Дякуємо за відгук.
Самостійне призначення цифрових взаємодій (збирання вишні)
Надіслати відгук?Як агент, ви можете здійснювати пошук, перегляд (у режимі лише для читання) та вручну призначати цифрові взаємодії, які очікують у черзі. Ви можете переглядати та фільтрувати цифрові взаємодії, використовуючи цінні метадані взаємодії, такі як інформація про клієнта, час очікування, канал зв'язку, пріоритет, тему електронної пошти та дата створення завдання.
Перш ніж вирішити розпочати взаємодію, ви можете переглянути стенограми завдань, що знаходяться в черзі, допомагаючи робити обґрунтований вибір.
Якщо ваш адміністратор увімкнув дозволи для самостійного присвоєння, а ви не досяг ли можливості самостійного призначення, ви можете вибрати та призначити ці завдання самостійно.
Попередній перегляд взаємодії допоможе вам переглянути стенограму, з'ясувати, чи є ви правильним агентом для цієї діяльності, і взяти право власності, перш ніж призначити її собі.
Переглядаючи попередній перегляд взаємодії в черзі (Transcript) у розділі «Мій робочий простір», ви можете завантажити будь-які цифрові вкладення, обмінені клієнтом та компанією, щоб отримати додатковий контекст взаємодії.
Ця функція дає вам змогу активно обробляти розмови там, де ваш досвід приносить найбіль шу цінність, замість того, щоб чекати, поки система призначить їх вам.
Щоб самостійно призначити взаємодію з черги, виконайте наступне:
| 1 |
Увійдіть вAgent Desktop. Щоб дізнатися більше про вхід, див. розділ У війти Agent Desktop. |
| 2 |
У розділі «Моя робоча область» клацніть вклад ку «Черга». Це відображає список взаємодій, які очікують у чергах.
У цьому контексті оновлення черги відбувається на основі таких критеріїв:
|
| 3 |
Клацніть піктограму сортування, щоб застосувати один із наведених нижче параметрів:
|
| 4 |
Натисніть значок фільтра, щоб відкрити модальний фільтр.
Ви можете використовувати один або кілька фільтрів:
Наразі вкладка «Черга» показує максимум 250 взаємодій. Якщо ви не бачите результатів у перших 250, застосуйте інші фільтри, щоб звузити результат пошуку, опустити його нижче 250, а потім знову шукати. |
| 5 |
Наведіть курсор на цеглу взаємодії, щоб відкрити модальну взаємодію. 
Цей модал забезпечує короткий огляд вибраної взаємодії з наступною інформацією:
Наприклад, якщо ви виберете взаємодію електронною поштою, цей модал відоб ражатиме ім'я клієнта, адресу електронної пошти та інші відповідні ANI залежно від типу каналу. Аналогічно для WhatsApp і SMS можна побачити контактний номер клієнта. Крім того, ви можете натиснути на цеглу взаємодії, щоб завантажити стенограму для попереднього перегляду в її поточній формі та формі. Однак ви не можете виконувати будь-які дії, такі як Відповісти, Перес лати тощо, оскільки вона доступна лише для читання. |
| 6 |
Натисніть Призначити мені в інтерактивному модалі або у верхньому лівому куті екрана, щоб перемістити взаємодію на вкладку Відкри ти. |
| 7 |
Спливає модальний підтвердження. Натисніть Призначити мені, щоб підтвердити. Це показує, що немає необхідності вручну приймати завдання. Система пропонує і приймає взаємодію автоматично. |
