Samodzielne przypisywanie interakcji cyfrowych (cherry picking)
Jako agent możesz wyszukiwać, wyświetlać podgląd (w trybie tylko do odczytu) i ręcznie przypisywać interakcje cyfrowe oczekujące w kolejce. Interakcje cyfrowe można wyświetlać i filtrować przy użyciu cennych metadanych interakcji, takich jak informacje o kliencie, czas oczekiwania, kanał komunikacji, priorytet, temat wiadomości e-mail i data utworzenia zadania.
Przed podjęciem decyzji o rozpoczęciu interakcji można wyświetlić podgląd transkrypcji zadań umieszczonych w kolejce, co ułatwi dokonywanie świadomych wyborów.
Jeśli administrator włączył uprawnienia do samodzielnego przypisywania, a użytkownik nie osiągnął możliwości samodzielnego przydzielania, użytkownik może wybrać i przydzielić te zadania sobie.
Podgląd interakcji pomaga przejrzeć transkrypcję, dowiedzieć się, czy jesteś odpowiednim agentem dla tego działania i przejąć własność przed przypisaniem go do siebie.
Ta funkcja umożliwia proaktywne prowadzenie rozmów, w których wiedza specjalistyczna przynosi największą wartość, zamiast czekać, aż system przypisze je do Ciebie
Aby samodzielnie przypisać interakcję z kolejki, wykonaj następujące czynności:
1 |
Logowanie do Agent Desktop. Aby dowiedzieć się więcej o logowaniu, zobacz logowanie się do Agent Desktop. |
2 |
W obszarze Mój obszar roboczy kliknij przycisk W kolejce Tab. Spowoduje to wyświetlenie listy interakcji oczekujących w kolejkach. W tym kontekście odświeżanie kolejki odbywa się na podstawie następujących kryteriów:
|
3 |
Kliknij ikonę sortowania, aby zastosować jedną z następujących opcji:
|
4 |
Kliknij ikonę filtru, aby otworzyć modalny filtr. Można użyć jednego lub większej liczby filtrów:
Obecnie Tab w kolejce pokazuje maksymalnie 250 interakcji. Jeśli nie widzisz wyników w pierwszych 250, zastosuj inne filtry, aby zawęzić wynik wyszukiwania, ustaw go poniżej 250, a następnie wyszukaj ponownie. |
5 |
Umieść wskaźnik myszy na klocku interakcji, aby otworzyć modal interakcji. ![]() Ten modal zapewnia wgląd w wybraną interakcję z następującymi informacjami:
Na przykład, jeśli wybierzesz interakcję e-mail, ten modalny będzie wyświetlał imię i nazwisko klienta, adres e-mail i inne odpowiednie ANI w zależności od typu kanału. Podobnie w przypadku WhatsApp i SMS możesz zobaczyć numer kontaktowy klienta. Alternatywnie możesz kliknąć klocek interakcji, aby załadować transkrypcję do podglądu w bieżącym kształcie i formie. Nie można jednak wykonać żadnej akcji, takiej jak Odpowiedz, Prześlij dalej itp., ponieważ jest to tylko do odczytu. |
6 |
Kliknij Przypisz do mnie w interaktywnym modalu lub w lewym górnym rogu ekranu, aby przenieść interakcję do Otwórz Tab. |
7 |
Pojawi się modalny potwierdzenie. Kliknij przycisk Przypisz do mnie , aby potwierdzić. Oznacza to, że nie ma potrzeby ręcznego akceptowania zadania. System automatycznie oferuje i akceptuje interakcję. |