כסוכן, באפשרותך לחפש, להציג תצוגה מקדימה (במצב קריאה בלבד) ולהקצות באופן ידני אינטראקציות דיגיטליות הממתינות בתור. באפשרותך להציג ולסנן אינטראקציות דיגיטליות באמצעות מטה-נתונים חשובים של אינטראקציה, כגון פרטי לקוחות, זמן המתנה, ערוץ תקשורת, עדיפות, נושא הדואר האלקטרוני ותאריך יצירת המשימה.

לפני שתחליט להרים אינטראקציה, תוכל להציג תצוגה מקדימה של תעתיקים של משימות בתור שיעזרו לך לקבל החלטות מושכלות.

אם מנהל המערכת שלך הפך הרשאות הקצאה עצמית לזמינות ולא הגעת לקיבולת ההקצאה של עצמך, באפשרותך לבחור ולהקצות משימות אלה לעצמך.

התצוגה המקדימה של האינטראקציה עוזרת לך לעבור על התמלול, להבין אם אתה הסוכן הנכון לפעילות זו ולקחת בעלות לפני שתקצה אותה לעצמך.

תכונה זו מאפשרת לך לטפל באופן יזום בשיחות שבהן המומחיות שלך מביאה את הערך הרב ביותר, במקום להמתין עד שהמערכת תקצה לך אותן

כדי להקצות אינטראקציה באופן עצמי מהתור, בצע את הפעולות הבאות:

1

היכנס ל- Agent Desktop. לקבלת מידע נוסף על התחברות, ראה כניסה אל Agent Desktop.

2

בסביבת העבודה שלי, לחץ על בתור Tab. פעולה זו מציגה רשימה של אינטראקציות הממתינות בתורים.

תמונה זו מציגה את סביבת העבודה של הסוכן ב- Agent Desktop.

בהקשר זה, רענון התור מתבצע בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

  • התורים מרעננים את התור כל 10 דקות.
  • תורים ברשימה הלבנה בהגדרות פרופיל המשתמש שלך כפי שהוגדרו על-ידי מנהלי מערכת.
  • מגבלות הקצאה עצמית שהוגדרו בפרופיל המולטימדיה שלך.
  • תורים עם אנשי קשר שהוקצו ידנית על-ידי סוכנים הופכים לזמינים.
  • סוגי תורים שהוקצו לך, כגון מבוסס מיומנות, לא מבוסס מיומנות, מבוסס סוכן ומבוסס צוות.
3

לחץ על סמל המיון כדי להחיל אחת מהאפשרויות הבאות:

  • עדיפות איש קשר (1-10 עולה)
  • שם לקוח (A-Z)
  • ההמתנה הארוכה ביותר
  • שם תור (A-Z)
4

לחץ על סמל הסינון כדי לפתוח את מודאל המסנן.

תמונה זו מציגה מסננים שונים לאינטראקציות חיפוש בסביבת העבודה של הסוכן.

באפשרותך להשתמש במסנן אחד או יותר:

  • כיוון
  • ערוץ
  • מזהה אינטראקציה
  • שם הלקוח
  • אנני
  • דנ"א
  • נקודת כניסה
  • נושא הדוא"ל
  • תור
  • צור קשר עם פריוריטי
  • זמן נוצר
  • זמן המתנה
  • דוא"ל לנמענים
  • נמעני עותק דוא"ל
  • דוא"ל יש בסדר יש את זה

נכון לעכשיו, בתור Tab מציג מקסימום של 250 אינטראקציות. אם אינך רואה את התוצאות ב- 250 הראשונות, החל מסננים אחרים כדי לצמצם את תוצאת החיפוש, הורד אותה מתחת ל- 250 ולאחר מכן חפש שוב.

5

רחף מעל לבנה של אינטראקציה כדי לפתוח את מודאל האינטראקציה.

Self assignment modal showing details of the chosen interaction.

מודל זה מספק הצצה לאינטראקציה שנבחרה עם המידע הבא:

  • מזהה אינטראקציה
  • אנני
  • דנ"א
  • נוצר ב
  • נקודת כניסה
  • תור
  • מיומנויות
  • צור קשר עם פריוריטי

לדוגמה, אם תבחר אינטראקציה בדואר אלקטרוני, מודל זה יציג את שם הלקוח, כתובת הדואר האלקטרוני ו- ANI רלוונטי אחר בהתאם לסוג הערוץ. באופן דומה עבור WhatsApp ו SMS, אתה יכול לראות את מספר הקשר של הלקוח. לחלופין, אתה יכול ללחוץ על לבנה אינטראקציה כדי לטעון את התמליל לתצוגה מקדימה בצורתו ובצורתו הנוכחית. עם זאת, אין באפשרותך לבצע כל פעולה כגון השב, העבר וכו' מכיוון שהיא לקריאה בלבד.

6

לחץ על הקצה לי במודאל האינטראקטיבי או בפינה השמאלית העליונה של המסך כדי להעביר את האינטראקציה ל - Open Tab.

7

מודאל אישור מוקפץ. לחץ על הקצה לי כדי לאשר.

זה מראה שאין צורך לקבל את המשימה באופן ידני. המערכת מציעה ומקבלת אינטראקציה באופן אוטומטי.