Самостоятелно задаване на цифрови взаимодействия (черешово бране)
Като агент можете да търсите, визуализирате (в режим само за четене) и ръчно да задавате цифрови взаимодействия, чакащи на опашката. Можете да преглеждате и филтрирате цифрови взаимодействия, като използвате ценни метаданни за взаимодействие, като информация за клиента, време за изчакване, комуникационен канал, приоритет, тема на имейла и датата на създаване на задачата.
Преди да решите да започнете взаимодействие, можете да прегледате преписи на задачи на опашка, което ви помага да направите информиран избор.
Ако вашият администратор е разрешил разрешения за самостоятелно присвояване и не сте достигнали капацитета за самостоятелно присвояване, можете да изберете и възложите тези задачи на себе си.
Прегледът на взаимодействието ви помага да преминете през стенограмата, да разберете дали сте правилният агент за тази дейност и да поемете отговорността, преди да я възложите на себе си.
Тази функция ви дава възможност да управлявате проактивно разговори, където вашият опит носи най-голяма стойност, вместо да чакате системата да ви ги възложи
За да зададете самостоятелно взаимодействие от опашката, направете следното:
| 1 | Влезте в Agent Desktop. За да научите повече за влизането, вижте Вход в Agent Desktop. | 
| 2 | В Моята работна област щракнете върху Queued Tab. Това показва списък с взаимодействия, които чакат на опашки. 
 В този контекст опресняването на опашката се извършва въз основа на следните критерии: 
 | 
| 3 | Щракнете върху иконата за сортиране, за да приложите една от следните опции: 
 | 
| 4 | Щракнете върху иконата на филтъра, за да отворите модала на филтъра. 
 Можете да използвате един или повече филтри: 
 В момента опашката Tab показва максимум 250 взаимодействия. Ако не виждате резултатите си в първите 250, приложете други филтри, за да стесните резултата от търсенето, да го намалите под 250 и след това потърсете отново. | 
| 5 | Задръжте курсора на мишката върху тухла за взаимодействие, за да отворите модала на взаимодействие.   Този модал предоставя кратък поглед към избраното взаимодействие със следната информация: 
 Например, ако изберете имейл взаимодействие, този модален режим ще показва името, имейл адреса и други подходящи ANI на клиента в зависимост от типа канал. По същия начин за WhatsApp и SMS можете да видите номера за контакт на клиента. Като алтернатива можете да щракнете върху тухлата за взаимодействие, за да заредите преписа за визуализация в текущата му форма и форма. Не можете обаче да извършвате никакви действия като отговор, препращане и т.н., защото е само за четене. | 
| 6 | Щракнете върху Присвояване на мен в интерактивния модален прозорец или в горния ляв ъгъл на екрана, за да преместите взаимодействието в Open Tab. | 
| 7 | Появява се модал за потвърждение. Щракнете върху Присвояване на мен , за да потвърдите. Това показва, че няма нужда ръчно да приемате задачата. Системата предлага и приема взаимодействие автоматично. | 

