Edustajana voit hakea, esikatsella (vain luku -tilassa) ja määrittää jonossa odottavia digitaalisia vuorovaikutuksia manuaalisesti. Voit tarkastella ja suodattaa digitaalisia vuorovaikutuksia arvokkaalla vuorovaikutuksen sisällön, kuten asiakastietojen, odotusajan, viestintäkanavan, prioriteetin, sähköpostin aiheen ja tehtävän luomispäivämäärän avulla.

Ennen kuin päätät noutaa vuorovaikutuksen, voit esikatsella jonossa olevien tehtävien transkriptioita ja auttaa sinua tekemään tietoisia valintoja.

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön omatoimisen tehtävän käyttöoikeudet etkä ole saavuttanut itse tehtävän määrityskapasiteettia, voit valita ja määrittää nämä tehtävät itse.

Vuorovaikutuksen esikatselu auttaa sinua käymään läpi transkription, selvittämään, oletko oikea edustaja tähän toimintaan ja ottamaan vastuuta ennen sen määrittämistä itselleen.

Tämä toiminto antaa sinulle mahdollisuuden käsitellä proaktiivisesti keskusteluja, joista asiantuntemuksesi tuo eniten arvoa, sen sijaan, että odottaisi järjestelmän määrittävän ne sinulle

Voit määrittää vuorovaikutuksen jonosta itse seuraavasti:

1

Kirjaudu nroon Agent Desktop. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on kohdassa Agent Desktop.

2

Napsauta Työtilassa jonossa olevaTab. Tämä tuo näyttöön luettelon jonoissa odottavia vuorovaikutuksia.

Tämä kuva näyttää edustajan työtilan numerossa Agent Desktop.

Tässä yhteydessä jonon päivitys perustuu seuraaviin ehtoihin:

  • Jonot päivittävät jonon 10 minuutin välein.
  • Järjestelmänvalvojat ovat määrittäneet jonot, jotka on poistettu käyttäjäprofiiliasetuksista.
  • Multimediaprofiilille määritetyt omatoimisen tehtävän rajat.
  • Jonot, joissa edustajien manuaalisesti määrittämät yhteystiedot on otettu käyttöön.
  • Sinulle määritettyjä jonotyyppejä, kuten osaamisaluepohjainen, ei-osaamisaluepohjainen, edustajapohjainen ja työryhmäpohjainen.
3

Ota jokin seuraavista asetuksista käyttöön napsauttamalla lajittelukuvaketta:

  • Yhteyshenkilön prioriteetti (Nouseva 1-10)
  • Asiakkaan nimi (A-Z)
  • Pisin odotus
  • Jonon nimi (A-Z)
4

Avaa suodatinmodaali napsauttamalla suodatinkuvaketta.

Tämä kuva näyttää edustajan työtilan eri suodattimia, jotka voivat hakea vuorovaikutuksia.

Voit käyttää yhtä tai useita suodattimia:

  • Suunta
  • Kanava
  • Vuorovaikutuksen tunnus
  • Asiakkaan nimi
  • ANI
  • DNIS
  • Sisääntulokohta
  • Sähköpostin aihe
  • Jono
  • Yhteyshenkilön prioriteetti
  • Luotu aika
  • Odotusaika
  • Sähköposti vastaanottajille
  • Sähköpostin kopion vastaanottajat
  • Sähköposti on ok saanut sen

Tällä hetkellä Jonossa oleva Tab näyttää enintään 250 kanssakäymistä. Jos et näe tuloksia ensimmäisten 250:n aikana, kavenna hakutulosta muilla suodattimilla, pienennä hakutulosta, tuo se alle 250:een ja etsi sitten uudelleen.

5

Siirrä vuorovaikutuksen tiilen päälle avataksesi vuorovaikutuksen modaalin.

Self assignment modal showing details of the chosen interaction.

Tämä modaali kurkistaa valittuun vuorovaikutukseen seuraavien tietojen kanssa:

  • Vuorovaikutuksen tunnus
  • ANI
  • DNIS
  • Luotu:
  • Aloituskohta
  • Jono
  • Taidot
  • Yhteyshenkilön prioriteetti

Jos esimerkiksi valitset sähköpostiviestinnän, tässä modaalissa näkyy asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja muu merkityksellinen ANI kanavatyypin mukaan. Samoin WhatsApp ja SMS näet asiakkaan yhteysnumeron. Voit vaihtoehtoisesti ladata transkription esikatseluun sen nykyisessä muodossa ja muodossa napsauttamalla vuorovaikutuksen palikkaa. Et kuitenkaan voi suorittaa toimintoja, kuten Vastaa, Siirrä ja niin edelleen, koska se on vain luku -muodossa.

6

Siirrä keskustelu avoimeen Tab valitsemalla Minulle Määritä vuorovaikutteisessa modaalissa tai näytön vasemmasta yläkulmasta.

7

Vahvistusmodaali ponnahtaa esiin. Vahvista valitsemalla Määritä .

Tämä osoittaa, että tehtävä ei ole tarpeen hyväksyä manuaalisesti. Järjestelmä tarjoaa ja hyväksyy vuorovaikutuksen automaattisesti.