeń, średni czas obsługi, średni czas połączenia przychodzącego, średni czas posiadania przychodzącego i wiele innych.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Statystyki. |
2 | Wybierz zakres dat lub przedział czasu, aby zawęzić widok. |
3 | Wybierz filtr, aby wyświetlić określone informacje. |
Wyświetl kolejki połączeń w czasie rzeczywistym
Przejrzyj kolejki i zobacz, jak postępują. Przeanalizuj dostępne informacje, takie jak średni czas oczekiwania, liczba połączeń w każdej kolejce i liczba agentów dostępnych do odbierania połączeń.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Kolejki , a następnie kliknij kartę Czas rzeczywisty . Wyświetlane są informacje o kolejce, w tym: nazwa, połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, całkowita liczba agentów, bezczynności agentów, dostępnych agentów i agentów niedostępnych. |
2 | Wybierz sposób wyświetlania kolejek:
|
Wyświetl dane historyczne dla kolejek
Przeanalizuj wydajność kolejek w danym okresie. Przeanalizuj dostępne informacje o kolejce, takie jak dane dotyczące odpowiedzi, porzucone, średni czas oczekiwania, średni czas oczekiwania kolejki i wiele innych.
1 | Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Kolejki , a następnie kartę Historyczne . |
2 | Wybierz zakres dat lub przedział czasu, aby zawęzić widok. |
3 | Wybierz filtr, aby wyświetlić określone informacje. |