شكرًا على ملاحظاتك.
التفاعلات الرقمية ذات التعيين الذاتي (انتقاء الكرز)
هل لديك ملاحظات؟بصفتك وكيلًا، يمكنك البحث والمعاينة (في وضع القراءة فقط) وتعيين التفاعلات الرقمية يدويًا في قائمة الانتظار. يمكنك عرض التفاعلات الرقمية وتصفيتها باستخدام بيانات تعريف التفاعل القيمة مثل معلومات العميل ووقت الانتظار وقناة الاتصال والأولوية وموضوع البريد الإلكتروني وتاريخ إنشاء المهمة.
قبل اتخاذ قرار التقاط التفاعل، يمكنك معاينة نصوص المهام التي تم وضعها في قائمة الانتظار، مما يساعدك على اتخاذ خيارات مستنيرة.
إذا قام المسؤول بتمكين أذونات التعيين الذاتي ولم تصل إلى سعة التعيين الذاتي، فيمكنك اختيار هذه المهام وتعيينها لنفسك.
تساعدك معاينة التفاعل على استعراض النص ومعرفة ما إذا كنت الوكيل المناسب لهذا النشاط والحصول على الملكية قبل تخصيصها لنفسك.
عند عرض معاينة التفاعل في قائمة الانتظار (النص) في قسم My Workspace، يمكنك تنزيل أي مرفقات رقمية متبادلة بين العميل والشركة لجمع سياق إضافي حول التفاعل.
تمكّنك هذه الميزة من التعامل بشكل استباقي مع المحادثات حيث تجلب خبرتك أكبر قيمة، بدلاً من الانتظار حتى يقوم النظام بتعيينها لك.
لتعيين تفاعل من قائمة الانتظار ذاتيًا، قم بما يلي:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلىAgent Desktop. لمعرفة المزيد حول تسجيل الدخول، راجع تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. |
| 2 |
في مساحة العمل الخاصة بي، انقر فوق علامة التبويب في قائمة الانتظار. يعرض هذا قائمة بالتفاعلات التي تنتظر في قوائم الانتظار.
في هذا السياق، يتم تحديث قائمة الانتظار استنادًا إلى المعايير التالية:
|
| 3 |
انقر فوق رمز الفرز لتطبيق أحد الخيارات التالية:
|
| 4 |
انقر فوق رمز التصفية لفتح نموذج التصفية.
يمكنك استخدام فلتر واحد أو أكثر:
حاليًا، تعرض علامة التبويب في قائمة الانتظار 250 تفاعلًا كحد أقصى. إذا كنت لا ترى نتائجك في أول 250 نتيجة، فقم بتطبيق عوامل تصفية أخرى لتضييق نطاق نتيجة البحث، وجعلها أقل من 250، ثم ابحث مرة أخرى. |
| 5 |
مرر مؤشر الماوس فوق لبنة التفاعل لفتح نموذج التفاعل. 
يوفر هذا النموذج نظرة خاطفة على التفاعل المختار مع المعلومات التالية:
على سبيل المثال، إذا اخترت تفاعلًا عبر البريد الإلكتروني، فسيعرض هذا النموذج اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات ANI الأخرى ذات الصلة وفقًا لنوع القناة. وبالمثل بالنسبة لتطبيق WhatsApp و SMS، يمكنك رؤية رقم الاتصال الخاص بالعميل. بدلاً من ذلك، يمكنك النقر فوق لبنة التفاعل لتحميل النص للمعاينة بشكله ونموذجه الحاليين. ومع ذلك، لا يمكنك تنفيذ أي إجراء مثل الرد وإعادة التوجيه وما إلى ذلك لأنه للقراءة فقط. |
| 6 |
انقر فوق «تعيين لي» في النموذج التفاعلي أو في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة لنقل التفاعل إلى علامة التبويب «فتح». |
| 7 |
ينبثق نموذج التأكيد. انقر فوق تعيين لي للتأكيد. يوضح هذا أنه لا توجد حاجة لقبول المهمة يدويًا. يقدم النظام التفاعل ويقبله تلقائيًا. |
