Mulțumim pentru feedback.
Auto-atribuirea interacțiunilor digitale (culegerea cireșelor)
Feedback?În calitate de agent, puteți căuta, previzualiza (în modul numai citire) și atribui manual interacțiuni digitale care așteaptă în coadă. Puteți vizualiza și filtra interacțiunile digitale utilizând metadate valoroase de interacțiune, cum ar fi informațiile despre clienți, timpul de așteptare, canalul de comunicare, prioritatea, subiectul e-mailului și data la care a fost creată sarcina.
Înainte de a decide să preluați o interacțiune, puteți previzualiza transcrierile sarcinilor aflate la coadă, ajutându-vă să faceți alegeri în cunoștință de cauză.
Dacă administratorul a activat permisiunile de auto-atribuire și nu ați atins capacitatea de auto-atribuire, puteți alege și atribui aceste activități pentru dvs.
Previzualizarea interacțiunii vă ajută să parcurgeți transcrierea, să vă dați seama dacă sunteți agentul potrivit pentru această activitate și să vă asumați proprietatea înainte de a vă atribui.
Când vizualizați o previzualizare a interacțiunii în coadă (Transcript) în secțiunea Spațiul meu de lucru, puteți descărca orice atașamente digitale schimbate între client și companie pentru a aduna context suplimentar despre interacțiune.
Această caracteristică vă permite să gestionați în mod proactiv conversațiile în care expertiza dvs. aduce cea mai mare valoare, în loc să așteptați ca sistemul să vi le atribuie.
Pentru a auto-atribui o interacțiune din coadă, procedați în felul următor:
| 1 |
Conectați-vă laAgent Desktop. Pentru a afla mai multe despre conectare, consultați Conec tați-vă la Agent Desktop. |
| 2 |
În Spa țiul meu de lucru, faceți clic pe fila Coadă. Aceasta afișează o listă de interacțiuni care așteaptă în cozi.
În acest context, reîmprospătarea cozii are loc pe baza următoarelor criterii:
|
| 3 |
Faceți clic pe pictograma de sortare pentru a aplica una dintre următoarele opțiuni:
|
| 4 |
Faceți clic pe pictograma filtrului pentru a deschide modalul filtrului.
Puteți utiliza unul sau mai multe filtre:
În prezent, fila Coadă afișează maximum 250 de interacțiuni. Dacă nu vedeți rezultatele dvs. în primele 250, aplicați alte filtre pentru a restrânge rezultatul căutării, aduce ți-l sub 250 și apoi căutați din nou. |
| 5 |
Treceți cursorul peste o cărămidă de interacțiune pentru a deschide modalitatea de interacțiune. 
Acest modal oferă o privire rapidă a interacțiunii alese cu următoarele informații:
De exemplu, dacă alegeți o interacțiune prin e-mail, acest modal va afișa numele clientului, adresa de e-mail și alte ANI relevante, în funcție de tipul canalului. În mod similar pentru WhatsApp și SMS, puteți vedea numărul de contact al clientului. Alternativ, puteți face clic pe cărămida de interacțiune pentru a încărca transcrierea pentru previzualizare în forma și forma sa curentă. Cu toate acestea, nu puteți efectua nicio acțiune, cum ar fi Răspuns, Re direcționare etc., deoarece este numai pentru citire. |
| 6 |
Faceți clic pe Alocați-mi în modalul interactiv sau în colțul din stânga sus al ecranului pentru a muta interacțiunea în fila Deschid ere. |
| 7 |
Apare un modal de confirmare. Faceți clic pe Alocați-mi pentru a confirma. Acest lucru arată că nu este nevoie să acceptați manual sarcina. Sistemul oferă și acceptă interacțiunea automat. |
