Grazie per il feedback.
Interazioni digitali autoassegnate (selezione delle ciliegie)
Feedback?Come agente, può cercare, visualizzare l'anteprima (in modalità di sola lettura) e assegnare manualmente le interazioni digitali in attesa in coda. Può visualizzare e filtrare le interazioni digitali utilizzando preziosi metadati di interazione come informazioni sui clienti, tempi di attesa, canale di comunicazione, priorità, oggetto dell' email e data di creazione dell'attività.
Prima di decidere di attivare un'interazione, può visualizzare in anteprima le trascrizioni delle attività in coda, aiutandola a fare scelte informate.
Se il suo amministratore ha abilitato le autorizzazioni di autoassegnazione e Lei non ha raggiunto la sua capacità di autoassegnazione, può scegliere e assegnarle queste attività.
L'anteprima dell'interazione La aiuta a esaminare la trascrizione, a capire se è l'agente giusto per questa attività e ad assumerne la responsabilità prima di assegnarla a Lei.
Quando visualizza un'anteprima dell'interazione in coda (Transcript) nella sezione My Workspace, può scaricare qualsiasi allegato digitale scambiato tra il cliente e l'azienda per raccogliere ulteriore contesto sull'interazione.
Questa funzione Le consente di gestire in modo proattivo le conversazioni in cui la sua esperienza apporta il massimo valore, invece di aspettare che il sistema Le assegni.
Per assegnare automaticamente un'interazione dalla coda, faccia quanto segue:
| 1 |
Accedere aAgent Desktop. Per saperne di più sull'accesso, veda Accedere a Agent Desktop. |
| 2 |
In My Workspace, faccia clic sulla scheda In coda. Mostra un elenco di interazioni in attesa di attesa.
In questo contesto, l'aggiornamento della coda avviene in base ai seguenti criteri:
|
| 3 |
Faccia clic sull'icona di ordinamento per applicare una delle seguenti opzioni:
|
| 4 |
Faccia clic sull'icona del filtro per aprire la modalità del filtro.
Può usare uno o più filtri:
Attualmente, la scheda In coda mostra un massimo di 250 interazioni. Se non vede i suoi risultati nei primi 250, applichi altri filtri per restringere il risultato della ricerca, portarlo al di sotto dei 250 e poi cerchi di nuovo. |
| 5 |
Passa il mouse su un pannello di interazione per aprire la modalità di interazione. 
Questa modalità fornisce un'anteprima dell'interazione scelta con le seguenti informazioni:
Ad esempio, se sceglie un'interazione via email, questa modalità mostrerà il nome, l'indirizzo email e altri ANI pertinenti del cliente a seconda del tipo di canale. Allo stesso modo per WhatsApp e SMS, può vedere il numero di contatto del cliente. In alternativa, può fare clic sul pannello di interazione per caricare la trascrizione per l'anteprima nella forma e nella forma attuali. Tuttavia, non può eseguire alcuna azione come Rispondi, Inoltra, ecc. perché è di sola lettura. |
| 6 |
Faccia clic su Assegna a me nella modalità interattiva o nell'angolo in alto a sinistra dello schermo per spostare l'interazione nella scheda Apri. |
| 7 |
Viene visualizzata una modalità di conferma. Faccia clic su Assegna a me per confermare. Ciò dimostra che non è necessario accettare manualmente l'operazione. Il sistema offre e accetta l'interazione automaticamente. |
