Благодарим за обратната връзка.
Самозадаване на цифрови взаимодействия (бране на череши)
Обратна връзка?Като агент можете да търсите, визуализирате (в режим само за четене) и ръчно да задавате цифрови взаимодействия, чакащи в опашката. Можете да преглеждате и филтрирате цифрови взаимодействия, като използвате ценни метаданни за взаимодействие като информация за клиента, време за изчакване, комуникационен канал, приоритет, тема на имейла и датата на създаване на задачата.
Преди да решите да започнете взаимодействие, можете да визуализирате преписите на опашките задачи, които ви помагат да правите информиран избор.
Ако администраторът ви е активирал разрешения за самоопределяне и не сте достигнали капацитета си за самозадаване, можете да изберете и възложите тези задачи на себе си.
Визуализацията на взаимодействието ви помага да преминете през преписа, да разберете дали сте правилният агент за тази дейност и да поемете собствеността, преди да я възложите на себе си.
Когато преглеждате визуализация на взаимодействието на опашка (транскрипт) в раздела Моето работно пространство, можете да изтеглите всички цифрови прикачени файлове, разменени между клиента и бизнеса, за да съберете допълнителен контекст за взаимодействието.
Тази функция ви дава възможност да управлявате активно разговори, където експертизът ви носи най-голяма стойност, вместо да чакате системата да ви ги възложи.
За да зададете самостоятелно взаимодействие от опашката, направете следното:
| 1 |
Влезте вAgent Desktop. За да научите повече за влизането, вижте В лизане в Agent Desktop. |
| 2 |
В Моето работно пространство щ ракнете върху раздела О пашки. Това показва списък с взаимодействия, които чакат на опашки.
В този контекст опресняването на опашката се извършва въз основа на следните критерии:
|
| 3 |
Щракнете върху иконата за сортиране, за да приложите една от следните опции:
|
| 4 |
Щракнете върху иконата на филтъра, за да отворите модала на филтъра.
Можете да използвате един или повече филтри:
В момента разделът Опашки показва максимум 250 взаимодействия. Ако не виждате резултатите си в първите 250, приложете други филтри, за да стесните резултата от търсенето, поставете го под 250 и след това потърсете отново. |
| 5 |
Задръжте курсора на мишката върху тухла за взаимодействие, за да отворите модала на взаим 
Този модал предоставя кратък поглед върху избраното взаимодействие със следната информация:
Например, ако изберете взаимодействие с имейл, този модал ще покаже името на клиента, имейл адреса и други съответни ANI в зависимост от типа канала. По същия начин за WhatsApp и SMS можете да видите номера за контакт на клиента. Като алтернатива можете да кликнете върху тухлата за взаимодействие, за да заредите транскрипта за визуализа ция в текущата му форма и форма. Не можете обаче да извършвате никакви действия като Отговор, Препращане и т.н. защото е само за четене. |
| 6 |
Щрак нете върху Присвояване на мен в интерактивния модал или в горния ляв ъгъл на екрана, за да преместите взаимодействието в раздел а От варяне. |
| 7 |
Появява се модал за потвърждение. Щракнете върху Присвояване на мен, за да потвърдите. Това показва, че няма нужда ръчно да приемате задачата. Системата предлага и приема взаимодействие автоматично. |
