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デジタルインタラクションの自己割り当て（チェリーピッキング）
フィードバックがある場合エージェントは、 キューで待機しているデジタルインタラクションを検索したり、プレビューしたり（読み取り専用モードで）、手動で割り当てたりすることができます。 顧客情報、待ち時間、コミュニケーションチャネル、優先度、 メールの件名、 タスクの作成日などの貴重なインタラクションメタデータを使用して、デジタルインタラクションを表示およびフィルタリングできます。
インタラクションを開始する前に、キューに入っているタスクのトランスクリプトをプレビューして、 情報に基づいた選択をすることができます。
管理者が自己割り当て権限を有効にしていて、 あなたが自己割り当ての容量に達していない場合は、これらのタスクを選択して自分に割り当てることができます。
インタラクションのプレビューは、トランスクリプトに目を通し、 自分がそのアクティビティに適したエージェントであるかどうかを判断し、自分自身に割り当てる前に所有権を確認するのに役立ちます。
マイワークスペースセクションでキューに入っているインタラクションのプレビュー（トランスクリプト）を見ると、顧客と企業の間で交換されたデジタル添付ファイルをダウンロードして、 インタラクションに関する追加のコンテキストを収集できます。
この機能により、システムが割り当てるのを待たずに、 自分の専門知識が最も価値がある会話を積極的に処理できます。
キューからインタラクションを自己割り当てするには、次の操作を行います。
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Agent Desktopにサインインしてください。 サインインについて詳しくは、「 サインイン」を参照してくださいAgent Desktop。 |
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マイワークスペースで、「キュー」タブをクリックします。 これにより、 キューで待機しているインタラクションのリストが表示されます。
このコンテキストでは、キューの更新は次の基準に基づいて行われます。
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並べ替えアイコンをクリックして、次のオプションのいずれかを適用します。
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フィルターアイコンをクリックして、フィルターモーダルを開きます。
フィルターは1つ以上使えます：
現在、「キュー」タブには最大250件のインタラクションが表示されます。 最初の250件に結果が表示されない場合は、他のフィルターを適用して検索結果を絞り込み、 250件未満にしてからもう一度検索してください。 |
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インタラクションブロックにカーソルを合わせると、インタラクションモーダルが開きます。 
このモーダルでは、次の情報を使用して、 選択したインタラクションをざっと見ることができます。
たとえば、メールでのやり取りを選択した場合、このモーダルには、チャネルタイプに応じて、 顧客の名前、メールアドレス、その他の関連するANIが表示されます。 WhatsAppやSMSでも同様に、顧客の連絡先番号が表示されます。 または、インタラクションブロックをクリックして、 トランスクリプトを現在の形と形式でプレビュー用に読み込むこともできます。 ただし、 返信や転送などのアクションは読み取り専用なので、実行できません。 |
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インタラクティブモーダルまたは画面の左上隅にある [私に割り当てる] をクリックして、インタラクションを [開く] タブに移動します。 |
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確認モーダルがポップアップします。 「私に割り当てる」をクリックして確定します。 これは、タスクを手動で受け入れる必要がないことを示しています。 システムは自動的にインタラクションを提供し、受け入れます。 |
