Дякуємо за відгук.
Самопризначення цифрових взаємодій (вибірково)
Надіслати відгук?Як агент, ви можете шукати, переглядати (у режимі лише для читання) і ручно призначати цифрові взаємодії, що чекають у черзі. Ви можете переглядати та фільтрувати цифрові взаємодії, використовуючи цінні метадані взаємодії, такі як інформація про клієнта, час очікування, канал зв'язку, пріоритет, тема листа та дата створення завдання.
Перед тим, як розпочати взаємодію, ви можете переглянути стенограми завдань у черзі, що допоможе зробити обґрунтований вибір.
Якщо ваш адміністратор увімкнув дозволи на самопризначення, а ви ще не досягли можливості самостійного призначення, ви можете вибирати та призначати ці завдання собі.
Попередній перегляд взаємодії допомагає переглянути транскрипт, визначити, чи є ви правильним агентом для цієї діяльності, і взяти відповідальність перед тим, як призначати її собі.
Переглядаючи попередній перегляд взаємодії в черзі (Транскрипт) у розділі My Workspace, ви можете завантажити будь-який цифровий варіант обміну між клієнтом і бізнесом, щоб отримати додатковий контекст про взаємодію.
Ця функція дає змогу проактивно вести розмови там, де ваша експертиза приносить найбільшу цінність, а не чекати, поки система призначить їх вам.
Щоб самостійно призначити взаємодію з черги, зробіть наступне:
| 1 |
Вхід в Agent Desktop. Щоб дізнатися більше про вхід, дивіться розділ «Увійти в Agent Desktop». |
| 2 |
У моєму робочому просторі натисніть Queued Tab. Це відображає список взаємодій, які чекають у чергах.
У цьому контексті оновлення черги відбувається за такими критеріями:
|
| 3 |
Натисніть на іконку сортування, щоб застосувати одну з наступних опцій:
|
| 4 |
Натисніть на іконку фільтра, щоб відкрити модаль фільтра.
Ви можете використовувати один або кілька фільтрів:
Наразі в черзі Tab максимум 250 взаємодій. Якщо ви не бачите результатів у перших 250, застосуйте інші фільтри, щоб звузити пошук, опустіть його нижче 250 і зновіть пошук. |
| 5 |
Наведіть курсор на цеглину взаємодії, щоб відкрити модаль взаємодії. 
Цей модаль дає попередній погляд на обрану взаємодію з такою інформацією:
Наприклад, якщо ви обираєте взаємодію електронною поштою, цей модаль відображатиме ім'я клієнта, електронну адресу та інші релевантні ANI залежно від типу каналу. Аналогічно для WhatsApp і SMS ви можете побачити контактний номер клієнта. Або ж ви можете натиснути на блок взаємодії, щоб завантажити транскрипт для попереднього перегляду у його поточній формі. Однак ви не можете виконувати жодних дій, таких як Reply, Forward тощо, оскільки це лише для читання. |
| 6 |
Натисніть «Присвоїти мені » в інтерактивному модалі або у верхньому лівому куті екрана, щоб перемістити взаємодію на Open Tab. |
| 7 |
З'являється модаль підтвердження. Натисніть «Присвоїти мені » для підтвердження. Це показує, що немає потреби приймати завдання вручну. Система автоматично пропонує та приймає взаємодію. |
