自分配数字交互（樱桃采摘）

作为代理，您可以搜索、预览（以只读模式）和手动分配队列中等待的数字交互。您可以使用有价值的交互元数据（例如客户信息、等待时间、通信渠道、优先级、电子邮件主题和任务创建日期）查看和过滤数字交互。

在决定选取交互之前，您可以预览排队任务的脚本，从而帮助您做出明智的选择。

如果管理员已启用自我分配权限，而您尚未达到自己的分配能力，则可以选取这些任务并将其分配给自己。

交互预览可帮助您浏览副本，确定您是否是此活动的合适代理，并在将其分配给自己之前获得所有权。

此功能使您能够主动处理您的专业知识带来最大价值的对话，而不是等待系统将其分配给您

要从队列中自行分配交互，请执行以下作：

1	登录到 Agent Desktop。要了解有关登录的更多信息，请参阅登录 Agent Desktop。
2	在我的工作区中，单击队列# Tab。这将显示队列中正在等待的交互的列表。在此上下文中，队列刷新基于以下条件进行：队列每 10 分钟刷新一次队列。管理员配置的用户档案设置中列入白名单的队列。在多媒体档案上配置了自我分配限制。启用由代理手动分配联系人的队列切换开关。分配给您的队列类型，例如基于技能、基于非技能、基于代理和基于团队。
3	单击排序图标以应用下列选项之一：联系人优先级（升序 1-10）客户名称（A-Z）最长等待时间队列名称（A-Z）
4	单击过滤器图标以打开过滤器模式。您可以使用一个或多个过滤器：方向通道交互标识客户名称 ANI DNIS 入口点电子邮件主题队列联系人优先级创建时间等待时间发送给收件人的电子邮件向“抄送”收件人发送电子邮件电子邮件已经确定，知道了目前，队列中的 Tab 最多显示 250 个交互。如果您没有在前 250 个中看到您的结果，请应用其他过滤器来缩小搜索结果的范围，将其降至 250 以下，然后再次搜索。
5	将鼠标悬停在交互块上以打开交互模式。此模式提供了所选交互的先睹为快，其中包含以下信息：交互标识 ANI DNIS 创建日期开始队列技能联系人优先级例如，如果您选择电子邮件交互，则此模式将根据渠道类型显示客户的姓名、电子邮件地址和其他相关 ANI。同样，对于 WhatsApp 和 SMS，您可以看到客户的联系电话。或者，您可以单击交互块以加载脚本，以便以当前形状和形式进行预览。但是，您无法执行任何作，例如“答复”、“转发”等，因为它是只读的。
6	单击交互模式中或屏幕左上角的“分配给我 ”，将交互移动到 “打开 Tab”。
7	弹出确认模式。单击分配给我进行确认。这表明无需手动接受任务。系统自动提供并接受交互。

1	登录到 Agent Desktop。要了解有关登录的更多信息，请参阅登录 Agent Desktop。
2	在我的工作区中，单击队列# Tab。这将显示队列中正在等待的交互的列表。在此上下文中，队列刷新基于以下条件进行：队列每 10 分钟刷新一次队列。管理员配置的用户档案设置中列入白名单的队列。在多媒体档案上配置了自我分配限制。启用由代理手动分配联系人的队列切换开关。分配给您的队列类型，例如基于技能、基于非技能、基于代理和基于团队。
3	单击排序图标以应用下列选项之一：联系人优先级（升序 1-10）客户名称（A-Z）最长等待时间队列名称（A-Z）
4	单击过滤器图标以打开过滤器模式。您可以使用一个或多个过滤器：方向通道交互标识客户名称 ANI DNIS 入口点电子邮件主题队列联系人优先级创建时间等待时间发送给收件人的电子邮件向“抄送”收件人发送电子邮件电子邮件已经确定，知道了目前，队列中的 Tab 最多显示 250 个交互。如果您没有在前 250 个中看到您的结果，请应用其他过滤器来缩小搜索结果的范围，将其降至 250 以下，然后再次搜索。
5	将鼠标悬停在交互块上以打开交互模式。此模式提供了所选交互的先睹为快，其中包含以下信息：交互标识 ANI DNIS 创建日期开始队列技能联系人优先级例如，如果您选择电子邮件交互，则此模式将根据渠道类型显示客户的姓名、电子邮件地址和其他相关 ANI。同样，对于 WhatsApp 和 SMS，您可以看到客户的联系电话。或者，您可以单击交互块以加载脚本，以便以当前形状和形式进行预览。但是，您无法执行任何作，例如“答复”、“转发”等，因为它是只读的。
6	单击交互模式中或屏幕左上角的“分配给我 ”，将交互移动到 “打开 Tab”。
7	弹出确认模式。单击分配给我进行确认。这表明无需手动接受任务。系统自动提供并接受交互。

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