Hartelijk dank voor uw feedback
Digitale interacties zelf toewijzen (kersenplukken)
Feedback?Als agent kunt u zoeken, een voorvertoning bekijken (in de modus Alleen-lezen) en handmatig digitale interacties toewijzen die in de wachtrij wachten. U kunt digitale interacties bekijken en filteren met behulp van waardevolle metagegevens over interacties, zoals klantinformatie, wachttijd, communicatiekanaal, prioriteit, onderwerp van de e-mail en de datum waarop de taak is aangemaakt.
Voordat u besluit een interactie op te nemen, kunt u een voorbeeld bekijken van de transcripties van taken die in de wachtrij staan, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken.
Als uw beheerder machtigingen voor zelftoewijzing heeft ingeschakeld en u uw capaciteit voor zelftoewijzing nog niet hebt bereikt, kunt u deze taken kiezen en aan uzelf toewijzen.
De preview van de interactie helpt u om het transcript door te nemen, erachter te komen of u de juiste agent bent voor deze activiteit en om de eigenaar te worden voordat u het aan uzelf toewijst.
Wanneer u een interactievoorbeeld (Transcript) in de wachtrij bekijkt in de sectie Mijn werkruimte, kunt u alle digitale bijlagen downloaden die tussen de klant en het bedrijf zijn uitgewisseld om aanvullende context over de interactie te verzamelen.
Met deze functie kunt u proactief gesprekken afhandelen waarbij uw expertise de meeste waarde toevoegt, in plaats van te wachten tot het systeem ze aan u toewijst.
Ga als volgt te werk om zelf een interactie toe te wijzen vanuit de wachtrij:
| 1 |
Meld u aan bijAgent Desktop. Voor meer informatie over inloggen, zie Aanmelden bij Agent Desktop. |
| 2 |
Klik in My Workspace op het tabblad in de wachtrij. Dit toont een lijst van interacties die in wachtrijen staan te wachten.
In deze context wordt de wachtrij vernieuwd op basis van de volgende criteria:
|
| 3 |
Klik op het sorteerpictogram om een van de volgende opties toe te passen:
|
| 4 |
Klik op het filterpictogram om de filtermodule te openen.
U kunt een of meer filters gebruiken:
Op dit moment worden op het tabblad in de wachtrij maximaal 250 interacties weergegeven. Als u uw resultaten niet ziet in de eerste 250, pas dan andere filters toe om het zoekresultaat te verfijnen, breng het onder de 250 en zoek dan opnieuw. |
| 5 |
Plaats de muisaanwijzer op een interactieblok om de interactiemodaal te openen. 
Deze module geeft een voorproefje van de gekozen interactie met de volgende informatie:
Als u bijvoorbeeld een e-mailinteractie kiest, worden in dit modaal de naam, het e-mailadres en andere relevante ANI van de klant weergegeven, afhankelijk van het kanaaltype. Op dezelfde manier kunt u voor WhatsApp en sms het telefoonnummer van de klant zien. Als alternatief kunt u op de interactiesteen klikken om het transcript in de huidige vorm en in de huidige vorm te bekijken. U kunt echter geen acties uitvoeren, zoals Beantwoorden, Doorsturen, enz., omdat dit alleen voor lezen is. |
| 6 |
Klik op Aan mij toewijzen in de interactieve module of in de linkerbovenhoek van het scherm om de interactie naar het tabblad Openen te verplaatsen. |
| 7 |
Er verschijnt een bevestigingsmodaal. Klik op Aan mij toewijzen om te bevestigen. Dit toont aan dat het niet nodig is om de taak handmatig te accepteren. Het systeem biedt en accepteert automatisch interactie. |
