Kiitos palautteestasi.
Määritä digitaaliset vuorovaikutukset itse (kirsikanpoiminta)
Onko sinulla palautetta?Agenttina voit etsiä, esikatsella (vain lukutilassa) ja määrittää manuaalisesti jonossa odottavat digit aaliset vuorovaikutukset. Voit tarkastella ja suodattaa digitaalisia vuorovaikutuksia käyttämällä arvokkaita vuorovaikutuksen metatietoja, kuten asiakastietoja, odotusaikaa, viestintäkanavaa, priorit eettia, sähköpostin aihetta ja tehtävän luomispäivää.
Ennen kuin päätät aloittaa vuorovaikutuksen, voit esikatsella jonotettujen tehtävien transkriptioita, mikä auttaa sinua tekemään tietoon perustuvia valintoja.
Jos järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön itsemäärityksen käyttöoikeudet etkä ole saavuttanut itse määrityskapasiteettiasi, voit valita ja määrittää nämä tehtävät itsellesi.
Vuorovaikutuksen esikatselu auttaa sinua käymään läpi transkriptin, selvittämään, oletko oikea agentti tälle toiminnalle, ja ottamaan omistajuuden ennen kuin annat sen itsellesi.
Kun tarkastelet jonotetun vuorovaikutuksen esikatselua (Transkriptio) Oma työtila -osiossa, voit ladata asiakkaan ja yrityksen välillä vaihdetut digitaaliset liitetiedostot kerätäksesi lisää asiayhteyttä vuorovaikutuksesta.
Tämän ominaisuuden avulla voit käsitellä keskusteluja ennakoivasti siellä, missä asiantuntemuksesi tuo eniten arvoa, sen sijaan, että odotat, että järjestelmä määrittää ne sinulle.
Voit määrittää itse vuorovaikutuksen jonosta seuraavasti:
| 1 |
Kirjaudu sisäänAgent Desktop. Jos haluat lisätietoja sisäänkirjautumisesta, katso Kir jaudu sisään Agent Desktop. |
| 2 |
Napsauta Oma työ tila -kohdassa Jonotettu- välilehteä. Tämä näyttää luettelon vuorovaikutuksista, jotka odottavat jonoissa.
Tässä yhteydessä jonon päivitys tapahtuu seuraavien ehtojen perusteella:
|
| 3 |
Voit käyttää jotakin seuraavista vaihtoehdoista napsauttamalla lajittelukuvaketta:
|
| 4 |
Avaa suodatinmodaali napsauttamalla suodatinkuvaketta.
Voit käyttää yhtä tai useampaa suodatinta:
Tällä hetkellä jonotettu-välilehti näyttää enintään 250 vuorovaikutusta. Jos et näe tuloksia ensimmäisten 250: n joukossa, käytä muita suodattimia supistaaksesi hakutulosta, aseta se alle 250 ja etsi sitten uudelleen. |
| 5 |
Avaa vuorovaikutusmodaali siirtämällä hiiri vuorovaikutustiilen päälle. 
Tämä modaali tarjoaa kurkistuksen valittuun vuorovaikutukseen seuraavilla tiedoilla:
Jos esimerkiksi valitset sähköpostivuorovaikutuksen, tässä modaalissa näkyy asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja muu asiaankuuluva ANI kanavatyypistä riippuen. Vastaavasti WhatsAppissa ja tekstiviesteissä näet asiakkaan yhteysnumeron. Vaihtoehtoisesti voit napsauttaa vuorovaikutuspalkkia ladataksesi transkriptin esikatsel ua varten sen nykyisessä muodossa ja muodossa. Et kuitenkaan voi suorittaa mitään toimintoja, kuten Vastaa, Välitä jne ., koska se on vain luku -ominaisuus. |
| 6 |
Napsauta Määritä minulle interaktiivisessa modaalissa tai näytön vasemmassa yläkulmassa siirtääksesi vuorovaikutuksen Avaa- välileh teen. |
| 7 |
Vahvistusmuoto avautuu. Vah vista napsauttamalla Määritä minulle. Tämä osoittaa, että tehtävää ei tarvitse hyväksyä manuaalisesti. Järjestelmä tarjoaa ja hyväksyy vuorovaikutuksen automaattisesti. |
