Благодарим за обратната връзка.
Самоназначаване на дигитални взаимодействия (подбиране)
Обратна връзка?Като агент можете да търсите, да преглеждате предварително (в режим само за четене) и ръчно да задавате дигитални взаимодействия, чакащи в опашката. Можете да преглеждате и филтрирате дигиталните взаимодействия, използвайки ценни метаданни като информация за клиента, време на изчакване, комуникационен канал, приоритет, тема на имейла и датата на създаване на задачата.
Преди да решите да започнете разговор, можете да прегледате преписи на наредените задачи, което ви помага да направите информирани решения.
Ако вашият администратор е активирал разрешения за самоназначаване и вие все още не сте достигнали капацитета за самоназначаване, можете да избирате и запределяте тези задачи на себе си.
Прегледът на разговора ти помага да прегледаш транскрипта, да прецениш дали си правилният агент за тази дейност и да поемеш отговорност, преди да я възложиш на себе си.
Когато гледате предварителен преглед на опашено взаимодействие (Transcript) в секцията My Workspace, можете да изтеглите всяко дигитално одобрение, което е било разменено между клиента и бизнеса, за да съберете допълнителен контекст за взаимодействието.
Тази функция ви дава възможност проактивно да водите разговори там, където вашият опит носи най-голяма стойност, вместо да чакате системата да ви ги възложи.
За да си присвоите взаимодействие от опашката, направете следното:
| 1 |
Влезте в Agent Desktop. За да научите повече за входа, вижте "Влезте в Agent Desktop". |
| 2 |
В My Workspace кликнете на Queued Tab. Това показва списък с взаимодействия, които чакат на опашки.
В този контекст обновяването на опашката се извършва въз основа на следните критерии:
|
| 3 |
Кликнете върху иконата за сортиране, за да приложите една от следните опции:
|
| 4 |
Кликнете върху иконата на филтъра, за да отворите филтърния модал.
Можете да използвате един или повече филтри:
В момента опашката Tab показва максимум 250 взаимодействия. Ако не видите резултатите си в първите 250, приложите други филтри, за да стесните резултата от търсенето, намалете го под 250 и след това потърсете отново. |
| 5 |
Задръжте курсора върху тухла на взаимодействие, за да отворите модала на взаимодействие. 
Този модал предоставя предварителен поглед към избраното взаимодействие със следната информация:
Например, ако изберете имейл взаимодействие, този модал ще показва името на клиента, имейл адреса и друг релевантен ANI в зависимост от типа канал. По същия начин за WhatsApp и SMS можете да видите контактния номер на клиента. Алтернативно, можете да кликнете върху интерактивния блок, за да заредите транскрипта за предварителен преглед в текущата му форма и форма. Въпреки това, не можете да извършвате никакви действия като Отговор, Препрати и т.н., тъй като е само за четене. |
| 6 |
Кликнете Assign to me в интерактивния модал или в горния ляв ъгъл на екрана, за да преместите взаимодействието към Open Tab. |
| 7 |
Появява се модал за потвърждение. Кликнете на Assign to Me , за да потвърдите. Това показва, че няма нужда да се приема задачата ръчно. Системата предлага и приема взаимодействие автоматично. |
