Tack för din feedback.
Självtilldela digitala interaktioner (körsbärsplockning)
Har du feedback?Som agent kan du söka, förhandsgranska (i skrivskyddat läge) och manuellt tilldela digitala interaktioner som väntar i kön. Du kan visa och filtrera digitala interaktioner med värdefulla interaktionsmetadata som kundinformation, väntetid, kommunikationskanal, prioritet, e-postämne och datum då uppgiften skapades.
Innan du bestämmer dig för att starta en interaktion kan du förhandsgranska utskrifter av uppgifter i kö, vilket hjälper dig att göra välgrundade val.
Om administratören har aktiverat egentilldelningsbehörigheter och du inte har nått din egentilldelningskapacitet kan du välja och tilldela dessa uppgifter till dig själv.
Förhandsgranskningen av interaktionen hjälper dig att gå igenom transkriptet, ta reda på om du är rätt agent för den här aktiviteten och ta äganderätt innan du tilldelar den till dig själv.
När du visar en förhandsgranskning av köad interaktion (Transkript) i avsnittet Min arbetsyta kan du ladda ner alla digitala bilagor som utbyts mellan kunden och företaget för att samla in ytterligare sammanhang om interaktionen.
Den här funktionen ger dig möjlighet att proaktivt hantera konversationer där din expertis ger mest värde, istället för att vänta på att systemet ska tilldela dem till dig.
Gör följande för att själv tilldela en interaktion från kön:
| 1 |
Logga in påAgent Desktop. Om du vill veta mer om inloggning, se Log ga in på Agent Desktop. |
| 2 |
Klicka på fliken Köad i Min arbetsyta. Här visas en lista över interaktioner som väntar i köer.
I det här sammanhanget sker köuppdateringen baserat på följande kriterier:
|
| 3 |
Klicka på sorteringsikonen för att använda något av följande alternativ:
|
| 4 |
Klicka på filterikonen för att öppna filtermodalen.
Du kan använda ett eller flera filter:
För närvarande visar fliken Köad maximalt 250 interaktioner. Om du inte ser dina resultat i de första 250 använder du andra filter för att begränsa sökresultatet, placera det under 250 och sedan söka igen. |
| 5 |
Håll muspekaren över en interaktionssten för att öppna interaktionsmodalen. 
Denna modal ger en smygtitt på den valda interaktionen med följande information:
Om du till exempel väljer en e-postinteraktion visas kundens namn, e-postadress och annan relevant ANI beroende på kanaltyp. På samma sätt för WhatsApp och SMS kan du se kundens kontaktnummer. Alternativt kan du klicka på interaktionsstenen för att ladda transkriptet för förhandsgranskning i sin nuvarande form och form. Du kan dock inte utföra någon åtgärd som Svara, Vidarebe fordra etc. eftersom den är skrivskyddad. |
| 6 |
Klicka på Tilldela till mig i den interaktiva modalen eller längst upp till vänster på skärmen för att flytta interaktionen till fliken Öppna. |
| 7 |
Ett bekräftelsemodal dyker upp. Klicka på Tilldela till mig för att bekräfta. Detta visar att det inte finns något behov av att manuellt acceptera uppgiften. Systemet erbjuder och accepterar interaktion automatiskt. |
