Hvala na povratnim informacijama.
Samododeljivanje digitalnih interakcija (branje trešnje)
Povratne informacije?Kao agent možete da pretražujete, pregledate (u režimu samo za čitanje) i ručno dodelite digitalne interakcije koje čekaju u redu. Možete da pregledate i filtrirate digitalne interakcije koristeći vredne metapodatke o interakciji kao što su informacije o kupcima, vreme čekanja, kanal komunikacije, prioritet, tema e-pošte i datum kreiranja zadatka.
Pre nego što se odlučite za interakciju, možete pregledati transkripte zadataka u redu čekanja, pomažući vam da donesete informisane odluke.
Ako je vaš administrator omogućio dozvole za samostalno dodeljivanje, a vi niste dostigli svoj kapacitet za samostalno dodeljivanje, možete da izaberete i dodelite ove zadatke sebi.
Pregled interakcije pomaže vam da prođete kroz transkript, shvatite da li ste pravi agent za ovu aktivnost i preuzmete vlasništvo pre nego što ga dodelite sebi.
Kada pregledate pregled interakcije u redovima čekanja (transkript) u odeljku Moj radni prostor, možete da preuzmete sve digitalne priloge razmenjene između kupca i preduzeća da biste prikupili dodatni kontekst o interakciji.
Ova funkcija vam omogućava da proaktivno upravljate razgovorima u kojima vaša stručnost donosi najveću vrednost, umesto da čekate da vam ih sistem dodeli.
Da biste sami dodelili interakciju iz reda čekanja, uradite sledeće:
| 1 |
Prijavite se naAgent Desktop. Da biste saznali više o prijavljivanju, pogledajte odel jak Prijava Agent Desktop. |
| 2 |
U Moj radni prostor kliknite na karticu Red čekanja. Ovo prikazuje listu interakcija koje čekaju u redovima.
U tom kontekstu, osvežavanje reda se dešava na osnovu sledećih kriterijuma:
|
| 3 |
Kliknite na ikonu sortiranja da biste primenili jednu od sledećih opcija:
|
| 4 |
Kliknite na ikonu filtera da biste otvorili modalni filter.
Možete koristiti jedan ili više filtera:
Trenutno kartica Red čekanja prikazuje maksimalno 250 interakcija. Ako ne vidite rezultate u prvih 250, primenite druge filtere da biste suzili rezultat pretrage, smanjite ga ispod 250, a zatim ponovo pretražite. |
| 5 |
Zadržite pokazivač iznad cigle interakcije da biste otvorili modal interakcije. 
Ovaj modal pruža uvid u izabranu interakciju sa sledećim informacijama:
Na primer, ako odaberete interakciju putem e-pošte, ovaj modal će prikazati ime kupca, adresu e-pošte i druge relevantne ANI u zavisnosti od tipa kanala. Slično tome za VhatsApp i SMS, možete videti kontakt broj kupca. Alternativno, možete kliknuti na ciglu interakcije da biste učitali transkript za pregled u njegovom trenutnom obliku i obliku. Međutim, ne možete izvršiti nijednu radnju kao što su Odgovori, Pro sledi itd., jer je samo za čitanje. |
| 6 |
Kliknite na Dodeli mi u interaktivnom modalu ili u gornjem levom uglu ekrana da biste interakciju pomerili na karticu Otvor i. |
| 7 |
Pojavljuje se modal potvrde. Kliknite na Dodeli mi da biste potvrdili. Ovo pokazuje da nema potrebe za ručnim prihvatanjem zadatka. Sistem automatski nudi i prihvata interakciju. |
