תודה על המשוב.
הקצאה עצמית של אינטראקציות דיגיטליות (קטיף דובדבנים)
משוב?כסוכן, באפשרותך לחפש, להציג תצוגה מקדימה (במצב לקריאה בלבד) ולהקצות באופן ידני אינטראקציות דיגיטליות הממתינות בתור. ניתן להציג ולסנן אינטראקציות דיגיטליות באמצעות מטא נתונים חשובים של אינטראקציה כגון מידע על לקוחות, זמן המתנה, ערוץ תקשורת, עדיפות, נושא דוא"ל ותאריך יצירת המשימה.
לפני שתחליט לבצע אינטראקציה, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של תמלילים של משימות בתור, ולעזור לך לבצע בחירות מושכלות.
אם מנהל המערכת שלך הפעיל הרשאות הקצאה עצמית ולא הגעת ליכולת ההק צאה העצמית שלך, תוכל לבחור ולהקצות משימות אלה לעצמך.
התצוגה המקדימה של האינטראקציה עוזרת לך לעבור על התמליל, להבין אם אתה הסוכן המתאים לפעילות זו ולקחת בעלות לפני שתקצה אותה לעצמך.
בעת הצגת תצוגה מקדימה של אינטראקציה בתור (תמליל) במקטע סביבת העבודה שלי, באפשרותך להוריד קבצים מצורפים דיגיטליים שהוחלפו בין הלקוח לעסק כדי לאסוף הקשר נוסף אודות האינטראקציה.
תכונה זו מאפשרת לך לטפל באופן יזום בשיחות בהן המומחיות שלך מביאה את הערך הרב ביותר, במקום לחכות שהמערכת תקצה לך אותן.
כדי להקצות אינטראקציה עצמית מהתור, בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
היכנס אלAgent Desktop. למידע נוסף על כניסה, ראה כני סה אל Agent Desktop. |
| 2 |
במרחב העבודה שלי, לחץ על הכרטיסייה בתור. פעולה זו מציגה רשימה של אינטראקציות הממתינות בתורים.
בהקשר זה, רענון התור מתרחש בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
|
| 3 |
לחץ על סמל המיון כדי להחיל אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 4 |
לחץ על סמל המסנן כדי לפתוח את מודאל המסנן.
ניתן להשתמש במסנן אחד או יותר:
נכון לעכשיו, הכרטיסייה בתור מציגה מקסימום 250 אינטראקציות. אם אינך רואה את התוצאות שלך ב -250 הראשונים, החל מסננים אחרים כדי לצמצם את תוצאת החיפוש, הוסף אותה מתחת ל -250 ואז חפש שוב. |
| 5 |
העבר את העכבר מעל לבנה אינטראקציה כדי לפתוח את מודאל האינטראקציה. 
מודאל זה מספק הצצה לאינטראקציה שנ בחרה עם המידע הבא:
לדוגמה, אם תבחר אינטראקציה בדוא"ל, מודאל זה יציג את שם הלקוח, כתובת הדוא"ל ו- ANI רלוונטי אחר בהתאם לסוג הערוץ. באופן דומה עבור WhatsApp ו- SMS, אתה יכול לראות את מספר איש הקשר של הלקוח. לחלופין, אתה יכול ללחוץ על לבנה האינטראקציה כדי לטעון את התמליל לתצוגה מקדימה בצורתו ובצורתו הנוכחית. עם זאת, אינך יכול לבצע פעולה כגון תגובה, העברה ו כו' מכיוון שהיא לקריאה בלבד. |
| 6 |
לחץ על הקצה לי במודאל האינטראקטיבי או בפינה השמאלית העליונה של המסך כדי להעביר את האינטראקציה לכרטיסייה פתח. |
| 7 |
מודול אישור צץ. לחץ על הקצה לי כדי לאשר. זה מראה שאין צורך לקבל את המשימה באופן ידני. המערכת מציעה ומקבלת אינטראקציה באופן אוטומטי. |
