Zaloguj się do aplikacji Webex

1

Kliknij Webex, lub pobierz aplikację.

2

Kliknij Zaloguj się, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij Dalej.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby zalogować się do organizacji.

Monitorowanie wszystkich agentów

Administrator konfiguruje Cię z agentami w kolejkach. Monitoruj wszystkich agentów i sprawdzaj ich informacje w czasie rzeczywistym.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie .

Wyświetlane informacje o agencie, w tym: nazwa, stan, czas trwania, kolejka, stan kontaktu i czas trwania kontaktu.

2

Wybierz sposób wyświetlania agentów:

  • Kliknij kolumnę, aby zamówić listę.

  • Aby wyszukać listę agenta, kliknij przycisk Wyszukaj i wprowadź jego nazwę.

Monitoruj agenta podczas połączenia

Posłuchaj rozmowy między agentem a klientem w czasie rzeczywistym.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie .

2

Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij przycisk Monitoruj.

Agent słyszy sygnał powiadomienia po dołączeniu do połączenia.

3

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Wstrzymaj, aby tymczasowo wyciszyć połączenie. Kliknij przycisk Wznów, aby wznowić monitorowanie połączenia.

4

Kliknij , aby zakończyć monitorowanie.

Wyślij wiadomość do agenta

Rozmawiaj na czacie z agentem, możesz wysyłać i odbierać wiadomości bezpośrednio z nim.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie .

2

Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij Chat (Czat).

Otworzy się obszar z agentem.

Zarządzaj agentami w kolejkach

Agenci są przypisani do kolejek i możesz wybrać dołączanie lub dołączanie agentów do kolejek. Gdy agenci dołączają do kolejek i są dostępni, zaczynają odbierać połączenia.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie .

2

Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij agenta Dołącz do kolejki.

3

Dla każdej kolejki na liście można zaznaczyć pole wyboru kolejki, a agent dołącza do tej kolejki. Można również usunąć zaznaczenie pola wyboru kolejki, aby odłączyć agenta od kolejki.

Zmień status agenta

Wybierz, czy agenci są dostępni lub niedostępni, aby odbierać połączenia w kolejkach.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie .

2

Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij .

3

Kliknij opcję Zmień stan agenta , a następnie wybierz Dostępną lub Niedostępną.

Wylogowanie agenta

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Monitorowanie .

2

Kliknij agenta na liście, a następnie kliknij .

3

Kliknij opcję Wyloguj agenta.

Wyświetl statystyki agentów

Sprawdź działanie swoich agentów przez pewien czas. Przeanalizuj dostępne informacje o agencie, takie jak liczba połączeń, średni czas obsługi, średni czas połączenia przychodzącego, średni czas posiadania przychodzącego i wiele innych.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Agenci , a następnie kliknij kartę Statystyki.

2

Wybierz zakres dat lub przedział czasu, aby zawęzić widok.

3

Wybierz filtr, aby wyświetlić określone informacje.

Wyświetl kolejki połączeń w czasie rzeczywistym

Przejrzyj kolejki i zobacz, jak postępują. Przeanalizuj dostępne informacje, takie jak średni czas oczekiwania, liczba połączeń w każdej kolejce i liczba agentów dostępnych do odbierania połączeń.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Kolejki , a następnie kliknij kartę Czas rzeczywisty .

Wyświetlane są informacje o kolejce, w tym: nazwa, połączenia w kolejce, najdłuższy czas oczekiwania, całkowita liczba agentów, bezczynności agentów, dostępnych agentów i agentów niedostępnych.

2

Wybierz sposób wyświetlania kolejek:

  • Kliknij kolumnę, aby zamówić listę.

  • Aby wyszukać listę kolejki, kliknij opcję Wyszukaj i wprowadź nazwę kolejki.

Wyświetl dane historyczne dla kolejek

Przeanalizuj wydajność kolejek w danym okresie. Przeanalizuj dostępne informacje o kolejce, takie jak dane dotyczące odpowiedzi, porzucone, średni czas oczekiwania, średni czas oczekiwania kolejki i wiele innych.

1

Kliknij kartę Doświadczenie klienta, kliknij kartę Kolejki , a następnie kartę Historyczne .

2

Wybierz zakres dat lub przedział czasu, aby zawęzić widok.

3

Wybierz filtr, aby wyświetlić określone informacje.