Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Kendi kendine atanan dijital etkileşimler (kiraz toplama)
Geri Bildirim?Aracı olarak, kuyrukta bekleyen dijital etkileşimleri arayabilir, önizleyebilir (salt okunur modda) ve manuel olarak atayabilirsiniz. Müşteri bilgileri, bekleme süresi, iletişim kanalı, öncelik, e-posta konusu ve görevin oluşturulduğu tarih gibi değerli etkileşim meta verilerini kullanarak dijital etkileşimleri görüntüleyebilir ve filtreleyebilirsiniz.
Bir etkileşimi başlatmaya karar vermeden önce, sıralanan görevlerin transkriptlerini önizleyerek bilinçli seçimler yapmanıza yardımcı olabilirsiniz.
Yöneticiniz kendi kendine atama izinlerini etkinleştirdiyse ve siz öz atama kapas itenize ulaşmadıysanız, bu görevleri seçip kendinize atayabilirsiniz.
Etkileşimin önizlemesi, transkript üzerinden geçmenize, bu etkinlik için doğru temsilci olup olmadığınızı anlamanıza ve kendinize atamadan önce sahipliği almanıza yardımcı olur.
Çalışma Alanım bölümünde kuyruklu etkileşim önizlemesini (Transkript) görüntülerken, etkileşim hakkında ek bağlam toplamak için müşteri ve işletme arasında değiş tokuş edilen tüm dijital ekleri indirebilirsiniz.
Bu özellik, sistemin bunları size atamasını beklemek yerine, uzmanlığınızın en fazla değeri getirdiği konuşmaları proaktif olarak yürütmenizi sağlar.
Kuyruktan bir etkileşimi kendi kendine atamak için aşağıdakileri yapın:
| 1 |
Oturum açAgent Desktop. Oturum açma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Oturum aç Agent Desktop. |
| 2 |
Çalışma Alan ım'da K uy ruklu sekmesini tıklatın. Bu, kuyruklarda bekleyen etkileşimlerin bir listesini görüntüler.
Bu bağlamda, kuyruk yenileme aşağıdaki kriterlere göre gerçekleşir:
|
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini uygulamak için sıralama simgesini tıklatın:
|
| 4 |
Filtre modunu açmak için filtre simgesine tıklayın.
Bir veya daha fazla filtre kullanabilirsiniz:
Şu anda, Kuyruklu sekmesi maksimum 250 etkileşim gösterir. Sonuçlarınızı ilk 250'de görmüyorsanız, arama sonucunu daraltmak için başka filtreler uygulayın, 250'nin altına getirin ve ardından tekrar arayın. |
| 5 |
Etkileşim modunu açmak için fareyi bir etkileşim tuğlasının üzerine getirin. 
Bu mod, aşağıdaki bilgilerle seçilen etkileşime bir göz atmanızı sağlar:
Örneğin, bir e-posta etkileşimi seçerseniz, bu mod kanal türüne bağlı olarak müşterinin adını, E-posta adresini ve diğer ilgili ANI'yi görüntüler. Benzer şekilde WhatsApp ve SMS için müşterinin iletişim numarasını görebilirsiniz. Alternatif olarak, transkript ön izleme için geçerli şekil ve biçiminde yüklemek için etkileşim tuğlasına tıklayabilirsiniz. Ancak, salt okunur olduğu için Yanıtla, İlet vb. gibi herhangi bir işlem gerçekleştiremezsiniz. |
| 6 |
Etkil eşimi A ç sekmesine taşımak için etkileşimli modda veya ekranın sol üst köşesindeki Bana Ata 'yı tıklayın. |
| 7 |
Bir onay modu açılır. Onay lamak için Bana A ta'ya tıklayın. Bu, görevi manuel olarak kabul etmeye gerek olmadığını gösterir. Sistem etkileşimi otomatik olarak sunar ve kabul eder. |
