Dziękujemy za opinię.

KPI

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać szczegółowe informacje o tym, jak agenci obsługują połączenia. Dostępne KPI to:

• Liczba połączeń — liczba połączonych połączeń odebranych przez agentów w wybranym zakresie dat.
• Średni czas obsługi — średni czas spędzony przez agentów na obsługę połączeń w wybranym zakresie dat. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas wstrzymania i czas dzwonka.
• Średni czas połączenia przychodzącego — średnia ilość czasu spędzonego przez agentów w połączeniu z połączeniami w wybranym zakresie dat.
• Średni czas wstrzymania przychodzą cego — średni czas wstrzymania połączenia przychodzącego przez agentów w wybr anym zakresie dat.

Średni czas podłączenia agenta na trend połączenia

Ten wykres pokazuje trend czasów stanu przychodzącego agentów na połączenie w wybranym zakresie dat. Ten wykres pomaga sprawdzić, czy czasy wstrzymania z czasem wydłużają się, ponieważ nie ma wystarczającej liczby agentów lub czy połączenia są odbierane w odpowiednim czasie.

Średni czas połączenia przychodzącego przez agentów

Ten wykres przedstawia agentów z najdłuższymi średnimi czasami połączeń przychodzących w kolejności rosnącej lub malejącej w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy istnieją jakieś odstępy w zakresie czasu trwania połączeń.

Średni czas przyjmowania przychodzących przez agentów

Ten wykres przedstawia agentów z najdłuższymi średnimi czasami zatrzymania przychodzących w kolejności rosnącej lub malej ącej w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy więcej agentów jest potrzebnych w określonej kolejce połączeń, jeśli połączenia są wstrzymane dłużej niż średnia.

Agenci kolejki

W tej tabeli przedstawiono szczegóły agentów, którzy zostali przypisani do kolejek połączeń w organizacji. Możesz użyć tej tabeli, aby sprawdzić, który agent otrzymuje najwięcej połączeń i informacje o jego statystykach połączeń. Dostępne szczegóły to:

• Nazwa agenta — nazwa agenta.
• Nazwa kolej ki — Nazwa kolejki połączeń.
• Lokalizacja — Lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
• Odbierane połączenia — liczba połączeń, na które odpowiedział agent.
• Połączenia odrzu cone — liczba połączeń, które są przedstawiane agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
• Porzucone połączenia — liczba połączeń, w których rozmówcy rozłączali się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
• Inne połączenia bez odpowiedzi — liczba połączeń, które miały status inny niż brak odpowiedzi. Na przykład przypadki, w których dzwoniący nie dokonał wyboru klucza.
• Prezentowane połączenia — liczba połączeń przychodzących do agenta, które zostały rozłożone w kolejce połączeń.
• Całkowity czas rozmów — całkowity czas spędzony przez agenta aktywnie na rozmowach podczas rozmów.
• Śred@@ ni czas rozmowy przychodzącej — średni czas spędzany przez agenta aktywnie na rozmowach podczas rozmów.
• Całkowity czas wstrzy mania — całkowity czas wstrzymania połączeń przez agenta.
• Śred@@ ni czas wstrzymania przychodzącego — średni czas wstrzymania połączeń przez agenta.
• Całkowity czas obsługi — całkowity czas spędzany przez agenta na połączenie z kolejki. Jest to rejest rowane, gdy agent zakończy lub przenosi połączenie. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas wstrzymania i czas dzwonka.
• Śred@@ ni czas obsługi — średni czas spędzony przez agenta na obsługę połączeń. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas wstrzymania i czas dzwonka.
• AgenTid — unikalny identyfikator agenta odpowiadającego na połączenie oferowane z kolejki.

KPI

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać statystyki dotyczące sposobu, w jaki agenci kończą swoje połączenia. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Średni czas trwania zakończenia — średni czas trwania zakończenia wszystkich agentów w organizacji.
• Najwyższa średnia kolejka czasu zakończenia — kolej ka z agentami, którzy mieli najwyż szy średni czas trwania zakończenia w wybranym zakresie dat.
• Najniższa średnia kolejka czasu zakończenia — kolejka z agentami, którzy mieli najniższy średni czas trwania zakończenia w wybranym zakresie dat.

Trend średniego czasu zakończenia

Ten wykres pokazuje trend średniego czasu trwania zakończenia we wszystkich kolejkach w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, które dni mają dłuższy niż średni czas trwania zakończenia, i z badać te dni, aby dowiedzieć się, dlaczego średni czas trwania był wyższy.

