Bir temsilci olarak sırada bekleyen dijital etkileşimleri arayabilir, önizleyebilir (salt okunur modunda) ve manuel olarak atayabilirsiniz. Müşteri bilgileri, bekleme süresi, iletişim kanalı, öncelik, e-posta konusu ve görevin oluşturulduğu tarih gibi değerli etkileşim meta verilerini kullanarak dijital etkileşimleri görüntüleyebilir ve filtreleyebilirsiniz.

Bir etkileşimi almak için bilgi vermeden önce, sıraya alınan görevlerin dökümlerini önizleyerek bilgili seçimler yapmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Yöneticiniz kendi kendine atama izinlerini etkinleştirdiyse ve kendinizi atama kapasitesine ulaşamadıysanız, bu görevleri seçip kendinize atayabilirsiniz.

Etkileşimin önizlemesi, dökümden geçmenize, bu etkinlik için doğru temsilci olup olmadığınız konusunda karar vermenize ve bunu kendinize atamadan önce sahipliği almanızı sağlamanıza yardımcı olur.

Bu özellik, sistemin bunları size atamasını beklemek yerine, uzmanlık alanınızın en çok değer getirdiği konuşmaları proaktif olarak işlemenizi sağlar.

Sıradan bir etkileşimi kendi kendine atamak için aşağıdakileri yapın:

1

Agent Desktop'ta oturum açma. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Agent Desktop oturumu açma.

2

Çalışma Alanım'da , Sıraya Alındı Tab'nı tıklayın. Bu, sırada bekleyen etkileşimlerin listesini görüntüler.

Bu görüntü temsilcinin çalışma alanını Agent Desktop içinde gösterir.

Bu bağlamda, sıra yenilemesi aşağıdaki ölçütlere dayalı olarak gerçekleşir:

  • Kuyruklar 10 dakikada bir kuyruğu yeniler.
  • Kullanıcılar tarafından yapılandırıldığı şekilde Kullanıcı Profili ayarlarınızda beyaz listeye alınan kuyruklar.
  • Multimedya profilinizde yapılandırılan kendi kendine atama limitleri.
  • Temsilciler tarafından Elle atanan iletişim kayıtları etkinleştirildiğinde kuyruklar açılır.
  • Size atanan beceri tabanlı, beceri tabanlı olmayan, temsilci tabanlı ve ekip tabanlı kuyruk türleri.
3

Aşağıdaki seçeneklerden birini uygulamak için sıralama simgesini tıklatın:

  • İletişim önceliği (Artan 1-10)
  • Müşteri adı (A-Z)
  • En uzun bekleme süresi
  • Sıra adı (A-Z)
4

Filtre modalitesini açmak için filtre simgesini tıklayın.

Bu görüntü, Temsilci Çalışma Alanı'ndaki etkileşimleri aramak için çeşitli filtreler gösterir.

Bir veya daha fazla filtre kullanabilirsiniz:

  • Yön
  • Kanal
  • Etkileşim Kimliği
  • Müşteri adı
  • ANI
  • DNIS
  • Giriş noktası
  • E-posta konusu
  • Sıra
  • İletişim Önceliği
  • Oluşturulan saat
  • Bekleme süresi
  • Alıcılara E-posta
  • E-posta Cc alıcıları
  • E-posta tamam aldı

Şu anda Sırada Tab en fazla 250 etkileşim gösterir. İlk 250'de sonuçlarınızı görmüyorsanız, arama sonucunu daraltmak için diğer filtreleri uygulayın, 250'nin altına getirin ve sonra tekrar arayın.

5

Etkileşim modalitesini açmak için imleci bir etkileşim tuğlasının üzerine getirin.

Self assignment modal showing details of the chosen interaction.

Bu mod, seçilen etkileşime ilişkin aşağıdaki bilgilerle gizlice bir göz atma sağlar:

  • Etkileşim Kimliği
  • ANI
  • DNIS
  • Şunda oluşturulur:
  • Giriş Noktası
  • Sıra
  • Beceri
  • İletişim Önceliği

Örneğin, bir e-posta etkileşimi seçerseniz, bu mod kanal türüne bağlı olarak müşterinin adını, E-posta adresini ve diğer ilgili ANI'yi görüntüler. Benzer şekilde WhatsApp ve SMS için, müşterinin iletişim numarasını görebilirsiniz. Alternatif olarak, önizleme dökümünü geçerli şekli ve formuyla yüklemek için etkileşim tuğlasını tıklayabilirsiniz. Ancak salt okunur olduğundan Yanıtla, İlet vb. herhangi bir eylem gerçekleştiremezsiniz.

6

Etkileşimli modal içinde veya ekranın sol üst köşesinde bana ata'yı tıklayarak etkileşimi Open Tab öğesine taşıyın.

7

Bir onay modalitesi açılır. Onaylamak için Bana Ata'yı tıklayın .

Bu, görevi el ile kabul etmeye gerek olmadığını gösterir. Sistem otomatik olarak etkileşim sunar ve kabul eder.