Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Digitální interakce s vlastním přiřazením (cherry picking)
Zpětná vazba?Jako agent můžete vyhledávat, zobrazovat náhledy (v režimu jen pro čtení) a ručně přiřazovat digitální interakce čekající ve frontě. Digitální interakce můžete zobrazit a filtrovat pomocí cenných metadat interakce, jako jsou informace o zákaznících, čekací doba, komunikační kanál, priorita, předmět e-mailu a datum vytvoření úkolu.
Než se rozhodnete vyzvednout interakci, můžete si prohlédnout přepisy úkolů ve frontě, což vám pomůže informovaně se rozhodovat.
Pokud správce povolil oprávnění k vlastnímu přiřazování a vy jste nedosáhli kapacity pro vlastní přiřazení, můžete tyto úkoly vybrat a přiřadit sami sobě.
Náhled interakce vám pomůže projít přepis, zjistit, zda jste pro tuto aktivitu tím správným agentem, a převzít vlastnictví, než ji přiřadíte sami sobě.
Tato funkce vám umožní proaktivně zpracovávat konverzace, kde vaše odborné znalosti přinášejí největší hodnotu, místo čekání, až vám je systém přiřadí
Chcete-li sami přiřadit interakci z fronty, postupujte takto:
| 1 |
Přihlášení k aplikaci Agent Desktop. Další informace o přihlašování najdete v článku Přihlášení do Agent Desktop. |
| 2 |
V části Pracovní prostor klikněte na položku Queued Tab. Zobrazí se seznam interakcí, které čekají ve frontách.
V tomto kontextu probíhá aktualizace fronty na základě následujících kritérií:
|
| 3 |
Kliknutím na ikonu řazení použijete jednu z následujících možností:
|
| 4 |
Kliknutím na ikonu filtru otevřete modální filtr.
Můžete použít jeden nebo více filtrů:
V současné době Tab ve frontě zobrazuje maximálně 250 interakcí. Pokud nevidíte výsledky v prvních 250, použijte jiné filtry, abyste zúžili výsledek vyhledávání, zvyšte jej pod 250 a pak hledejte znovu. |
| 5 |
Najeďte myší na interakční cihlu a otevřete modální interakci. 
Tento modus poskytuje náhled zvolené interakce s následujícími informacemi:
Pokud například zvolíte e-mailovou interakci, tato modální metoda zobrazí jméno zákazníka, e-mailovou adresu a další relevantní ANI v závislosti na typu kanálu. Podobně pro WhatsApp a SMS můžete vidět kontaktní číslo zákazníka. Případně můžete kliknout na interakční cihlu a načíst přepis pro náhled v jeho aktuálním tvaru a podobě. Nelze však provést žádnou akci, například Odpovědět, Předat dál atd., protože je jen pro čtení. |
| 6 |
Klikněte na Přiřadit mi v interaktivním modálním režimu nebo v levém horním rohu obrazovky přesuňte interakci do Otevřít Tab. |
| 7 |
Objeví se potvrzovací modál. Potvrďte kliknutím na Přiřadit mi . To ukazuje, že není nutné úkol přijmout ručně. Systém automaticky nabízí a přijímá interakci. |