Użyte powody zawijania górna/dolna

Ta tabela przedstawia użyte górne lub dolne przyczyny zawijania oraz odpowiadający im średni czas trwania zakończenia w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, które pow ody podsumowania były najczęściej używane w Twojej organizacji i czy oczekiwany jest czas trwania umowy na poziomie usług Twojej organizacji.

Najwyższe kolejki według najwyższej/najniższego średniego czasu zakończenia

Ta tabela pokazuje górne kolejki z najwyższym lub najniższym średnim czasem trwania zakończenia i odpowiadające im zakończenia zakończone w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych informacji, aby uzyskać wgląd w to, dlaczego niektóre kolejki wymagają więcej czasu, aby ukończyć swoje podsumowania niż inne.

Najlepsi agenci według najwyżej/najmniejszej liczby zakończonych opakowań

Ta tabela pokazuje najlepszych agentów według liczby zakończeń zakończonych w wybranym zakresie dat. i odpowiadający im średni czas trwania zawijania w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, jak dobrze funkcjonują agenci w organizacji.

Najlepsi agenci według najwyższego i najniższego średniego czasu zakończenia

Ta tabela przedstawia najlepszych agentów o najwyższym lub najniższym czasie trwania zawijania oraz odpowiadające im zawijania zakończone w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych informacji, aby pomóc agentom poprawić czas zakończenia pracy, aby zapewnić spójną obsługę klienta.

KPI

KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać stan kolejek połączeń na wysokim poziomie. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Odbier ane — liczba połączeń, na które agenci odebrali w wybranym przedziale dat.
• Porzu cone — liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny w wybranym zakresie dat.
• Średni czas wstrzymania — średni czas wstrzymania przez agentów dzwoniących w związku z wybran ą datą.
• Śred@@ ni czas oczekiwania w kolejce — średni czas spędzony przez rozmówców czekając, aż następny dostępny agent odbierze połączenie w wybranym zakresie dat.

Połączenia przychodzące dla kolejek i trendów

Te wykresy kategoryzują połączenia przychodzące na podstawie ich posągów. Możesz użyć tego wykresu, aby uzyskać ogólny przegląd funkcjonowania kolejek połączeń.

Średni czas oczekiwania w kolejce na połączenie

Ten wykres przedstawia kolejkę połączeń z najdłuższym średnim czasem oczekiwania na połączenie w kolejności rosnącej lub malejącej w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, która kolejka połączeń wymaga przypisanych do niej więcej agentów, aby skrócić czas oczekiwania.

Średni czas wstrzymania kolejki na połączenie

Ten wykres przedstawia kolejkę połączeń z najdłuższym średnim czasem wstrzymania na połączenie według kolejności rosnącej lub malejącej w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, kiedy rozmówcy zostali wstrzymani dłużej niż średnio.

Szczegóły kolejki

Ta tabela zawiera szczegółowe informacje na temat kolejek połączeń, które zostały skonfigurowane w organizacji. Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, jak działają agenci w każdej kolejce połączeń. Dostępne szczegóły to:

• Nazwa kolej ki — Nazwa kolejki połączeń.
• Czas wstrzy mania — czas wstrzymania dzwoniących.
• Średni czas wstrzymania — średni czas na połączenie, przez który dzwoniący zostali wstrzymani.
• Czas trwania połączenia — czas, przez jaki dzwoniący rozmawiali z agentami.
• Średni czas połączenia przychodzącego — średni czas rozmowy telefonicznej z agentami.
• Czas obsługi — ilość czasu, jaki agenci spędzili na rozmowie z kolejki. Jest to rejest rowane, gdy agenci kończą lub przenoszą połączenie. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas wstrzymania i czas dzwonka.
• Średni czas obsługi — średni czas spędzony przez agentów na obsługę połączeń w wybranym zakresie dat. Czas obsługi obejmuje czas rozmów, czas wstrzymania i czas dzwonka.
• Czas kolejki — czas spędzony przez rozmówców czekając, aż następny dostępny agent odbierze połączenie.
• Śred@@ ni czas oczekiwania w kolejce — średni czas spędzony przez rozmówców czekając, aż następny dostępny agent odbierze połączenie.
• Odpowiedzi ane — liczba połączeń odebranych przez agentów.
• Porzu cone — liczba połączeń, w których rozmówcy rozłączali się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
• Łączna liczba połączeń — Całkowita liczba połączeń przychodzących.